麥肯錫_-_概述與基本框架-訪談技巧(編輯修改稿)
2025-05-27 18:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 系，找出共同語言及共同經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)被訪者的思路被訪談?wù)叱聊徽Z 當(dāng)對我們生氣時 勇于承認(rèn)錯誤或在可能時做些讓步 避免反過來生被訪談?wù)叩臍?當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r 不偏不倚 巧妙地更正錯誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\意見被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意14訪談技巧目的方法? 收集信息? 開始討論? 開放式及封閉式提問提問? 建立關(guān)系? 鼓勵被訪談?wù)邥乘? 獲取信息? 運用肢體語言? 跟著訪談?wù)叩乃悸? 對被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù)積極聽取問題? 驗證理解是否正確? 進一步探究? 達成共識? 提出明確問題? 解釋? 做階段性總結(jié)匯總15選擇正確的問題類型澄清概念保證理解正確對您的部門來說， “短期 ”是指什么？探詢加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑獲得證據(jù) /證明，鼓勵提出新觀點有何證據(jù)可證明此點？假設(shè)尤其是不受歡迎的觀點主題上假設(shè)您的競爭對手 … 會發(fā)生什么樣的情況？對各種方案優(yōu)先排序 /在不同選項之間取舍A和 B兩個解決方案哪個更好？事實收集信息這個部門共有多少人？拓寬思路鼓勵創(chuàng)造性思維質(zhì)量與數(shù)量之間 是什么關(guān)系？建立良好關(guān)系，增進信任發(fā)生那些變化時您有何感受？引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對老李的建議會怎么回答？重新讓討論重點回到正軌上這一點與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題，核實結(jié)論的正確性這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？16 聆聽并記住– 用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息 細(xì)心聆聽，從長篇大論中搜集到有價值的信息 注意被訪談?wù)叩臐撆_詞 找出沒有用語言表達出的線索 不斷地總結(jié)、歸納并及時地與被訪談?wù)吆藢嵱行У伛雎?7 先花時間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉栴} 暢所欲言 – 在進入正題之前，有時被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒1
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