麥肯錫_-_概述與基本框架-訪談技巧-wenkub.com
2025-04-27 18:03 本頁面
【正文】 問題盡可能簡潔確保被訪談?wù)哂凶銐虻臅r間閱讀材料訪談前核對所有細節(jié) 對被訪談對象的觀點 /評論，持必要的懷疑態(tài)度 及時記錄談話要點 (例如，通過給自己電話留言 ) 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑| 在對被訪談?wù)邲]有風(fēng)險的環(huán)境中進行訪談 盡可能了解與訪談有關(guān)的基本情況 (例如：競爭對手、行業(yè)術(shù)語等 ) 確定訪談目標252。 充分反映出訪談?wù)叩挠^點和看法正式訪談記錄共享訪談結(jié)果 及時補充漏記的要點 就下一步工作達成共識 階段性總結(jié) 少說多聽，鼓勵對方提供更多信息 表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度 找出沒有用語言表達出的線索 當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r 不偏不倚 巧妙地更正錯誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\意見被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意14訪談技巧目的方法? 收集信息? 開始討論? 開放式及封閉式提問提問? 建立關(guān)系? 鼓勵被訪談?wù)邥乘? 獲取信息? 運用肢體語言? 跟著訪談?wù)叩乃悸? 對被訪談?wù)叩姆磻?yīng)有所回復(fù)積極聽取問題? 驗證理解是否正確? 進一步探究? 達成共識? 提出明確問題? 解釋? 做階段性總結(jié)匯總15選擇正確的問題類型澄清概念保證理解正確對您的部門來說， “短期 ”是指什么？探詢加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑獲得證據(jù) /證明，鼓勵提出新觀點有何證據(jù)可證明此點？假設(shè)尤其是不受歡迎的觀點主題上假設(shè)您的競爭對手 … 會發(fā)生什么樣的情況？對各種方案優(yōu)先排序 /在不同選項之間取舍A和 B兩個解決方案哪個更好？事實收集信息這個部門共有多少人？拓寬思路鼓勵創(chuàng)造性思維質(zhì)量與數(shù)量之間 是什么關(guān)系？建立良好關(guān)系，增進信任發(fā)生那些變化時您有何感受？引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對老李的建議會怎么回
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