【正文】 五月 2120:51:5920:51May2112May21q 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 。可靠的方法；緩 慢但 穩(wěn) 妥 ,不會(huì) 遺 漏 問題216。構(gòu)建 訪談 提 綱 可以從某 類 人 員 先開始216。分享 訪談 成果，推 進(jìn) 推廣 進(jìn) 程q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究推廣 項(xiàng) 目 組 必 須組 建 訪談 小 組q重申訪談目標(biāo)q決定由誰進(jìn)行訪談q確定成員的角色q誰做開場(chǎng)白，誰收?qǐng)?？q誰負(fù)責(zé)記錄？q如何給小組成員分配不同的訪談議題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 人必 須 事先整理思路q明確訪談目的q掌握時(shí)間安排（如：各議題的時(shí)間分配）q深度重要還是廣度重要？q時(shí)間限制？q區(qū)別 “必須了解的信息 ” 和 “最好了解的信息 ”q確定最終目標(biāo) – “在訪談結(jié)束之前，我最想問的三個(gè)問題 ”q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究目 錄q訪談的功用q訪談的準(zhǔn)備q訪談的實(shí)施q訪談的匯總營(yíng) 造良好的 訪談 氛 圍q自我介紹q感謝被訪者，解釋訪談的目的及時(shí)限q營(yíng)造良好氛圍，增加好感q說明訪談?dòng)涗泀保證嚴(yán)格保密q態(tài)度友好q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究對(duì) 不同行 為 的反 應(yīng) 向被訪者明確闡述訪談背景 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處 和被訪者建立相互信任的關(guān)系 輕松，自信被訪談?wù)呔o 張或焦慮q避免提開放式問題 – 將其分解成具體的小問題 具體明確 提醒被訪者時(shí)間有限被訪談?wù)咛咸喜唤^q和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語(yǔ)言及共同經(jīng)歷 避免問封閉式問題，利用開放式問題引導(dǎo)被訪者的思路被訪談?wù)叱聊徽Z(yǔ)q當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí)q 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或在可能時(shí)做些讓步q 避免反過來生被訪談?wù)叩臍鈗當(dāng)被訪談?wù)咭蚱渌松鷼鈺r(shí)q 不偏不倚q 巧妙地更正錯(cuò)誤信息，不要質(zhì)詢被訪談?wù)叩奶拐\(chéng)意見被訪談?wù)邞B(tài)度充滿敵意q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究確定 訪談 方式細(xì)節(jié)宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)開放式問題封閉式問題漏斗式開放式問題封閉式問題倒漏斗式結(jié)論具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究開放式 問題 的利與弊q了解被訪者的工作重點(diǎn)q表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)q被訪談?wù)呖梢宰杂山M織答案q獲得廣泛、更深入的信息q引出意外（而重要）的信息q鼓勵(lì)被訪者暢所欲言q了解被訪談?wù)邔?duì)議題的認(rèn)知深度q耗費(fèi)時(shí)間和精力q難以控制訪談節(jié)奏q難以記錄或整理答案q更難核查結(jié)果q被訪談?wù)唠y以把握回答的深度q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究封 閉 式 問題 的利與弊q節(jié)省時(shí)間和精力q有效控制訪談節(jié)奏q適宜獲取具體信息q容易整理和歸類q適合剛?cè)腴T的訪談?wù)遯鼓勵(lì)內(nèi)向的被訪談?wù)遯有利于完成更多的工作q便于不需要解釋時(shí)的提問q所獲得的信息有限q被訪談?wù)邿o法進(jìn)一步解釋或說明q較難辨別出虛假信息q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究避免落入典型的 訪談 陷阱q雙重問題q關(guān)聯(lián)性問題q導(dǎo)向性問題q尖銳問題q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究選擇 正確的 問題類 型澄清概念對(duì)您的部門來說， “短期 ”是指什么？加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑 有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？假設(shè)假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手… 會(huì)發(fā)生什么樣的情況？?jī)?yōu)先排序 A和 B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？事實(shí)這個(gè)部門共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系增進(jìn)信任發(fā)生那些變化時(shí) 您有何感受引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對(duì)老李的建議會(huì)怎么回答？圍繞討論重點(diǎn)這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題核實(shí)結(jié)論這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 技巧目的方法q收集信息q開始討論q開放式及封閉式提問q 提問q建立關(guān)系q鼓勵(lì)暢所欲言q獲取信息q運(yùn)用肢體語(yǔ)言q跟著訪談?wù)叩乃悸穛回復(fù)疑問q 積極聽取問題q驗(yàn)證q探究q共識(shí)q提出問題q解釋原因q階段性總結(jié)q 匯總q 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽到的信息q從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒有用語(yǔ)言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及