咨詢顧問(wèn)調(diào)研深度訪談技巧(文件)
【正文】 訪談氣氛q 總結(jié)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) /假設(shè)和支持性證據(jù) /論據(jù)q 被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論q 訪談?wù)叩慕Y(jié)論q 論據(jù)q 明確下一步工作q 如需要附上其它文件q 其他信息利用相關(guān)信息確定背景q公司情況q組織結(jié)構(gòu)圖q銷售情況q員工q公司歷史q行業(yè)地位q受訪者的情況q職位q工作經(jīng)歷q其他重要的和 /或特別的信息（他 /她的特殊之處，為什么要對(duì)他 /她進(jìn)行訪談）q訪談的目的q你希望解決什么問(wèn)題 /測(cè)試哪些假設(shè)？q希望收集哪些信息？關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) /假設(shè)q列出訪談中 15個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)q簡(jiǎn)明扼要q切中要害q總結(jié)對(duì)一個(gè)好的訪談?dòng)涗浄浅Ｖ匾С中宰C據(jù) /論據(jù)q 以事實(shí)、圖表和邏輯論據(jù)支持發(fā)現(xiàn)q支持發(fā)現(xiàn)的證據(jù)是訪談?dòng)涗浀闹黧w部分q 利用金字塔結(jié)構(gòu)組織支持性論據(jù)q 在適當(dāng)?shù)牡胤揭迷捚渌畔永遠(yuǎn)有進(jìn)一步了解的余地q收集在訪談關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和測(cè)試的假設(shè)之外的有關(guān)事實(shí)q對(duì)被訪談人或其組織的觀察，確定可能對(duì)項(xiàng)目推廣有用或?qū)Ω纳仆茝V環(huán)境有用的信息– 對(duì)被訪者表示興趣的任何話語(yǔ)– 被訪者沒(méi)有說(shuō)出卻又與項(xiàng)目研究有關(guān)的潛臺(tái)詞– 對(duì)被訪者的反應(yīng) /建議下一步工作q 任何需要從被訪者處收集或要交給被訪者的數(shù)據(jù)或信息q訪談?dòng)涗泿椭覀兿蚯翱磓 測(cè)試假設(shè)需要收集的分析和數(shù)據(jù)q 任何還需向推廣對(duì)象傳遞的信息及時(shí)撰寫言簡(jiǎn)意賅、方便易用的訪談?dòng)涗泦?wèn)題 /陷阱q 訪談過(guò)后很久才提筆撰寫，已經(jīng)記不住多少東西了q 每天結(jié)束之前完成訪談?dòng)涗?—— 不要積壓常規(guī)原則q 訪談?dòng)涗涍^(guò)于詳細(xì) ——只見(jiàn)樹木，不見(jiàn)森林q 先說(shuō)明主要觀點(diǎn)，輔以理性解釋，再展開細(xì)節(jié)q 幾次訪談之后開始說(shuō)明哪些是新的觀點(diǎn)，哪些只是再次確認(rèn)的觀點(diǎn)q 總是引用一些原話（可以在稍后加以解釋）q 每次訪談?dòng)涗浺圆煌姆绞接涗浕蚩偨Y(jié)q 在進(jìn)行訪談之前就準(zhǔn)備好溝通的方式– 分類的電子表格– 已列好標(biāo)題的空白訪談?dòng)涗浉郊?課 程重點(diǎn)內(nèi)容回 顧q訪談提綱的有效構(gòu)建q訪談過(guò)程的順利完成q訪談紀(jì)要的成功撰寫以推廣目 標(biāo)為 中心，構(gòu)建并靈活運(yùn)用 訪談 提綱q 以 “問(wèn)題樹 ”為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱q 在整個(gè)過(guò)程中，不斷修改訪談提綱和議題q 訪談提綱只是不讓我們把問(wèn)題遺漏，但并不是 “削足適履 ”q 是不是所有的問(wèn)題都問(wèn)？應(yīng)把握主線，靈活應(yīng)用q 一定要按照訪談提綱設(shè)計(jì)問(wèn)題的順序問(wèn)嗎？q 是否可以拋開訪談提綱？q 訪談中應(yīng)如何做好記錄？q 訪談提綱是否需要事先提交給被訪談?wù)?？課 程重點(diǎn)內(nèi)容回 顧q訪談提綱的有效構(gòu)建q訪談過(guò)程的順利完成q訪談紀(jì)要的成功撰寫訪談前q 確定訪談目標(biāo)q 確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時(shí)較長(zhǎng)q 建立訪談背景資料q 考慮細(xì)節(jié)問(wèn)題 – 時(shí)間、地點(diǎn)q 盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況 (例如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)術(shù)語(yǔ)等 )q 如果你要索取某些文件，應(yīng)事先通知被訪談?wù)咴L談 中q 在對(duì)被訪談?wù)邲](méi)有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境中進(jìn)行訪談q 注意力集中，表示出對(duì)訪談?wù)叩淖鹁矗L談時(shí)不要遲到q 使被訪談?wù)哂薪徽劦囊庠?，不要咄咄逼人q 處處為被訪談?wù)呖紤]q 保持適當(dāng)?shù)难凵窠佑|q 靈活應(yīng)對(duì)，不應(yīng)完全局限于訪談提綱，在適當(dāng)時(shí)候也可以完全拋棄訪談提綱q 不要一口氣做太多的訪談，試著在兩次訪談中間做些分析工作課 程重點(diǎn)內(nèi)容回 顧q訪談提綱的有效構(gòu)建q訪談過(guò)程的順利完成q訪談紀(jì)要的成功撰寫訪談 后q 及時(shí)記錄談話要點(diǎn) (例如，通過(guò)給自己電話留言 )q 遵循 80/20原則 – 在 20小時(shí)內(nèi)寫完訪談紀(jì)要 – 與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有 80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要q 在訪談紀(jì)要中應(yīng)提及被訪談?wù)邔?duì)問(wèn)題的反應(yīng)和態(tài)度，而不僅僅局限于她的回答q 引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)q 對(duì)被訪談對(duì)象的觀點(diǎn) /評(píng)論，持必要的懷疑態(tài)度q 不要在訪談紀(jì)要中說(shuō)明爭(zhēng)議較大的觀點(diǎn)，可以和小組成員對(duì)此觀點(diǎn)進(jìn)行私下溝通q 完成后續(xù)工作；履行諾言 個(gè)人深度 訪談練習(xí)q 訪談?lì)}目1. 產(chǎn)品需求導(dǎo)向式工具和方法的推廣2. 創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)流程及工具的改進(jìn)反饋q 訪談對(duì)象1. 團(tuán)隊(duì)主管2. 個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理q 訪談提綱（分組討論）q 進(jìn)行訪談（分組演練）q 訪談紀(jì)要（略）q 訪談發(fā)現(xiàn)（略）q 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。分享 訪談 成果，推 進(jìn) 推廣 進(jìn) 程q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究推廣 項(xiàng) 目 組 必 須組 建 訪談 小 組q重申訪談目標(biāo)q決定由誰(shuí)進(jìn)行訪談q確定成員的角色q誰(shuí)做開場(chǎng)白，誰(shuí)收?qǐng)?？q誰(shuí)負(fù)責(zé)記錄？q如何給小組成員分配不同
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1