【正文】 :34:1722:34Feb2314Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關鍵是什么？ ? 顧客定位：顧客需要什么？ ? 自我定位：我能給顧客什么？ ? 溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯(lián)結為一體？ ? 有效管理溝通的關鍵：換位思考 ? 例子的問題：業(yè)務員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 ? (, ) 3 精品資料網（） 4 建設性溝通的原理是什么？ ? ? ? 1 — = + — (1) (2) (3) 2 ? ? , , ? , ? ? , ? ? , , , （完全性） 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經歷等方面的差距 完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關材料 —— 避免不必要重復 精品資料網（） 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 ? ’ t 。 ? B) 需要媒介聯(lián)結溝通雙方。 精品資料網（） 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。 ? —— 信息中包含的文化背景 。 22:34:1722:34:1722:342/14/2023 10:34:17 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 10時 34分 :34February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 10時 34分 :34February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:34:1722:34:1722:342/14/2023 10:34:17 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。 )。內容安排 ? 總攬：管理溝通的概念、原理與策略 ? 起點：自我溝通與一對一溝通 ? 難點：群體溝通 ? 重點：組織內與組織外溝通 管理溝通的概念、原理與策略 第一部分：