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2025-01-18 12:58 本頁面
【正文】 ? ? 1 — = + — (1) (2) (3) 2 ? ? , , ? , ? ? , ? ? , , , （完全性） 討論 為什么在溝通中會出現不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經歷等方面的差距 完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關材料 —— 避免不必要重復 精品資料網（） 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 建議 (1) 集中于“” 而不是 “ I” 或“” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調積極的、另人愉悅的事實 例：請勿越線，違者罰款 (2 ) 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應考慮聽眾的感情。 建 議 (1) 真誠、機智、周到 。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心 (對事不對人 ) : 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領帶上班。 精品資料網（） 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責任。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內隱可能會導致什么結果？ C 如何引導下屬從自我內隱走向自我外顯？ 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達意見的不一致； C 表達內容與舉止、口氣的不一致。 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ (描述性） 描述性溝通步驟： 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； 2：關注自己的行為和反應而非他人的態(tài)度； 3：關注解決問題的方案。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 精品資料網（） 需要評價時注意的原則 —— 應以已建立的規(guī)則為基礎； —— 以可能的結果為基礎；
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