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2025-01-18 12:58 本頁面
【正文】 ? ? 1 — = + — (1) (2) (3) 2 ? ? , , ? , ? ? , ? ? , , , （完全性） 討論 為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時(shí)補(bǔ)充額外信息 —— 節(jié)約雙方時(shí)間 —— 對(duì)對(duì)方的尊重 —— 消除冗長的表達(dá) —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù) 精品資料網(wǎng)（） 含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場。 建議 (1) 集中于“” 而不是 “ I” 或“” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí) 例：請(qǐng)勿越線，違者罰款 (2 ) 含義 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 (1) 用具體的事實(shí)和圖表 (2) 強(qiáng)調(diào)語句中的動(dòng)詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 含 義 不僅要意識(shí)聽眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 建 議 (1) 真誠、機(jī)智、周到 。 (2) 以尊重人的語氣表達(dá)； (3) 選擇非歧視性表達(dá) (4) 對(duì)下級(jí)：平等、信任，要有一顆平常心 (對(duì)事不對(duì)人 ) : 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 精品資料網(wǎng)（） 含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個(gè)人評(píng)論的責(zé)任。 討論 A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我內(nèi)隱可能會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？ 不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識(shí)到態(tài)度之間不一致； B 個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致； C 表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。 你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？ (描述性） 描述性溝通步驟： 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； 2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度； 3：關(guān)注解決問題的方案。 問題討論 當(dāng)你要對(duì)下屬一年來的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評(píng)價(jià)？ 精品資料網(wǎng)（） 需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則 —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)；
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