咨詢顧問必備寶典溝通-全文預(yù)覽
【正文】 ? 見例子 . 現(xiàn)公司要你對(duì)總經(jīng)理辦公室管理人員的作用進(jìn)行評(píng)價(jià)。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對(duì)方立場(chǎng)傾聽 C 克服先入為主和思維定勢(shì) D 給對(duì)方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 精品資料網(wǎng)（） 學(xué)會(huì)傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣 喜歡批評(píng)，打斷對(duì)方； 注意力不集中； 表現(xiàn)出對(duì)話題沒有興趣； 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實(shí)而聽 好的傾聽習(xí)慣 了解對(duì)方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對(duì)方身體語言 辨析對(duì)方意思并給予反饋 聽取對(duì)方的全部意思 管理溝通的一般策略有哪些？ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 討論題 背景：有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。 問題討論 當(dāng)你要對(duì)下屬一年來的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問題作精練、合理的概括，你如何評(píng)價(jià)？ 精品資料網(wǎng)（） 需要評(píng)價(jià)時(shí)注意的原則 —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評(píng)價(jià) 含義 使對(duì)方感到自己被認(rèn)可、被承認(rèn)、被接受和有價(jià)值； 而不是否認(rèn)他人存在、他人的重要性和獨(dú)特性。 精品資料網(wǎng)（） 含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 建議 (1) 集中于“” 而不是 “ I” 或“” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強(qiáng)調(diào)積極的、另人愉悅的事實(shí) 例：請(qǐng)勿越線，違者罰款 (2 ) 含義 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動(dòng)的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 ? ( )。 ? (, 。 ? B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。 ? ’ t “ ” (2): ? , , ? ? ? ? ？ ? ? 1 ? . . ? 。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。 ? ’ t 。 ? A) 基于反應(yīng)的雙向溝通 。 ? : , (, , ) 2 (c) ? ()。 ? ( )。 ? (, ) 3 精品資料網(wǎng)（） 4 建設(shè)性溝通的原理是什么？ ? ? ? 1 — =
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