咨詢顧問必備寶典溝通-全文預覽
【正文】 ? 見例子 . 現公司要你對總經理辦公室管理人員的作用進行評價。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當的反應 精品資料網（） 學會傾聽是成功領導者的基本素質 不好的聽的習慣 喜歡批評，打斷對方； 注意力不集中； 表現出對話題沒有興趣； 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 了解對方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對方身體語言 辨析對方意思并給予反饋 聽取對方的全部意思 管理溝通的一般策略有哪些？ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應 渠道媒介 信息 文化 討論題 背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。 問題討論 當你要對下屬一年來的工作作總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？ 精品資料網（） 需要評價時注意的原則 —— 應以已建立的規(guī)則為基礎； —— 以可能的結果為基礎； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 含義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 精品資料網（） 含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。 建議 (1) 集中于“” 而不是 “ I” 或“” (2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調積極的、另人愉悅的事實 例：請勿越線，違者罰款 (2 ) 含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。 ? ( )。 ? (, 。 ? B) 需要媒介聯(lián)結溝通雙方。 ? ’ t “ ” (2): ? , , ? ? ? ? ？ ? ? 1 ? . . ? 。降落時許多設備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達到太空母艦。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母艦 200英里之外的月球表面。 ? ’ t 。 ? A) 基于反應的雙向溝通 。 ? : , (, , ) 2 (c) ? ()。 ? ( )。 ? (, ) 3 精品資料網（） 4 建設性溝通的原理是什么？ ? ? ? 1 — =
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