咨詢顧問必備寶典溝通(編輯修改稿)
2025-02-15 12:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 自我評價 含義 使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài) 優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等） 過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。 認同性的表現(xiàn)形態(tài) 尊重對方；靈活開放；雙向溝通 策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。 積極傾聽而非單向輸出原則 敢當學生；以向他人學習的理念思考；雙向互動。 策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當?shù)姆磻?yīng) 精品資料網(wǎng)（） 學會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習慣 喜歡批評，打斷對方； 注意力不集中； 表現(xiàn)出對話題沒有興趣； 沒有眼睛的交流 反映過于情緒化 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 了解對方心理 集中注意力 創(chuàng)造談話興趣 觀察對方身體語言 辨析對方意思并給予反饋 聽取對方的全部意思 管理溝通的一般策略有哪些？ 主體 (SENDER) 客體 （ RECEIVER） 反應(yīng) 渠道媒介 信息 文化 討論題 背景：有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。搞得家里應(yīng)接不暇，后來不管什么業(yè)務(wù)員如何聯(lián)系，干脆一律回答：買了！一次，我算了一下帳，所有保險到一定年限（如 18年）的實際回報，遠不如存銀行合算。于是，當業(yè)務(wù)員上門，我就拿出計算器幫他們算帳。 問題：如果我現(xiàn)在尚沒有給孩子買保險，你準備如何說服我購買？你認為要說服顧客的關(guān)鍵是什么？ ? 顧客定位：顧客需要什么？ ? 自我定位：我能給顧客什么？ ? 溝通策略：如何把“需要”和“提供”聯(lián)結(jié)為一體？ ? 有效管理溝通的關(guān)鍵：換位思考 ? 例子的問題：業(yè)務(wù)員在沒有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷產(chǎn)品，實際上，對有的顧客而言，講得越多越容易反感。 精品資料網(wǎng)（） ? ？ —— ？ —— ？ —— ？ ? ？ 1 ： , , ... 2 : ? 3 : ? ? 信息內(nèi)容組織的原則： ? (1) 以最簡單的語言告知你的目標 ? (2) “溝通是你被理解了什么而不是說了什么” ? 信息結(jié)構(gòu)：內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 ? (1) 演繹邏輯 ? (2) 推理邏輯 ? (, , )
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