咨詢顧問必備寶典(ppt47頁)(編輯修改稿)
2025-02-15 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2) 突出受眾利益和興趣 (3) 強調(diào)積極的、另人愉悅的事實n 例：請勿越線，違者罰款 (2 eggs)Information Principles Concreteness含義 運用具體、明確、活潑、生動的溝通語言而不是含糊乏味的語言。GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調(diào)語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句Information PrinciplesCourtesy 含 義不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 建 議 (1) 真誠、機智、周到 。 (2) 以尊重人的語氣表達； (3) 選擇非歧視性表達 (4) 對下級：平等、信任，要有一顆平常心Information PrinciplesProblemorientationn PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 )n DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 Position PrinciplesSelfexplicitness含義 承認思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔個人評論的責(zé)任。討論A 自我外顯是否普遍適用？何種情況下不合適？B 自我內(nèi)隱可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？C 如何引導(dǎo)下屬從自我內(nèi)隱走向自我外顯？ Position PrinciplesDiscrepancy不一致的三種情形 A 處事態(tài)度與意識到態(tài)度之間不一致； B 個人感覺與表達意見的不一致； C 表達內(nèi)容與舉止、口氣的不一致。DISCUSSION你工作中在什么情況下不能采取表里一致的溝通原則？Respect PrinciplesDescription Principle (描述性）描述性溝通步驟： STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度； STEP 3：關(guān)注解決問題的方案。問題討論當你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價？Respect PrinciplesDescription Principle需要評價時注意的原則 —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理自我評價 Respect PrinciplesConfirm Principle 含義使對方感到自己被認可、被承認、被接受和有價值； 而不是否認他人存在、他人的重要性和獨特性。 排斥性的表現(xiàn)形態(tài)優(yōu)越感導(dǎo)向（奚落、自夸、事后諸葛亮等）過于嚴厲（絕對肯定）；冷漠。 認同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對方；靈活開放；雙向溝通Respect PrinciplesConfirm Principle策略思路 — 先提煉對方主要觀點，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點； — 先肯定對方行為觀點，再缺點批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯誤； — 先實現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。Respect PrinciplesDual Communication積極傾聽而非單向輸出原則敢當學(xué)生；以向他人學(xué)習(xí)的理念思考；雙向互動。策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時、適當?shù)姆磻?yīng)Respect Principles學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣? 喜歡批評，打斷對方；? 注意力不集中；? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣；? 沒有眼睛的交流? 反映過于情緒化? 只為了解事實而聽 好的傾聽習(xí)慣? 了解對方心理? 集中注意力? 創(chuàng)造談話興趣? 觀察對方身體語言? 辨析對方意思并給予反饋? 聽取對方的全部意思管理溝通的一般策略有哪些？主體主體(SENDER)客體客體（（ RECEIVER））反應(yīng)反應(yīng)渠道媒介 信息信息文化文化Strategies of Managerial CommunicationFIVE KEY STRATEGIESn OBJECTIVE STRATEGYn SUBJECTIVE STRATEGYn INFORMATION STRATEGYn CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGYn FEEDBACK STRATEGYSt
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