【正文】 五月 2120:50:3320:50May2112May21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。問(wèn)題 ：如果我現(xiàn)在尚沒(méi)有給孩子買(mǎi)保險(xiǎn)，你準(zhǔn)備如何說(shuō)服我購(gòu)買(mǎi)？你認(rèn)為要說(shuō)服顧客的關(guān)鍵是什么？1 KEY OF EFFECTIVE COMMUNICATIONn 顧客定位： 顧客需要什么？n 自我定位： 我能給顧客什么？n 溝通策略： 如何把 “需要 ”和 “提供 ”聯(lián)結(jié)為一體？n 有效管理溝通的關(guān)鍵： 換位思考n 例子的問(wèn)題：業(yè)務(wù)員在沒(méi)有弄清楚顧客需要什么之前，滔滔不絕地推銷(xiāo)產(chǎn)品，實(shí)際上，對(duì)有的顧客而言，講得越多越容易反感。n FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)3 Components of Managerial CommunicationENCODE CHANNEL:MEDIA DECODESUBJETIVE OBJECTIVESFEEDBACK(+, ) RESPONSE4 Process of Managerial Communication建設(shè)性溝通的原理是什么？? Supportive Communication? Natures? Strategies Nature Strategies of 1 Supportive Communication— CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation— NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving2 Principles of Supportive Communicationn Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concretenessn Position Principles Problemorientation, Selfexplicitnessn Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Completeness （完全性） 討論 為什么在溝通中會(huì)出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點(diǎn)、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距完全性識(shí)別標(biāo)準(zhǔn) 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 .建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問(wèn)的問(wèn)題 必要時(shí)補(bǔ)充額外信息Information PrinciplesClarifyRole —— 節(jié)約雙方時(shí)間 —— 對(duì)對(duì)方的尊重Guideline —— 消除冗長(zhǎng)的表達(dá) —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復(fù)Information PrinciplesConsideration含義 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個(gè)信息，把自己放在對(duì)方的立場(chǎng)。 Don’t change your idea only to avoid the conflict。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。 Position PrinciplesSelfexplicitness含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。 —— 信息中包含的文化背景 。 20:50:3320:50:3320:505/12/2023 8:50:33 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 218:50 下午 五月 2120:50May 12, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 五月 218:50 下午 五月 2120:50May 12, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:50:3320:50:3320:505/12/2023 8:50:33 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對(duì)方；靈活開(kāi)放；雙向溝通Respect PrinciplesConfirm Principle策略思路 — 先提煉對(duì)方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對(duì)方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評(píng)； — 先解決問(wèn)題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對(duì)方自我激勵(lì)，后具體方法。 DIRECT OR INDIRECT)。內(nèi)容安排 n 總攬 ：管理溝通的概念、原理與策略n 起點(diǎn)： 自我溝通與一對(duì)一溝通n 難點(diǎn)： 群