咨詢顧問必備寶典(ppt47頁)(完整版)
【正文】 ication skills, practical techniquesn Integrating both two schools Philosophy and skills developmentn 概念 管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。 DIRECT OR INDIRECT)。 建 議 (1) 真誠、機(jī)智、周到 。 認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)尊重對方；靈活開放；雙向溝通Respect PrinciplesConfirm Principle策略思路 — 先提煉對方主要觀點(diǎn)，后零碎看法； — 先指出雙方一致之處，再相異之點(diǎn)； — 先肯定對方行為觀點(diǎn)，再缺點(diǎn)批評； — 先解決問題正確做法，后以前錯(cuò)誤； — 先實(shí)現(xiàn)對方自我激勵，后具體方法。在起草你的報(bào)告時(shí)，你列出這樣一個(gè)大綱：n第一部分：總體提出你報(bào)告的目的n第二部分：總經(jīng)理對辦公室管理人員的作用評價(jià)n第三部分：各職能部門負(fù)責(zé)人對辦公室人員的評價(jià)n第四部分：辦公室人員自己對作用的評述n第五部分：結(jié)論和建議現(xiàn)假設(shè)你的公司總經(jīng)理，看了這份報(bào)告后作何評價(jià)？如不滿意，又如何作修改？EXAMPLE OF INFORMATION STRUCTUREn 文化背景分析思路 —— 溝通對象的文化背景 。 20:50:3320:50:3320:505/12/2023 8:50:33 PMn 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 8:50:33 下午 8:50 下午 20:50:33五月 21n 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 五月 218:50 下午 五月 2120:50May 12, 2023n 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 五月 21五月 2120:50:3320:50:33May 12, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 218:50 下午 五月 2120:50May 12, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 8:50:33 下午 8:50 下午 20:50:33五月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 20:50:3320:50:3320:505/12/2023 8:50:33 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 20:50:3320:50:3320:50Wednesday, May 12, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 —— 信息中包含的文化背景 。策略 A 雙向溝通的重要性 B 從肯定對方立場傾聽 C 克服先入為主和思維定勢 D 給對方以及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)Respect Principles學(xué)會傾聽是成功領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì) 不好的聽的習(xí)慣? 喜歡批評，打斷對方；? 注意力不集中；? 表現(xiàn)出對話題沒有興趣；? 沒有眼睛的交流? 反映過于情緒化? 只為了解事實(shí)而聽 好的傾聽習(xí)慣? 了解對方心理? 集中注意力? 創(chuàng)造談話興趣? 觀察對方身體語言? 辨析對方意思并給予反饋? 聽取對方的全部意思管理溝通的一般策略有哪些？主體主體(SENDER)客體客體（（ RECEIVER））反應(yīng)反應(yīng)渠道媒介 信息信息文化文化Strategies of Managerial CommunicationFIVE KEY STRATEGIESn OBJECTIVE STRATEGYn SUBJECTIVE STRATEGYn INFORMATION STRATEGYn CULTURE/ENVIRONMENT STRATEGYn FEEDBACK STRATEGYStrategies of Managerial Communication討論題背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時(shí)，接二連三地接到給孩子買保險(xiǎn)的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險(xiǎn)（包括教育險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)等）。 Position PrinciplesSelfexplicitness含義 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。n ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL)。 B) 需要媒介聯(lián)結(jié)溝通雙方。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行達(dá)到太空母艦。 Don’t change your idea only to avoid the conflict。Special barriers: information disorder, Psycological elements (preference, backgroud, experiences and values)2 Concept of Managerial Communication(c)n I
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