咨詢顧問必備寶典——七步成詩(完整版)
【正文】 需的行動為重點 解決問題的實例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問題 圖書館是否應(yīng)努力改善對會員的服務(wù) ? 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對會員的服務(wù)？ 圖書館有哪 些改善會員服務(wù)的可能？是通過延長時間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實的陳述 無可爭議 太空泛 具體，行動性強 評 價 其他方面：問題的背景情況 ?哪些是他們對決策比較關(guān)心的問題 ?你如何解決互相沖突的安排？ ?哪些是你的聽眾？ ?需要多快的答案？ ?哪些是衡量成功的主要變量？ ?決策者如何判斷是否可行地解決了問題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?需要何種準(zhǔn)確度？ 問題背景情況的實例 公共圖書館 ?圖書館館館長 ?理事會 ?市長 ?圖書館館長 ?任職及理事會的批準(zhǔn)在 12月后到期 ?已任職 7年 ?將在 9個月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒有提供足夠服務(wù)的壓力 ?必須在 6個月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個 月后解決 ?改革必須同圖書館的使命一樣 ?所計劃的改革必須在 6個月內(nèi)可以實施 ?改善必須在 6個月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因為圖書館的工作人員是主要的改革實施者，所以他們必須支持 ?不超出預(yù)算 ?調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善 ?發(fā)給市長報紙或圖書館長的表揚信 ?對所需變革種類的強有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要 ?但不能超出預(yù)算 步驟 2分解問題 邏輯樹 問題陳述 更小的問題 更小的問題 更小的問題 更小的問題 更小的問題 更小的問題 問題 /假設(shè) 1 問題 /假設(shè) 2 問題 /假設(shè) 3 為什么使用邏輯樹 ?解決問題可以分成能夠解決的幾個部分 ?將不同部分按輕重緩急區(qū)分 ?將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人 ?將問題的各個部分解決好 ,即可解決整個問題 ?所分問題的各個部分各不相同 ,而且包括了各個方面 (即沒有重復(fù)沒有遺漏 ) 邏輯樹的三種類型 是 否 ？ ？ 什么 /如何 原因 推論 以假設(shè)為主 問題圖 ?首先確定問題，然后將問題分成不同的部分 ?先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設(shè) ?列出關(guān)鍵問題，使之通過是或否來回答，然后按照采取相應(yīng)行動的邏輯順序排序 ?行動，標(biāo)準(zhǔn)問 題話題 ?原因 類型 描述 推論的因素 ?利用推論及假為的 邏輯樹來找出問題 ?按照問題闡述邏輯 樹的結(jié)論 ?通常在后面程序利用問題圖來構(gòu)成選擇答案 分解問題的許多方法 橫向的特點 縱向特點 程序流程 準(zhǔn)備土地 準(zhǔn)備材料 石砌磚 標(biāo)準(zhǔn) 合適的磚頭 和好
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