咨詢顧問(wèn)必備寶典——七步成詩(shī)(完整版)
【正文】 需的行動(dòng)為重點(diǎn) 解決問(wèn)題的實(shí)例 公共圖書(shū)館 公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題 圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù) ? 能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 圖書(shū)館有哪 些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實(shí)的陳述 無(wú)可爭(zhēng)議 太空泛 具體，行動(dòng)性強(qiáng) 評(píng) 價(jià) 其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況 ?哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn)題 ?你如何解決互相沖突的安排？ ?哪些是你的聽(tīng)眾？ ?需要多快的答案？ ?哪些是衡量成功的主要變量？ ?決策者如何判斷是否可行地解決了問(wèn)題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?需要何種準(zhǔn)確度？ 問(wèn)題背景情況的實(shí)例 公共圖書(shū)館 ?圖書(shū)館館館長(zhǎng) ?理事會(huì) ?市長(zhǎng) ?圖書(shū)館館長(zhǎng) ?任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在 12月后到期 ?已任職 7年 ?將在 9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力 ?必須在 6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個(gè) 月后解決 ?改革必須同圖書(shū)館的使命一樣 ?所計(jì)劃的改革必須在 6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施 ?改善必須在 6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持 ?不超出預(yù)算 ?調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善 ?發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信 ?對(duì)所需變革種類(lèi)的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要 ?但不能超出預(yù)算 步驟 2分解問(wèn)題 邏輯樹(shù) 問(wèn)題陳述 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 問(wèn)題 /假設(shè) 1 問(wèn)題 /假設(shè) 2 問(wèn)題 /假設(shè) 3 為什么使用邏輯樹(shù) ?解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分 ?將不同部分按輕重緩急區(qū)分 ?將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人 ?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好 ,即可解決整個(gè)問(wèn)題 ?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同 ,而且包括了各個(gè)方面 (即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏 ) 邏輯樹(shù)的三種類(lèi)型 是 否 ？ ？ 什么 /如何 原因 推論 以假設(shè)為主 問(wèn)題圖 ?首先確定問(wèn)題，然后將問(wèn)題分成不同的部分 ?先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè) ?列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之通過(guò)是或否來(lái)回答，然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序 ?行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn) 題話題 ?原因 類(lèi)型 描述 推論的因素 ?利用推論及假為的 邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題 ?按照問(wèn)題闡述邏輯 樹(shù)的結(jié)論 ?通常在后面程序利用問(wèn)題圖來(lái)構(gòu)成選擇答案 分解問(wèn)題的許多方法 橫向的特點(diǎn) 縱向特點(diǎn) 程序流程 準(zhǔn)備土地 準(zhǔn)備材料 石砌磚 標(biāo)準(zhǔn) 合適的磚頭 和好
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1