某咨詢公司的高級(jí)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-15 12:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（ Process)進(jìn)行根本性 （ Fundamental)再思考和徹底性 （ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性 （ Dramatic） 改善 ? 根本性 （ Fundamental） ? 徹底性 （ Radical） ? 戲劇性 （ Dramatic） ? 流程 （ Process） 業(yè)務(wù)流程重組核心內(nèi)容 BPR關(guān)注的是什么？ 業(yè)務(wù)活動(dòng)發(fā)生的方式－－流程 即流程的基本組成單元是活動(dòng) 業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為： ● 增值性 ● 非增值性 考察流程的角度 考察流程的兩個(gè)角度：規(guī)模和范圍 ? 流程的范圍 指穿越的經(jīng)營(yíng)部門或職能科室等組織單位數(shù)量，可窄可寬； ? 流程的規(guī)模 取決于它的內(nèi)容，可簡(jiǎn)單可復(fù)雜，可包括若干活動(dòng)或步驟。 戰(zhàn)略流程 Strategic Processes 客戶流程 Operational Processes 保障流程 Enabling Processes 宏觀流程劃分 BPR需要再造傳統(tǒng)組織？ 傳統(tǒng)組織以功能 （ Functional）為核心，注重“職能分工”層級(jí)管理機(jī)制 。 CEO RD S M 客戶 BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能層級(jí)體制的界限，直達(dá)客戶 。 Team1 Team3 Team2 客戶 BPR結(jié)果：建立扁平化組織 BPR的主要原則 ? 從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 ? 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 ? 組織依流程定，而不是流程依組織定 ? 充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的作用 ? 面向企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)流程 ? 利用 IT技術(shù)協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾 一個(gè)經(jīng)典案例 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)訂單副本 采購(gòu)訂單 貨物 收貨單 發(fā)票 付款 一個(gè)經(jīng)典案例 采購(gòu)部 供應(yīng)商 應(yīng)付帳款部門 倉(cāng)庫(kù) 發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù) 貨物 收貨確認(rèn) 電子付款 采購(gòu)訂單 中央數(shù)據(jù)庫(kù) 一個(gè)經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 ? 過(guò)去： 應(yīng)付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項(xiàng)數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查花費(fèi)了大量人力和時(shí)間。 ? 現(xiàn)在： 只需從中央數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢?nèi)?xiàng)數(shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應(yīng)商代碼即可決定付款。 一個(gè)經(jīng)典案例 業(yè)務(wù)重組的成果 ? 過(guò)去： 應(yīng)付帳款部門員工 500多人，計(jì)劃裁員 20%。 ? 現(xiàn)在： 應(yīng)付帳款部門員工 125
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