【正文】 難以記錄或整理答案q更難核查結(jié)果q被訪談?wù)唠y以把握回答的深度q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究封 閉 式 問(wèn)題 的利與弊q節(jié)省時(shí)間和精力q有效控制訪談節(jié)奏q適宜獲取具體信息q容易整理和歸類(lèi)q適合剛?cè)腴T(mén)的訪談?wù)遯鼓勵(lì)內(nèi)向的被訪談?wù)遯有利于完成更多的工作q便于不需要解釋時(shí)的提問(wèn)q所獲得的信息有限q被訪談?wù)邿o(wú)法進(jìn)一步解釋或說(shuō)明q較難辨別出虛假信息q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究避免落入典型的 訪談 陷阱q雙重問(wèn)題q關(guān)聯(lián)性問(wèn)題q導(dǎo)向性問(wèn)題q尖銳問(wèn)題q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究選擇 正確的 問(wèn)題類(lèi) 型澄清概念對(duì)您的部門(mén)來(lái)說(shuō)， “短期 ”是指什么？加深理解 還有哪些重 要因素？質(zhì)疑 有何證據(jù)可證明此點(diǎn)？假設(shè)假設(shè)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手… 會(huì)發(fā)生什么樣的情況？?jī)?yōu)先排序 A和 B兩個(gè)解決方案哪個(gè)更好？事實(shí)這個(gè)部門(mén)共有多少人？拓寬思路質(zhì)量與數(shù)量之間是什么關(guān)系增進(jìn)信任發(fā)生那些變化時(shí) 您有何感受引導(dǎo)沉默的人發(fā)言您了解這一領(lǐng)域；您對(duì)老李的建議會(huì)怎么回答？圍繞討論重點(diǎn)這一點(diǎn)與主要議題是什么關(guān)系？總結(jié)議題核實(shí)結(jié)論這些是您所認(rèn)為的主要障礙嗎？ q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究訪談 技巧目的方法q收集信息q開(kāi)始討論q開(kāi)放式及封閉式提問(wèn)q 提問(wèn)q建立關(guān)系q鼓勵(lì)暢所欲言q獲取信息q運(yùn)用肢體語(yǔ)言q跟著訪談?wù)叩乃悸穛回復(fù)疑問(wèn)q 積極聽(tīng)取問(wèn)題q驗(yàn)證q探究q共識(shí)q提出問(wèn)題q解釋原因q階段性總結(jié)q 匯總q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效地聆聽(tīng)q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽(tīng)到的信息q從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究有效聆聽(tīng)的障礙有哪些？ 主觀印象打分喜歡爭(zhēng)辯猜測(cè)對(duì)方想法個(gè)人感情因素對(duì)方講時(shí)考慮下一個(gè)問(wèn)題q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 有效地聆聽(tīng)q用關(guān)鍵詞總結(jié)聽(tīng)到的信息q從長(zhǎng)篇大論中搜集到有價(jià)值的信息q注意潛臺(tái)詞q找出沒(méi)有用語(yǔ)言表達(dá)出的線索q不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)鼓勵(lì)被 訪談 者q打消被訪者的顧慮 q暢所欲言q表示投合默契q認(rèn)可 /表?yè)P(yáng)q質(zhì)疑并刺激 q外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究如何做好互 動(dòng) 式 訪談 鼓勵(lì)被 訪談 者q先花時(shí)間消除不確定因素，打消被訪者的顧慮 – 這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉?wèn)題q暢所欲言 – 在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒q表示投合默契 – 大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度q認(rèn)可 /表?yè)P(yáng) – 予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談q質(zhì)疑并刺激 – 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用q外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅 – 只作為最后采取的方法q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究結(jié) 束 訪談q總結(jié)要點(diǎn)q提出最后一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題q“有沒(méi)有什么沒(méi)有談到的問(wèn)題您想補(bǔ)充的？ ”q就下一步工作達(dá)成共識(shí)q為今后進(jìn)一步提問(wèn)留有余地q謝謝被訪談?wù)遯在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信或電話致謝q 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究電話訪談q“致謝 ”–彌補(bǔ)沒(méi)有握手的遺憾q及時(shí)提示q核對(duì)所有細(xì)節(jié)q讓被訪談?wù)哂袡C(jī)會(huì)提問(wèn)q預(yù)約q遞送訪談材料q確保被訪談?wù)呃斫忾喿x材料q表達(dá)清楚q口頭表示贊同q不要打斷q問(wèn)題簡(jiǎn)潔q明確提出所需要的回答方式q避免只用一種方式提問(wèn)后續(xù)工作結(jié)束訪談前 訪談中 訪談 前約好時(shí)間：與對(duì)方預(yù)約時(shí)間要比預(yù)估的訪談時(shí)間多15/30分鐘。將一個(gè) 問(wèn)題細(xì)分 為 有內(nèi)在 邏輯聯(lián) 系的子 議題216。構(gòu)建 訪談 提 綱 可以從某 類(lèi) 人 員 先開(kāi)始216。議題 一216?？煽康姆椒?；緩 慢但 穩(wěn) 妥 ,不會(huì) 遺 漏 問(wèn)題216。開(kāi)始訪談前需要再次確認(rèn)對(duì)方是否有其他工作需 要立即處理。 。 五月 21五月 2120:51:5920:51:59May 12, 2023q 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 五月 2120:51:5920:51May2112May21q 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒