咨詢顧問訪談技巧(完整版)
【正文】 23 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 1月 25日星期三 11時 0分 20秒 11:00:2025 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 第 26 頁 電話訪談 —技巧 ?不要忘了“致謝信” – 可幫助彌補沒有握手的遺憾 后續(xù)工作 ?使用一些標志性提示 (例如，“只剩下幾個問題了” ) ?核對任何其它細節(jié) ?在你結束訪談后，讓被訪談者有機會提問 結束 ?約好充足的時間，能夠不受干擾的完成訪談 ?提前送去在訪談中需提及的材料 ?確保被訪談對象有足夠的時間審閱材料 訪談前 ?言語清晰 ?在同意時不是點頭，而口頭表達出來 (例如，“我同意”、“好”、“明白了”、“是” ) ?使訪談議題在你感興趣的問題范圍內 ?不要打斷 – 等到被訪談者思考完畢，再進行下一個新問題 ?問題盡可能簡潔 ?明確向被訪談者提出你所需要的回答格式 (例如，以百分比來回答 ) ?考慮使用多項選擇題式的問句，如“是 /否”，排序，打分 ?避免所有問題都用一種方式提問 (例如，都是排序，都是打分 ) 訪談中 第 27 頁 2 1 什么是咨詢 訪談技巧 3 經驗小貼士 目錄 第 28 頁 訪談過程中的小貼士 環(huán)境因素： ?安靜區(qū)域 ?個人可以放松的區(qū)域 ?考慮潛在干擾因素 心理因素： ?音調友好；顯示出對他們的興趣 ?表達明確 ?坦誠放松 ?直接到達主題 ? 小貼示：努力營造不他人分享信息的環(huán)境及心理氛圍 第 29 頁 訪談過程中的小貼士 ? 小貼示：團隊形式訪談過程中的一點點提醒 – 團隊形式訪談需要明確的焦點及進行團隊訪談必備的技巧 – 確保不會偏離主題。 第 3 頁 咨詢賣的是什么？ 有價值的 人 天 第 4 頁 咨詢能夠帶給客戶什么？ 找到并解決特定的問題，消除困惑和疑難 學習并掌握解決問題的方法 直接價值，取決于解決的是怎樣的問題 長久價值，取決于掌握了怎樣的方法 第 5 頁 咨詢顧問的角色和定位如何？ ? 咨詢顧問的角色 是 醫(yī)生 （在問題的發(fā)現和分析階段）和 教練 （在解決問題即咨詢方案實施階段） ? 是 和企業(yè)管理人員共同找到答案，而 丌是 簡單地告訴企業(yè)答案； ? 是 幫助企業(yè)制定解決問題的程序，確保其嚴格規(guī)范，而 丌是 在工作程序上替代企業(yè)的與職管理人員； ? 是 培訓項目小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持， 丌是 要求管理人員創(chuàng)造奇跡； ? 是 提供外部觀點和管理經驗，同時不內部特色相結合； 丌是 無視內部知識和與業(yè)經驗； ? 是 以事實為基礎，以成果為驅動的工作方法；而 丌是 理論性的，以研究學習為驅動的工作方法。 工人加班費：電工工作很多是夜間作業(yè)，但由于加班費集團是定額的導致很多工人拿不到加班費而不滿 子公司經理跟本部經理待遇差別太大：同樣級別，下面子公司待遇要好很多 子公司之間經理薪酬差別很大：大的幾百萬，小的幾十萬 文化差異：公司分三派人，一是老豫園，有資格的老人；二是 30－ 50在股份改造后進來的；三是新進大學生；三派人之間溝通很少。 – 如果適當提出焦點問題，團隊形式訪談將是有用的工具。 2023年 1月 25日星期三 上午 11時 0分 20秒 11:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:00:2023:00:2
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