【正文】 并對(duì)員工進(jìn)行編寫方法的培訓(xùn)； 每一位員工按照標(biāo)準(zhǔn)格式和自己的崗位工作 ，編寫自己的職務(wù)說(shuō)明書； 各級(jí)管理人員 ， 對(duì)自己直接管轄的員工的職務(wù)說(shuō)明書進(jìn)行修改 ， 主要在職責(zé) 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求方面把關(guān) ， 并在所修改的每一份職務(wù)說(shuō)明書上簽字； 將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改并簽字的職務(wù)說(shuō)明書交專家組 ，進(jìn)行最后修改定稿； 職務(wù)說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)格式 **公司制造部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書 一 、 背景 ?制造部 負(fù)責(zé) 公司產(chǎn)品的生產(chǎn) 。 在編寫過(guò)程中 ， 根據(jù)需要進(jìn)行不同層次的討論 。是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性文件之一，也是崗位測(cè)評(píng)、工資體系設(shè)計(jì)、績(jī)效考核的主要依據(jù)之一。 挑選最優(yōu)秀的技術(shù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說(shuō)明書，投放市場(chǎng)后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。而中國(guó)的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說(shuō)明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用。許多維修員為此經(jīng)常抱怨“客戶笨” 問(wèn)題：電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)是從德國(guó)引進(jìn)的，隨機(jī)銷售的產(chǎn)品使用說(shuō)明書也是直接翻譯德國(guó)的。 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 1 ?第一步：提出營(yíng)銷理念 “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” “ 先賣信譽(yù) 、 后賣產(chǎn)品 ” “ 真誠(chéng)到永遠(yuǎn) ” …… 但是 ， 對(duì) “ 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 該如何理解 ？ 怎樣才算是 “ 先賣信譽(yù) ， 后賣產(chǎn)品 ” ？ …… 為了將這些理念形象化 ， 張瑞敏又利用實(shí)際涌現(xiàn)出來(lái)的事件 ， 進(jìn)行宣傳 、 引導(dǎo) —— 3）營(yíng)銷創(chuàng)新三步曲 1 ?第二步：冰箱說(shuō)明書事件 海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為“琴島 2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步曲 3 ? 第三部：構(gòu)造機(jī)制 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理制 成活產(chǎn)品技術(shù)入股分紅獎(jiǎng)勵(lì)制 …… 按照這種制度 ， 開(kāi)發(fā)人員根據(jù)有關(guān)信息 ， 做新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng) ， 一經(jīng)立項(xiàng) ， 可以預(yù)借開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi) ， 開(kāi)發(fā)人員則以技術(shù)入股方式在所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權(quán) 。 本部經(jīng)研究 ， 馬上決定： “ 三天之內(nèi)設(shè)計(jì)出圖紙 ， 半個(gè)月之內(nèi)投放市場(chǎng) 。 海爾的一位維修人員把洗衣機(jī)修好后 ， 回到辦事處把事情當(dāng)成笑話講 。 他提出了市場(chǎng)創(chuàng)新理念： “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ” “ 自己做個(gè)蛋糕自己吃 ” “ 只有疲軟的產(chǎn)品 ， 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng) ” “ 只有淡季思想 ， 沒(méi)有淡季市場(chǎng) ” “ 顧客的難題就是開(kāi)發(fā)的課題 ” …… 2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步曲 2 ?第二步：典型事件大地瓜洗衣機(jī)事件 ? 一位海爾的客戶突發(fā)奇想： “ 洗衣機(jī)既然能洗衣服 ， 為什么不能洗地瓜呢 ” ， 于是就用洗衣機(jī)洗起地瓜來(lái) 。 目前 ，這一機(jī)制有了更加系統(tǒng) 、 更加科學(xué)的形式 ， 這就是在海爾稱為市場(chǎng)鏈機(jī)制的 “ SST”， 即：索賠 、 索酬 、 跳閘 。 同時(shí) ， 當(dāng)產(chǎn)品合格率超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 他還有一份獎(jiǎng)金 ， 合格率越高 ， 獎(jiǎng)金越高 。 他把維修每一個(gè)缺陷所用的時(shí)間記錄下來(lái) ， 作為向“ 缺陷 ” 的責(zé)任人索賠的依據(jù) 。 這是在產(chǎn)品經(jīng)過(guò)各個(gè)工序時(shí) ， 工人檢查出來(lái)的上工序留下的缺陷 。 1） 質(zhì)量管理三步曲 3 張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議 ， 討論的主題卻非常集中： 我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎 ？ 我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響 ？ 我的工作會(huì)影響誰(shuí) ？ 誰(shuí)的工作會(huì)影響我 ？ 從我做起 ， 從現(xiàn)在做起 ， 應(yīng)該如何提高質(zhì) 量 ？ 1） 質(zhì)量管理三步曲 4 保證體系： SST體系：索賠 、 索酬 、 跳閘 在海爾每一條流水線的最終端 ， 都有一個(gè) “ 特殊工人 ” 。 于是 ，張瑞敏提出了自己的 “ 質(zhì)量理念 ” ： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 、 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行 “ 零缺陷 ， 精細(xì)化 ” 管理 ， 努力做到用戶使用的 “ 零抱怨 、 零起訴 ” …… 1） 質(zhì)量管理三步曲 2 案例： “ 砸冰箱 ” 之后 …… 當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的 76臺(tái)電冰箱砸碎之后 ， 內(nèi)心受到的震動(dòng)是可想而知的 ， 人們對(duì) “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 有了刻骨銘心的理解與記憶 ， 對(duì) “ 品牌 ” 與 “ 飯碗 ” 之間的關(guān)系有了更切身的感受 。 2）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組織目標(biāo)需要的人 獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足自己情感需要的人 關(guān)注組織目標(biāo)的人追隨 善于奉承“拍馬”者追隨 理性 情感 3） “理性 ——情感 ”坐標(biāo) 理性 情感 法定權(quán) 1）作用機(jī)制 法 定 權(quán)：使人發(fā)生角色行為的影響力； 心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理 行 為：角色行為 行為目的：維護(hù)角色規(guī)范 行為目標(biāo)：完成角色目標(biāo) 特 點(diǎn)：自然 2）科學(xué)運(yùn)用法定權(quán) 角色認(rèn)知 角色定位 角色規(guī)范 角色調(diào)整 專長(zhǎng) ?與職務(wù)無(wú)關(guān)，由個(gè)人素質(zhì)決定的影響力； ?專長(zhǎng)：因?qū)I(yè)素質(zhì)較高而具有的專業(yè)影響力； 品德 ?品德：因品德素質(zhì)高而具有的人格懾服力； ?威望 =專長(zhǎng) +品德 海爾管理三步曲的實(shí)踐 1）質(zhì)量管理體系； 2）市場(chǎng)創(chuàng)新體系； 3）營(yíng)銷創(chuàng)新體系； 4）現(xiàn)場(chǎng)管理體系； 5）人力資源管理體系； 6）戰(zhàn)略管理體系； 7）企業(yè)文化體系。 順從 不順從 懲罰 違心 損害 1 損害 2 強(qiáng)制權(quán) 度 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 1）作用機(jī)制 獎(jiǎng) 勵(lì) 權(quán)：能使人發(fā)生追隨行 為的影響力 。 ? 行為特征：被動(dòng) 、 消極 。 ? 行 為：順從行為 ? 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好 ? 工作 。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者的五大權(quán)威影響能力 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 權(quán)威 責(zé)任 服務(wù) 權(quán)力 威望 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長(zhǎng) 品德 強(qiáng)制權(quán) 1）作用機(jī)制 ? 強(qiáng) 制 權(quán)：能使人發(fā)生非自愿行 ? 為的影響力 。 通過(guò)主動(dòng)溝通達(dá)到預(yù)計(jì)目的能力 ? 稱為公關(guān)能力 。 ? 活用兩大原則 ， 處理人際關(guān)系將無(wú)往不勝 。 關(guān)于人際關(guān)系能力 ? 處理人際關(guān)系有兩大原則：黃金定律和白金 ? 法則 。 所以 ， 一定的領(lǐng)導(dǎo)能力是成功管 ? 理者必備素質(zhì) 。 ? 車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者 ， 但是 ， 在車間內(nèi)部 ? 就是領(lǐng)導(dǎo)者 。 ? 更多的時(shí)候 ， 需要借助外腦彌補(bǔ)專業(yè)素質(zhì)的不足 。 職級(jí)越遠(yuǎn)要求相對(duì)越小些 ， 但是 ， 最好不 ? 要完全外行 。 九、人本理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （一）一個(gè)理念 （二）兩個(gè)目標(biāo) 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工個(gè)人發(fā)展空間 （三）三個(gè)任務(wù) 制定目標(biāo) 制定規(guī)范 用人 （四）四個(gè)素質(zhì) 智商 情商 逆境商 生命商 （五）五個(gè)影響力 強(qiáng)制權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長(zhǎng) 品德 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 你整天很忙嗎？ 你忙的事都非要親自干才行嗎？ 你忙的事都與三件大事直接相關(guān)嗎？ 你嘗試過(guò)授權(quán)嗎？ 你嘗試過(guò)整整一個(gè)周不在企業(yè)露面甚至不接一個(gè)電話嗎？ 你想過(guò)如果這樣會(huì)出什么問(wèn)題嗎？ 你產(chǎn)生過(guò)“倒打工”的感覺(jué)嗎？ 經(jīng)常有下級(jí)越級(jí)向你請(qǐng)示、匯報(bào)嗎？ 對(duì)此類現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)以為常了嗎？ 你經(jīng)常越過(guò)直接下屬指揮下級(jí)工作嗎？ 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1你知道哪些例外問(wèn)題必須由你親自決定嗎？ 1你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎？ 1你知道你的直接下屬最適合干什么嗎？ 1你經(jīng)常使用強(qiáng)制權(quán)嗎？ 1經(jīng)常有人公開(kāi)拒絕執(zhí)行你的命令嗎？ 1經(jīng)常公開(kāi)拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎？ 1你認(rèn)為你的下屬追隨你的人多嗎？ 1在“理性 情感”坐標(biāo)中，他們處在哪個(gè)位置？ 1你在乎下屬的角色定位嗎？ 你對(duì)各種角色規(guī)范有明確的規(guī)定嗎？ 思考與討論 問(wèn) 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者為什么有權(quán)？ ? 你知道領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的另一個(gè)來(lái)源嗎？ ? 你認(rèn)為下屬為什么會(huì)接受你的領(lǐng)導(dǎo)？ ? 你知道他們的接受是有條件的嗎？ ? 這些條件你能說(shuō)出多少？ ？？？ 思考與討論 問(wèn) 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的大小表現(xiàn)在哪些方面？ ? 你領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)的是什么時(shí)候？ ? 強(qiáng)到什么程度？ ? 導(dǎo)致你的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的因素是什么？ ? 這些因素還具備嗎？ ？？？ 思考與討論 問(wèn) 題 ? 目前，影響你領(lǐng)導(dǎo)力提高的因素是什么？ ? 其中，組織內(nèi)部因素是什么？ ? 組織外部因素是什么？ ? 在內(nèi)部因素中，哪些是可控因素？哪些是不可控因素？ ? 哪些因素自己就能改變？哪些因