【正文】 管理者的管理行為對內(nèi)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)行為 ， 對外主要 ? 表現(xiàn)為協(xié)調(diào)行為：上下級關(guān)系協(xié)調(diào) 、 同級關(guān)系協(xié) ? 調(diào) 。 關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能力 ? 公共關(guān)系能力：公關(guān)的實質(zhì)是主動溝 ? 通 。 ? 心理基礎(chǔ)：懼怕心理 — 害怕利益 ? 或機會被剝奪導(dǎo)致需 ? 要受到損害 。 2）適度運用強制權(quán) 人只要受到強制，事 實上就處于兩難選擇 之中：任何一個選擇， 都要“被損害”； 兩害相權(quán)取其輕； 強制權(quán)有效的條件是： 損害 1 ＜ 損害 2 當(dāng)損害 1＞損害 2時，強制 權(quán)失效； 強制權(quán)的“度”就是由兩種損害 的關(guān)系決定的。 1） 質(zhì)量管理三步曲 1 理念： “ 零缺陷 ， 精細(xì)化 ” 、 “ 有缺陷的 產(chǎn)品就是廢品 ” …… 海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時 ， 面臨的市場形式是嚴(yán)峻的：自己在規(guī)模 、 品牌都是絕對劣勢的情況下 ， 靠什么在市場上掙得一席之地 ？ 只能靠質(zhì)量 。 流水線上下來的產(chǎn)品 ， 一般都有一些紙條 ， 在海爾被稱為 “ 缺陷條 ” 。 他的工資就是索賠所得 。 2）市場創(chuàng)新三步曲 1 第一步：提出市場創(chuàng)新理念： 面對中國家電市場的激烈競爭 ， 張瑞敏沒有選擇死拼硬殺 ， 而是另劈溪徑 ， 謀求智贏 。 辦事處主任卻因此受到啟發(fā)： “ 為什么不能開發(fā)既能洗衣服 ， 又能洗地瓜的洗衣機 ？ ” 他把這一市場信號和自己的想法盡快向本部匯報 。正是這樣一種利益的吸引 ， 這樣一種機制 ， 保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮： “ 削土豆皮洗衣機 ” 、 “ 小小神童洗衣機 ” 、 “ 彩色冰箱 ” 、 適應(yīng)西部開發(fā)的“ 沙漠型空調(diào)器 ” ， 適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的 “ 耐熱 ” 、“ 耐冷 ” 空調(diào)器 …… 在開發(fā)人員 、 營銷人員得到利益的同時 ， “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費 ” 、 “ 自己做個蛋糕自己吃 ” 等理念得到更牢固的樹立 。因為德國人基本不存在不會使用冰箱的問題，所以，說明書編寫非常簡單，除了簡單的圖示外幾乎沒有文字說明。 3）營銷創(chuàng)新三步曲 3 ?第三步：建立機制 ?理念認(rèn)同體系 、 服務(wù)追蹤體系 …… 4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲1 ?理念： ?“以人為本”； ?“不簡單就是把公認(rèn)為最簡單的事做 ? 對一千遍”； ?“不容易就是 …… ” 4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲2 ?“ OEC管理看板 ” 、 “ 自主管理 ” 、“ 落實到位 ” 、 “ 責(zé)任明確 ” …… 4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲3 ?OEC管理法 ?目標(biāo)系統(tǒng)： ?日清控制系統(tǒng)： ?有 效 激 勵 機 制 ： “ 不 要 獎 金 要 表揚 ” …… 5）人力資源管理三步曲 ?理念： “ 賽馬不相馬 ” 、 “ 人人都是人才 ” ?案例： “ 真沒想到 ” 、 “ 部長競聘上崗 ” 、 “ 農(nóng) 民 合 同 工 當(dāng) 上 車 間 主任 ” …… ?保證體系： “ 賽馬機制 ” 、 “ 人才自薦與儲備系統(tǒng) ” 、 “ 末位淘汰 ” …… 6）、名牌戰(zhàn)略管理三步曲 ?? 理念： “ 企業(yè)是船 ， 名牌是帆 ， 文化是靈魂 ， 人是根本 ” 、 “ 先難后易創(chuàng)品牌 ” …… ?案例： “ 與國際名牌叫板 ” 、 “ 善用事件 ”“ 新聞策劃 ” …… ?保證體系：名牌 =質(zhì)量 +策劃 7）、資本運營三步曲 ?理念：活魚好吃太貴 ， 死魚便宜不好吃 ，休克魚 …… ?案例：萊陽小家電廠 、 貴州風(fēng)華 、 “ 山查 樹 紅 了 ” 、 “ 風(fēng) 華 人 的 三 個 第一 ” …… ?保證體系：文化傳播 、 制度移植 、 管理者 …… 人本理念與人力資源管理 第三部分 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （一）人力資源管理的基本職能 獲?。航鉀Q人力資源的從 無到有問題 整合：解決人力資源的從 外到內(nèi)問題 保持與激勵：解決行為動 力問題 控制與調(diào)整：解決行為方 向問題 開發(fā)：解決人力資源的數(shù) 量與質(zhì)量問題 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （二） 工作分析與職務(wù)說明書的編寫 幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)系 職務(wù)說明書有什么作用？ 職務(wù)說明書詳細(xì)規(guī)定每一個崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理者提供管理依據(jù)。 通過編寫與討論 ， 每一位員工都對自己的職責(zé) 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求有了更加清楚的認(rèn)識 ， 每一位管理者對自己的下屬的職責(zé) 、 權(quán)限有一個更加明確的界定 ，這對加深角色認(rèn)知 ， 強化管理意識 ， 提高管理水平 ， 都有極大的促進(jìn)作用 。 直接管轄的部門有 1車間 、2車間 、 3車間 …… 等 。 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 （ 二 ） 具體職責(zé) ? 生產(chǎn)計劃管理 ? ? 根據(jù)管理部批轉(zhuǎn)的營銷部 、 市場開發(fā)部等部門所報產(chǎn)品需求計劃 ， 編制產(chǎn)品生產(chǎn)計劃 ， 保證生產(chǎn)的計劃性與均衡性； ? ? 根據(jù)生產(chǎn)計劃 ， 編制并下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計劃； ? 根據(jù)生產(chǎn)計劃 ， 編制并向采購部提交原材料等采購計劃； ? ? 對生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查 ， 確保計劃的圓滿完成； ? ? 做好生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計 。 其素質(zhì)應(yīng)具備以下條件： 思想與心理素質(zhì) 知 識素質(zhì) 能力素質(zhì) 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （三） 崗位測評的原理與應(yīng)用技巧 崗位測評 什么是崗位測評 定義：通過分析各項職務(wù)所需要的知識、 經(jīng)驗、能力和重要性，確定職務(wù)的等級 和相對價值，來確定組織報酬系統(tǒng)的過 程。 勞動環(huán)境：崗位的自然和物質(zhì)環(huán)境因素：溫度、濕度、照明、空氣、氣味、噪聲、振動、通風(fēng)、色彩等。 業(yè)務(wù)知識：與本崗位有關(guān)的必要專業(yè)知識，主要指知 識的深度和廣度。 監(jiān)督責(zé)任：執(zhí)行本崗位任務(wù)時對下級的指導(dǎo)及監(jiān)督考查的責(zé)任。 因素分解與崗位測評具體方法 根據(jù)公司特點，編制因素分解調(diào)查表； 有關(guān)人員以調(diào)查表為依據(jù)，選出自己認(rèn)為最重要的因素（ X項）； 將得票較多的因素確定為崗位評價因素； 為各因素分配權(quán)重；編制各因素權(quán)重分配表； 以各個因素為單位，分別編制崗位測評表； 評委對各崗位進(jìn)行評價，工作人員計算平均分，將每個崗位在各因素上的平均分相加，總分就是該崗位的點數(shù)； 根據(jù)事先確定的點距和崗位級別數(shù)，對崗位進(jìn)行分級。所以 ， 其工資結(jié)構(gòu)為： ? 基本工資 +崗位津貼 +提成（掛鉤）工資 ? 其中 ， 基本工資包括：國家規(guī)定的最低生活費標(biāo)準(zhǔn) 、國家規(guī)定的各種津貼； ? 崗位津貼是根據(jù)崗位職責(zé)大小 、 難易程度 、 素質(zhì)要求等規(guī)定的補償性報酬； ? 提成工資是根據(jù)工作績效指標(biāo)完成程度和事先規(guī)定的提成標(biāo)準(zhǔn)計提的報酬 。 ? 基本工資和崗位津貼都不參加考核 ， 按照規(guī)定直接發(fā)放；崗位工資分成 A、 B兩部分 （ 比例為 X%、 （ 1X）%） （ 各級崗位的考核比例見工資結(jié)構(gòu)表 ） ， A為固定部分 ， 不參加考核 ， B為考核部分 。這是產(chǎn)生不公平感的內(nèi)在原因?？冃Э己藭r，根據(jù)制度執(zhí)行日志匯總表中的匯總，按照 A、 B、 C各類行為的次數(shù)，按照績效考核表“制度執(zhí)行”一項的扣分標(biāo)準(zhǔn)，可以直接給出分?jǐn)?shù)； ? 確保制度的執(zhí)行。 按照部門特點規(guī)定相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn) 。將各種不合作的關(guān)鍵行為進(jìn)行描述，作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 應(yīng)用績效考核結(jié)果，確定以下問題 什么人應(yīng)該重用？ 什么人應(yīng)該慎重使用？ 什么人應(yīng)該下崗？ 什么人應(yīng)該換崗？ 什么人應(yīng)該培訓(xùn) ？ 培訓(xùn)什么內(nèi)容 ？ 什么人應(yīng)該重點激勵 ？ 激勵的重點是什么 ？ 悟 修 行 豈 止 在 佛 中 ， 入 世 也 能 煉 心 性 ， 悟 得 人 生 真 諦 在 ， 何 必 刻 意 求 功 名 ！ 堯 舜 讓 賢 非 為 名 ， 禹 王 治 水 未 謀 功 ， 慈 母 愛 子 不 圖 報 ， 天 道 自 然 是 恭 行 ！ 與您共勉 聯(lián)系 高賢峰 北京大學(xué)博士 清華大學(xué)訪問學(xué)者 海爾大學(xué)客座教授 山東經(jīng)濟學(xué)院副教授 電話： 05318551889 手機： 13506404546 Email: