【正文】 ?控制與調(diào)整：解決行為方向問題 ?開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量開發(fā)問題 關(guān)于人力資源管理的 三個(gè)經(jīng)典問題 ?如何吸引 ?如何留住 ?如何激勵(lì) 整合研究之四 ?為了論述方便 ， 我們把前者稱為 “ 自我動力 ” ， 后者稱為 “ 超我動力 ” ， 分別可以定義為： “ 自我動力 ” 是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會滿足純 “ 自我 ” 需要而產(chǎn)生的動力； “ 超我動力 ” 是個(gè)體為滿足社會 （ 有時(shí)表現(xiàn)為組織 、 企業(yè)等 ） 利益 、 社會需要而產(chǎn)生的動力 。 九、人本理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （一）一個(gè)理念 （二）兩個(gè)目標(biāo) 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工個(gè)人發(fā)展空間 （三）三個(gè)任務(wù) 制定目標(biāo) 制定規(guī)范 用人 （四）四個(gè)素質(zhì) 智商 情商 逆境商 生命商 （五）五個(gè)影響力 強(qiáng)制權(quán) 獎勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長 品德 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 你整天很忙嗎？ 你忙的事都非要親自干才行嗎？ 你忙的事都與三件大事直接相關(guān)嗎？ 你嘗試過授權(quán)嗎？ 你嘗試過整整一個(gè)周不在企業(yè)露面甚至不接一個(gè)電話嗎？ 你想過如果這樣會出什么問題嗎？ 你產(chǎn)生過“倒打工”的感覺嗎？ 經(jīng)常有下級越級向你請示、匯報(bào)嗎？ 對此類現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)以為常了嗎？ 你經(jīng)常越過直接下屬指揮下級工作嗎？ 診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1你知道哪些例外問題必須由你親自決定嗎？ 1你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎？ 1你知道你的直接下屬最適合干什么嗎？ 1你經(jīng)常使用強(qiáng)制權(quán)嗎？ 1經(jīng)常有人公開拒絕執(zhí)行你的命令嗎？ 1經(jīng)常公開拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎？ 1你認(rèn)為你的下屬追隨你的人多嗎？ 1在“理性 情感”坐標(biāo)中，他們處在哪個(gè)位置？ 1你在乎下屬的角色定位嗎？ 你對各種角色規(guī)范有明確的規(guī)定嗎？ 思考與討論 問 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者為什么有權(quán)？ ? 你知道領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的另一個(gè)來源嗎？ ? 你認(rèn)為下屬為什么會接受你的領(lǐng)導(dǎo)？ ? 你知道他們的接受是有條件的嗎？ ? 這些條件你能說出多少？ ？？？ 思考與討論 問 題 ? 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的大小表現(xiàn)在哪些方面？ ? 你領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)的是什么時(shí)候？ ? 強(qiáng)到什么程度？ ? 導(dǎo)致你的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的因素是什么？ ? 這些因素還具備嗎？ ？？？ 思考與討論 問 題 ? 目前，影響你領(lǐng)導(dǎo)力提高的因素是什么？ ? 其中，組織內(nèi)部因素是什么？ ? 組織外部因素是什么？ ? 在內(nèi)部因素中，哪些是可控因素？哪些是不可控因素？ ? 哪些因素自己就能改變？哪些因素需依靠他人改變？ ？？？ 思考與討論題 問 題 ? 哪些因素現(xiàn)在就可以改變？ ? 哪些因素需要創(chuàng)造條件才能改變？ ? 需要創(chuàng)造哪些條件？ ? 誰來創(chuàng)造條件？ ? 在如何提高領(lǐng)導(dǎo)力方面你有何經(jīng)驗(yàn)？ ？？？ 一個(gè)理念與兩個(gè)目標(biāo) ?一個(gè)理念 有關(guān)企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、核心精神、企業(yè)哲學(xué)、基本價(jià)值觀 ?兩個(gè)目標(biāo) 提升企業(yè)發(fā)展空間 提升員工發(fā)展空間 領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)是一種組織導(dǎo)向行為 — 引導(dǎo)組織發(fā)展方向的行為 制定組織目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) —— 提供組織和下屬決策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)； 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) —— 戰(zhàn)略實(shí)施的具體階段性目標(biāo)； 制定組織規(guī)范和處理例外 用人：知人所長，識人所短，用人所能，遂人所愿； 人適其事，事得其人 用人 +培養(yǎng)人 案例：蜀國成也諸葛亮，敗也諸葛亮？？？ 廠長的一天 領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)素質(zhì) 一般素質(zhì) 成功商數(shù) ?可以概括為四個(gè)商數(shù)：智商 、 情商 、 逆境商 、 生命商 ?前三個(gè)商數(shù)對成功的貢獻(xiàn)率分別是：15%、 80%、 5%；生命商是一切的基礎(chǔ) ?其功能分別是：智商使人抓住機(jī)會 ， 情商使人利用好機(jī)會 ， 逆境商使人不輕易放棄機(jī)會 。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者的五大權(quán)威影響能力 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境 權(quán)威 責(zé)任 服務(wù) 權(quán)力 威望 強(qiáng)制權(quán) 獎勵(lì)權(quán) 法定權(quán) 專長 品德 強(qiáng)制權(quán) 1）作用機(jī)制 ? 強(qiáng) 制 權(quán)：能使人發(fā)生非自愿行 ? 為的影響力 。 他把維修每一個(gè)缺陷所用的時(shí)間記錄下來 ， 作為向“ 缺陷 ” 的責(zé)任人索賠的依據(jù) 。許多維修員為此經(jīng)常抱怨“客戶笨” 問題：電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)是從德國引進(jìn)的，隨機(jī)銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的。通過 生產(chǎn)計(jì)劃管理 、 生產(chǎn)調(diào)度 、 產(chǎn)品質(zhì)量控制 、 生產(chǎn)成本管理 、 生產(chǎn)現(xiàn)場管理 、安全管理 、 設(shè)備維護(hù)與管理 、 內(nèi)部人員管理 等工作 ， 完成其核心職能 。 其衡量標(biāo)準(zhǔn)為該崗位職責(zé)的范圍、權(quán)限，發(fā)生責(zé)任事 故的損失程度。 問題與難點(diǎn)的理論分析 績效的三種形態(tài) 高估傾向 低估傾向 組織以低估了的績效給員工發(fā)放報(bào)酬，個(gè)體卻以高估了的績效評價(jià)所得報(bào)酬。 績效考核矩陣圖 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 返回 考核分?jǐn)?shù)的處理方法 —“切蘋果原理 ” 自評：每人根據(jù)各自的考核表，按照 考核項(xiàng)目逐項(xiàng)對自己打分（設(shè)為 a）； 各部門主管組織相應(yīng)人員對被考評者 進(jìn)行考核打分，并計(jì)算平均分（設(shè)為 b）； 按照封閉原理計(jì)算最終考核分 最終考核分： d = b–λ│ab│ (λ為設(shè)定系數(shù) ) 績效考核原則的確定 總的原則：公開、公平、公正 具體： ?考核者 的 確 定：誰知情誰考核； ?考核項(xiàng)目的確定：以職務(wù)說明書和承擔(dān) 指標(biāo)為依據(jù)； ?考核方法的確定：可追塑性； ?考 核 監(jiān) 督：封閉性 ?考核結(jié)果的反饋：及時(shí)性、針對性。避免或減弱這種心理的基本思路是： 采取一定方法，盡量使兩種評價(jià)形態(tài)接近。衡量標(biāo)準(zhǔn)為該崗位要求的組織能力，所給予他人監(jiān)督的責(zé)任大小。 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 生產(chǎn)調(diào)度與進(jìn)度控制 …… 產(chǎn)品質(zhì)量控制 …… 生產(chǎn)成本的控制 …… 生產(chǎn)工藝與車間現(xiàn)場管理 …… 設(shè)備管理 …… 安全管理 …… 部門內(nèi)部管理 …… 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 （ 三 ） 權(quán)限 業(yè)務(wù)權(quán)限 財(cái)務(wù)權(quán)限 人事權(quán)限 …… 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 三 、 服從 、 協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo) ? 主動領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)意圖 ， 服從上級決策； ? 主動做好與其他部門的協(xié)調(diào) ， 并承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)調(diào)責(zé)任； ? 領(lǐng)導(dǎo)本部門完成所承擔(dān)任務(wù) ， 并對下級行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 。而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用。 同時(shí) ， 當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 他還有一份獎金 ， 合格率越高 ， 獎金越高 。 ? 行 為：順從行為 ? 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好 ? 工作 。 職級越遠(yuǎn)要求相對越小些 ， 但是 ， 最好不 ? 要完全外行 。 “ 自我 ” 與 “ 超我 ” 有機(jī)結(jié)合 ， 構(gòu)成了人的主要動力體系 。比如，把張飛安排在繡花車間，把林黛玉安排在屠宰場。 關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能力 ? 公共關(guān)系能力：公關(guān)的實(shí)質(zhì)是主動溝 ? 通 。 流水線上下來的產(chǎn)品 ， 一般都有一些紙條 ， 在海爾被稱為 “ 缺陷條 ” 。正是這樣一種利益的吸引 ， 這樣一種機(jī)制 ， 保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮： “ 削土豆皮洗衣機(jī) ” 、 “ 小小神童洗衣機(jī) ” 、 “ 彩色冰箱 ” 、 適應(yīng)西部開發(fā)的“ 沙漠型空調(diào)器 ” ， 適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的 “ 耐熱 ” 、“ 耐冷 ” 空調(diào)器 …… 在開發(fā)人員 、 營銷人員得到利益的同時(shí) ， “ 創(chuàng)造需求 ， 引導(dǎo)消費(fèi) ” 、 “ 自己做個(gè)蛋糕自己吃 ” 等理念得到更牢固的樹立 。 直接管轄的部門有 1車間 、2車間 、 3車間 …… 等 。 業(yè)務(wù)知識：與本崗位有關(guān)的必要專業(yè)知識，主要指知 識的深度和廣度。 ? 基本工資和崗位津貼都不參加考核 ， 按照規(guī)定直接發(fā)放；崗位工資分成 A、 B兩部分 （ 比例為 X%、 （ 1X）%） （ 各級崗位的考核比例見工資結(jié)構(gòu)表 ） ， A為固定部分 ， 不參加考核 ， B為考核部分 。將各種不合作的關(guān)鍵行為進(jìn)行描述，作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。績效考核時(shí)，根據(jù)制度執(zhí)行日志匯總表中的匯總，按照 A、 B、 C各類行為的次數(shù)，按照績效考核表“制度執(zhí)行”一項(xiàng)的扣分標(biāo)準(zhǔn)，可以直接給出分?jǐn)?shù)； ? 確保制度的執(zhí)行。 因素分解與崗位測評具體方法 根據(jù)公司特點(diǎn)，編制因素分解調(diào)查表； 有關(guān)人員以調(diào)查表為依據(jù)，選出自己認(rèn)為最重要的因素（ X項(xiàng)）； 將得票較多的因素確定為崗位評價(jià)因素；