【正文】 究和開發(fā)服務 “服務平臺”的角度是一個更準確的投資價值觀念 2進化的 IT基礎設施 通 用的大型機和小型機時代 :1959年至今 (通用主機和微機階段 ) 開始與高度集中的計算與網絡終端集中在計算部門 1958年 IBM大型機介紹第一 1965年 12月小型機便宜介紹 個人電腦時代 :1981年至今 （個人計算機階段） 1981年推出的 IBM PC 擴散在 80年代 ,90年代導致增長的個人軟件 客戶端 /服務器的年代 :1983年至今 （客戶機 服務器階段 ） 桌面客戶端通過網絡連接到服務器 ,處理工作分為客戶端和服務器 網絡可能雙層或多層 (n 層 ) 各種類型的服務器 (網絡、應用程序、網絡 ) 進化的 IT基礎設施 (續(xù) ) 企業(yè)計算的年代 :1992年至今 （企業(yè)互聯網計算階段） 走向整合不同的網絡 ,應用程序使用互聯網標準和企業(yè)應用程序 云計算 :2020年至今 (云計算階段 ) 指的是一個模型的計算 ,公司和個人獲得計算能力和軟件應用程序通過互聯網或其他網絡 增長最快的形式的計算 3技術驅動的基礎設施進化 摩爾定律和微處理權力 微處理器的處理能力每 18個月翻一番 計算機的計算能力每 18個月翻一番 計算成本每 18個月下降一半 納米技術 : 縮小尺寸的晶體管尺寸與病毒的大小 法律的大規(guī)模數字存儲 存儲的數據量每年雙打 技術驅動的基礎設 施進化 (續(xù) ) 梅特卡夫定律和網絡經濟 值或一個網絡的力量以指數級增長作為一個功能的網絡成員的數量 作為網絡成員的增加 ,更多的人想要使用它 (網絡接入需求增加 ) 技術驅動的基礎設施進化 (續(xù) ) 減少溝通成本和互聯網 估計全世界有 15億人上網 作為通信成本跌向一個非常小的數量和方式 0,利用通信和計算設施爆炸 技術驅動的基礎設施進化 (續(xù) ) 標準和網絡效應 技術標準 : 規(guī)范 ,建立產品的兼容性和溝通的能力在一個網絡 釋放出強大的規(guī)模經濟 ,導致價格下降 ,制造商對產品的關注建立一個標準 二 基礎設施組件 1它的基礎設施已經 7個主要組件 計算機硬件平臺 操作系統(tǒng)平臺 企業(yè)軟件應用程序 數據管理和存儲 網絡 /通訊平臺 互聯網平臺 咨詢系統(tǒng)集成服務 （ 1） 計算機硬件平臺 客戶機機器 臺式電腦、移動設備 pda、筆記本電腦 服務器 刀片服務器 :超薄電腦存儲在貨架 主機 : IBM大型機相當于成千上萬的刀片服務器 頂級芯片生產商 :AMD、英特爾、 IBM 頂級公司 :IBM、惠普、戴爾、太陽微系統(tǒng)公司 （ 2） 操作系統(tǒng)平臺 操作系統(tǒng) 服務器級別 :70%運行 Windows,30%運行 Unix或 Linux 客戶端級別 : 90%運行微軟的 Windows(XP,2020,CE等 )。 評估現代軟件平臺發(fā)展趨勢。 了解和描述信息技術基礎設施發(fā)展的各個階段。 專利 ： 給予專利人排他性的對發(fā)明背后思想的壟斷，持續(xù) 20 年。 三種保護知識產權的主要方式 商業(yè)秘密： 任何 應用于商業(yè)用途的腦力勞動產品或者資料匯編都可以歸于商業(yè)秘密。 2 互聯網隱私的挑戰(zhàn) : 信息記錄程序 小文件下載網站訪問者的硬盤來幫助識別訪問者的瀏覽器和跟蹤訪問網站 允許網站訪問者的個人發(fā)展 網絡信標 /錯誤 小圖形嵌入在電子郵件和網頁監(jiān)控誰閱讀消息 間諜軟件 秘密安裝在用戶的計算機 可能發(fā)送用戶的擊鍵或顯示不必要的廣告嗎 3谷歌收集的私人數據 。 闡述為什么 IT和企業(yè)目標的結合對系統(tǒng)的戰(zhàn)略應用非常重要。 通過運用信息系統(tǒng)，列出并描述企業(yè)可以運用的四種競爭策略。波特的競爭力量模型 提供通用視圖的公司 ,它的競爭對手 ,和環(huán)境 五種競爭力量塑造命運的公司 傳統(tǒng)的競爭對手 市場新進入者 替代產品和服務 客戶 供應商 3 行業(yè)內的競爭者 所有公司的市場空間與競爭對手分享那些不斷設計新產品、服務、效率、轉換成本 4新的市場 進入者 一些行業(yè)有很高的進入壁壘 ,如電腦芯片業(yè)務 新公司新設備 ,年輕的工人 ,但小品牌認知度 5替代產品和服務 如果你的客戶可能使用替代品價格過高 ,如 iTunes代替 cd 6顧客 顧客 可以輕松地切換到競爭對手的產品 ?他們能迫使企業(yè)靠價格競爭獨自在透明的市場嗎 ? 7供應商 市場力量的供應商在公司不能提高價格以最快的供應商 8四個通用的策略來應對競爭力量 （低成本） （產品差異化） （聚焦市場定位） （維護企業(yè)與顧客、供應商的關系） 9低成本領導 生產的產品和服務比競爭對手以更低的價格 ,同時提高服務質量和水平 例子 :沃爾 瑪 10產品差異化 使新產品或服務 ,大大改變客戶便利和經驗 例子 :谷歌、耐克、蘋果 11關注市場利基 使用信息系統(tǒng) ,使一個集中的策略在單一市場利基 ,專門化 例如 :希爾頓酒店 12加強客戶和供應商的親密 使用信息系統(tǒng)發(fā)展牢固的關系 ,與客戶和供應商的忠誠 ,提高轉換成本 例如 :Netflix,亞馬遜 13業(yè)務價值鏈模型 視圖公司系列活動 ,增加價值的產品或服務 強調活動 ,競爭戰(zhàn)略可以最好的被應用 主要活動和支持活動 在每個階段 ,確定信息系統(tǒng)可以提高運營效率 ,提高客戶和供應商的親密 利用標桿管理、行業(yè)最佳實踐 回顧 波特的競爭力模型如何幫助公司開發(fā)利用信息系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢？ 定義波特的競爭力模型，闡述它是如何工作的。 業(yè)務流程 :集合的例程 商業(yè)公司 :業(yè)務流程的集合 4 組織政治 不同觀點導致政治斗爭、競爭和沖突 政治阻力大大妨礙了組織變革 5組織文化 : 包含一系列的假設 ,定義目標和產品 組織應該生產什么產品 如何以及在何處它應該產生 為誰生產產品 可能是強大的統(tǒng)一的力量以及抑制改變 6組織環(huán)境 : 組織和環(huán)境有一個互惠的關系 組織是開放的、依賴、社會和自然環(huán)境 組織可以影響他們的環(huán)境 環(huán)境改變的速度比組織一般 信息系統(tǒng)可以用環(huán)境掃描 ,充當一個鏡頭 7破壞性技術 技術帶來了企業(yè)、行業(yè)、市場徹底的改變 , 例子 :個人電腦、文字處理軟件、互聯網 ,網頁排名算法 先行者和快速的追隨者 先行者 —— 破壞性技術的發(fā)明者 快速的追隨者 —— 公司規(guī)模和資源來利用這個技術 8經濟影響 它的變化相對資本成本和信息成本 信息系統(tǒng)技術是一種生產要素 ,如資本和勞動 它會影響成本和質量的信息和更改信息經濟學 信息技術可以幫助公司合同在大小 ,因為它可以減少交易成本 (成本參與市場的 ) 外包 二 信息系統(tǒng)對組織和公司的影響 1組織和行為的影響 變平組織 決策推到較低水平 更少的經理需要 (它使更快的決策和增加控制范圍 ) 信息化的組織 因為在工業(yè)化的社會組織扁平 ,權力越來越依賴知識和能力 ,而不是正式的職位 2組織變革阻力 信息系統(tǒng)成為沉迷于組織政治 ,因為他們影響訪問關鍵資源 —— 信息 信息系統(tǒng)可能改變一個組織的結構、文化、政治、和工作 最常見的失敗原因是由于大型項目的組織和政治變革阻力 3互聯網和組織 互聯網增加了可訪問性、存儲和分布的信息和知識的組織 互聯網可以大大降低交易和代理成本 例如 :大公司向員工提供內部手冊通過公司網站 ,節(jié)省數百萬美元的分銷成本 4中央組織因素考慮在規(guī)劃 一個新的系統(tǒng) : 環(huán)境 結構 層次結構、專業(yè)化、程序、業(yè)務流程 文化和政治 類型的組織和領導風格 主要利益集團受系統(tǒng) 。 行為的定義 組織是一個權利、特權、義務和責任的集合，它通過矛盾和矛盾的解決微妙地進行調節(jié)。 一． 組織和信息系統(tǒng) 1 什么是組織 技術的定義 組織： 是一個正式的、穩(wěn)定的社會結構，它從環(huán)境中獲取資源，并通過生產將這些資源轉化為產品和服務。 能分析信息系統(tǒng)如何為獲競爭優(yōu)勢而支持各種企業(yè) 戰(zhàn)略。 能評價信息系統(tǒng)對組織的影響。 定義并描述電子政務。 描述 TPS、 MIS、 DSS和 ESS之間的關系。 描述 MIS的性質并說明它與 TPS和 DSS的不同。 企業(yè)過程 可能是資產或負債 企業(yè) :可以看作是 企業(yè)過程 的集合 企業(yè)過程 實例的功能 制造和生產 ： 組裝產品 檢查質量 生產材料的費用 銷售和 市場： 識別客戶 讓顧客知道產品 銷售產品 財務 和會計 ： 支付債權人 創(chuàng)建財務報表 管理現金賬戶 人力資源 ： 招聘員工 評估員工的工作表現 招收員工的福利計劃 2 信息技術提高 企業(yè)過程 的方法主要有兩種 : 現有的流程提高效率 ： 使企業(yè)過程的步驟自動化 啟用能夠改變企業(yè) 的 全新的流程 ：改變企業(yè)信息流；使企業(yè)任務并行完成；減免決策延遲 二 信息系統(tǒng)的類型 1業(yè)務處理系統(tǒng)： 是執(zhí)行和記錄企業(yè)日常業(yè)務的計算機化系統(tǒng)，如輸入銷售訂單、旅館預約、工資、保存雇員檔案和運輸等 允許經理監(jiān)控營運狀況及與外部環(huán)境的關系 業(yè)務處理系統(tǒng)主要為運行層服務 為預先設置的、高度結構化的目標及決策服務 2商業(yè)智能系統(tǒng)的決策支持 管理信息系統(tǒng) (MIS) 為中層管理 服務 為中層管理提供組織當前性能 的報告 提供常規(guī)問題或程序性問題的回答 多數管理信息系統(tǒng)不靈活且分析能力有限 3決策支持系統(tǒng) (DSS) 為中層管理 服務 支持中層管理的非程序性決策 例如 :什么是影響生產進度 ,如果 12月銷售翻倍嗎 ? 經常使用外部信息從 TPS和 MIS DSS模型驅動 航次估算系統(tǒng) 數據驅動的決策支持系統(tǒng) Intrawest的營銷分析系統(tǒng) 4商業(yè)智能 軟件應用程序的 一類 分析當前和歷史數據來發(fā)現模式和趨勢和救援決策 用于支持中、高級管理 的系統(tǒng) 高管 支持系統(tǒng) (ESS) 5高管 支持系統(tǒng) 支持高級管理 地址非常規(guī)決策 高管支持系統(tǒng)幫助高層管理作出非程序性決策 需要判斷、評估和洞察力 合并數據的外部事件 (例如 ,新稅法或競爭對手 )以及總結信息從內部管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng) 例如 :數字儀表板與實時的視圖的公司財務狀況 :營運資金、應收帳款、應付帳款、現金流、庫存 6系統(tǒng)從一個選區(qū)的視角 事務處理系統(tǒng) :支持運營級員工 管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng) :支持經理 行政支持系統(tǒng) :支持高管 7系統(tǒng)間 彼此的關系 TPS:主要來源為其他系統(tǒng)的數據 ESS:收件人的數據較低級別的系統(tǒng) 數據可能是系統(tǒng)之間 交換 在現實中 ,大多數企業(yè)的系統(tǒng)只是松散集成 (但它們越來越好 !) 8 企業(yè)應用系統(tǒng) 企業(yè)應用系統(tǒng)：是一些橫貫企業(yè)各種職能領域的系統(tǒng)，集中于執(zhí)行企業(yè)的企務過程，且包括所有層次的管理 四個主要的應用 : 企業(yè)系統(tǒng) 供應鏈管理系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 知識管理系統(tǒng) （ 1） 企業(yè)系統(tǒng) 從不同的公司功能 中 收集數據和在單一中央數據存儲庫存儲數據 解決問題的分散 ,冗余數據集和系統(tǒng) 啟用 : 協(xié)調日常活動 有效的回應客戶訂單 (生產、庫存 ) 提供有價值的信息 ,為提高管理決策 （ 2）供應鏈管理系統(tǒng) 管理公司與供應商的關系 分享信息 訂 單、生產、庫存水平 ,交付的產品和服務 目標 : 適量的產品到目的地 用 最少的時間和最低的成本 （ 3） 客戶關系管理系統(tǒng) 提供信息來協(xié)調所有的業(yè)務流程 ,處理客戶在銷售、營銷和服務優(yōu)化收入、客戶滿意度和客戶保留 整合公司的客戶相關流程和鞏固客戶信息從多個通信通道 （ 4） 知識管理系統(tǒng) 支持流程獲取、創(chuàng)建、存儲、分配、應用、整合知識 如何創(chuàng)建