【正文】 、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和服務(wù) 收集內(nèi)部的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在公司 ,并將其提供給員工 鏈接到外部來源的知識(shí) 9替代工具 ,增加集成和加速了信息的流動(dòng) 內(nèi)部網(wǎng) :公司內(nèi)部網(wǎng)站只能靠員工 內(nèi)擴(kuò)網(wǎng) :公司網(wǎng)站訪問 外部只對(duì)廠商和供應(yīng)商 ； 經(jīng)常用來協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈 10 電子商務(wù)： 利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)去執(zhí)行公司的企業(yè)過程 電子企務(wù)： 電子商務(wù)的子集 電子企務(wù)中涉及通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購、銷售貨物、服務(wù)的那部分 電子政務(wù)： 利用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其他政府實(shí)體的關(guān)系數(shù)字化 三． 系統(tǒng)的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神 1商業(yè)利益的合作和團(tuán)隊(duì)精神 投資合作技術(shù)可以產(chǎn)生組織改進(jìn)返回高投資回報(bào)率 好處 :生產(chǎn)力 質(zhì)量 創(chuàng)新 客戶服務(wù) 財(cái)務(wù)業(yè)績 盈利能力 ,銷售 ,銷售增長 2技術(shù)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作 十五個(gè) 個(gè)類別的協(xié)作軟 件工具 電子郵件和即時(shí)消息傳遞白色登機(jī) 協(xié)作編寫 web呈現(xiàn) 協(xié)同審核工作調(diào)度 事件調(diào)度文檔分享 / wiki 文件共享思維導(dǎo)圖 屏幕共享大型觀眾在線研討會(huì) 音頻會(huì)議共同瀏覽 視頻會(huì)議 技術(shù)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作 (續(xù) ) 社交 wiki 虛擬世界 網(wǎng)絡(luò)協(xié)作環(huán)境 虛擬會(huì)議系統(tǒng) (遠(yuǎn)程呈現(xiàn) ) 谷歌應(yīng)用程序 /谷歌網(wǎng)站 微軟的 SharePoint 蓮花注意 3兩個(gè)維度的技術(shù)合作 空間 (或位置 )—— 遠(yuǎn)程或托管的 時(shí)間 —— 同步或異步 4六個(gè)步驟在評(píng)估軟件工具 什么是你的公司的合作的挑戰(zhàn)嗎 ? 什么樣的解決方案是可用的嗎 ? 分析可用產(chǎn)品的 成本和收益 評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn) 咨詢用戶實(shí)施和培訓(xùn)問題 評(píng)估產(chǎn)品供應(yīng)商 四 企業(yè) 信息系統(tǒng)功能 1信息系統(tǒng)部門 : 正式的組織單位負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù) 經(jīng)常為首的首席信息官 (CIO) 其他高級(jí)職位包括首席安全官 (附件 ),首席知識(shí)官 (CKO),首席隱私官 (CPO) 程序員 系統(tǒng)分析師 信息系統(tǒng)經(jīng)理 2最終用戶 其他部門的代表為誰開發(fā)應(yīng)用程序 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā) 中 越來越重要的角色 3 IT治理 : 戰(zhàn)略和政策 ,組織中使用它 決策權(quán) 問責(zé) 組織信息系統(tǒng)的功能 集中、分散等。 第二章 全球電子商務(wù)和協(xié)作 學(xué)習(xí)目標(biāo) 什么是企業(yè)過程？它們和信息系統(tǒng)的關(guān)系如何？ 信息系統(tǒng)如何為企業(yè)各層管理服務(wù)？ 企業(yè)應(yīng)用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善組織性能？ 電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有 何不同？ 企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？ 一 企業(yè)過程 和信息系統(tǒng) 1企業(yè)過程： 是指組織工作、協(xié)調(diào)工作，以及產(chǎn)生一個(gè)有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的方法。 區(qū)分什么是數(shù)據(jù)和信息。 信息系統(tǒng)是什么？它們?cè)趺垂ぷ?？它們的組織、管理和技術(shù)成分是什么？ 定義一個(gè)信息系統(tǒng)，描述它執(zhí)行的活動(dòng)。 8 業(yè)務(wù)的角度對(duì)信息系統(tǒng) : 信息系統(tǒng)是儀器創(chuàng)造價(jià)值 投資于信息技術(shù)將導(dǎo)致更高的回報(bào) : 生產(chǎn)力的提高 收入增加 優(yōu)越的長期戰(zhàn)略定位 9 業(yè)務(wù)信息價(jià)值鏈 原始數(shù)據(jù)獲取和轉(zhuǎn)化 ,通過階段 ,增加價(jià)值 ,信息 信息系統(tǒng)的價(jià)值確定部分程度會(huì)導(dǎo)致更好的決定 ,更大的效率 ,和更高的利潤 10業(yè)務(wù)的角度來看 : 呼吁重視組織和管理信息系統(tǒng)的本質(zhì) 11 對(duì)信息技術(shù)的投資并不能保證良好的回報(bào) 12相當(dāng)大的變化在返回公司收到系統(tǒng)的投資 13因素 : 采用合適的商業(yè)模式 投資互補(bǔ)資產(chǎn) (組織和管理資本 ) 14互補(bǔ)資產(chǎn) : 輔助資產(chǎn)： 是由初始投資中引導(dǎo)出價(jià)值所需的資產(chǎn) 公司支持技術(shù)投資與投資互補(bǔ)資產(chǎn)得到更高的回報(bào) 如 :投資于技術(shù)和人們使它正常工作 互補(bǔ)資產(chǎn)包括 : 組織的資產(chǎn) ,例如 :合適的商業(yè)模式 高效的業(yè)務(wù)流程 管理資產(chǎn) ,例如 :激勵(lì)管理 創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作的工作環(huán)境 社會(huì)資產(chǎn) ,例如 :互聯(lián)網(wǎng)和電信基礎(chǔ)設(shè)施 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 三 現(xiàn)代信息系統(tǒng)的方法 1技術(shù)方法 強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)模型的基礎(chǔ) 計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué) 2行為方法 行為問題 (戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集成、實(shí)現(xiàn)等 )。 政府規(guī)定要求記錄 例子 :有毒物質(zhì)控制法案 ,薩班斯 奧克斯利法案 。 一 信息系統(tǒng)在如今的商業(yè)中 的作用 1信息系統(tǒng)如何改變業(yè)務(wù) 增加無線技術(shù)的使用 ,網(wǎng)站 增加業(yè)務(wù)使用 Web 云計(jì)算、移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)讓 更多的分布式工作 ,決策和協(xié)作 2全球化的機(jī)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)極大地減少了在全球范圍內(nèi)的經(jīng)營成本 帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 3在新興的、全數(shù)字公司 重要的業(yè)務(wù)關(guān)系是數(shù)字啟用和調(diào)解 核心業(yè)務(wù)流程是通過數(shù)字網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)資產(chǎn)管理的關(guān)鍵數(shù)字 4數(shù)字公司提供更大的靈活性在組織和管理 時(shí)間變化、空間變化 5能夠使用之間的相互依存度的信息技術(shù)和能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo) 6商業(yè)公司大舉投資信息系統(tǒng) ,實(shí)現(xiàn)六個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo) : 運(yùn)營 良好 新產(chǎn)品、 新 服務(wù)和 新的企業(yè) 模式 顧客 和供應(yīng)商的親密 改進(jìn)決策 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 長期存在 （ 1） 運(yùn)營 良好 : 效率提 高 ,達(dá)到更高的盈利能力 信息系統(tǒng)、技術(shù)一個(gè)重要的工具在實(shí)現(xiàn)更高的效率和生產(chǎn)率 沃爾瑪?shù)?RetailLink系統(tǒng)鏈接供應(yīng)商商店補(bǔ)給系統(tǒng)優(yōu)越 （ 2） :新產(chǎn)品、 新 服務(wù)和 新的企業(yè) 模式 業(yè)務(wù)模型 :描述了公司生產(chǎn)、交付、銷售的產(chǎn)品或服務(wù)來創(chuàng)造財(cái)富 信息系統(tǒng)和技術(shù)是主要的工具對(duì)新產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式 例子 :蘋果的 iPod,iPhone,iPad,iTunes,谷歌的 Android操作系統(tǒng) ,和 Netflix （ 3） 顧客 和供應(yīng)商的親密關(guān)系 : 客戶服務(wù)會(huì)導(dǎo)致顧客返回 ,從而提高收入和利潤 例如 :高端酒店 ,使用計(jì)算機(jī)來跟蹤客戶的偏好和使用監(jiān)控 和定制環(huán)境 親密與供應(yīng)商讓他們提供至關(guān)重要的輸入 ,從而降低成本 例如 : （ 4） 改進(jìn)決策 沒有準(zhǔn)確的信息 : 管理者必須使用預(yù)測(cè) ,最佳猜測(cè) ,運(yùn)氣 導(dǎo)致 : 生產(chǎn)過剩 ,生產(chǎn)不足的商品和服務(wù) 分配資源 可憐的響應(yīng)時(shí)間 可憐的結(jié)果提高成本 ,失去客戶 例如 :Verizon的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字儀表板提供管理者實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)在客戶投訴、網(wǎng)絡(luò)性能、線路中斷等。 描述了不同學(xué)科用于研究信息系統(tǒng)和解釋每一個(gè)有助于我們理解他們。 定義一個(gè)信息系統(tǒng) ,描述它的管理、組織和技術(shù)組件。山東科技大學(xué) 第一章 如今的商業(yè)中 的 信息系統(tǒng) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解信息系統(tǒng)的影響在商業(yè)和他們的關(guān)系到全球化。 解釋為什么信息系統(tǒng)是至關(guān)重要的在如今的商業(yè)中。 定義互補(bǔ)資產(chǎn)和解釋他們?nèi)绾未_保信息系統(tǒng)提供真正的價(jià)值的一個(gè)組織。 解釋是什么意思一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 卓越運(yùn)營 （運(yùn)營良好） 效率提高 ,達(dá)到更高的盈利能力 新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式 通過技術(shù) 客戶和供應(yīng)商的 關(guān)系 親密 服務(wù)客戶提高收入和利潤 更好的溝通與供應(yīng)商降低成本 改進(jìn)決策 更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致更好的決策 （ 5） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 提供更好的性能 少收點(diǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品 應(yīng)對(duì)客戶和供應(yīng)商在真正的時(shí)間 例子 :蘋果、沃爾瑪、 UPS （ 6） 長期存在 信息技術(shù)業(yè)務(wù)的必要性 可能是 : 行業(yè)層面的變化 ,如花旗銀行的自動(dòng)取款機(jī)的介紹。 二 信息系統(tǒng) 的視角 1信息系統(tǒng)： 是一個(gè)由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的 管理、調(diào)節(jié)和控制 數(shù)據(jù)： 是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào) 信息： 是經(jīng)過解釋后具有意義的數(shù)據(jù) 所有相關(guān)與降低不確定性的管理決策和管理問題解決 2 信息系統(tǒng)產(chǎn)生信息組織需要 的 三個(gè)活動(dòng) ： 輸入： 是在組織內(nèi)部或其外部環(huán)境中捕捉或收集原始數(shù)據(jù) 處理： 是把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為較為有意義的形式 輸出： 是將處理后的信息轉(zhuǎn)交給使用它的人或其他活動(dòng) 3 反饋： 是將輸出返回到組織中合適的成員，去幫助他們?cè)u(píng)價(jià)和校正輸入 計(jì)算機(jī) /計(jì)算機(jī)程序與信息系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)和軟件技術(shù)基礎(chǔ)和工具 ,類似于材料和工具用來蓋房子 4 組織維度的信息系統(tǒng) 職權(quán)體系 ,責(zé)任 高級(jí)管理 中層管理 運(yùn)營管理 知識(shí)工人 數(shù)據(jù)工人 生產(chǎn)或服務(wù)工人 組織維度的信息系統(tǒng) (續(xù) ) 分離的業(yè)務(wù)功能 銷售和營銷 人力資源 金融和會(huì)計(jì) 制造和生產(chǎn) 獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程 獨(dú)特的商業(yè)文化 組織政治 5 管理維度的信息系統(tǒng) 經(jīng)理設(shè)置的組織策略 ,應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 此外 ,管理者必須創(chuàng)造性的行為 : 創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù) 偶爾重新組織 6 技術(shù)維度的信息系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)硬件 是在信息系統(tǒng)中進(jìn)行輸入、處理和輸出的物理設(shè)備 計(jì)算機(jī)軟件 由詳細(xì)的預(yù)編指令組成，用它來在一個(gè)信息系統(tǒng)中協(xié)調(diào)和控制計(jì)算機(jī)硬件 數(shù)據(jù)管理技術(shù) 包括管理物理存儲(chǔ)介質(zhì)上數(shù)據(jù) 的軟件 網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) 由物理設(shè)備和軟件組成，連接各種硬件部件，由一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)傳送數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng) ,萬維網(wǎng) 它的基礎(chǔ)設(shè)施 :提供 建立系統(tǒng)的 平臺(tái) 7 UPS跟蹤系統(tǒng)的 維度 組織 :程序的包裹跟蹤和管理庫存和提供信息 管理 :監(jiān)視服務(wù)水平和成本 技術(shù) :掌上電腦、條碼掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、桌面電腦 ,等等。 心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué) 3管理信息系統(tǒng) 結(jié)合計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)和實(shí)踐取向和行為問題 4四個(gè)主要 參與者 硬件和軟件供應(yīng)商 企業(yè) 經(jīng)理和員工 公司的 環(huán)境 (法律、社會(huì)、文化背景 ) 四 回顧 為什么信息系統(tǒng)今天對(duì)企業(yè)的運(yùn)營和管理如此重要？ 列出為什么信息系統(tǒng)對(duì)當(dāng)今企業(yè)運(yùn)營和管理如此重要的 6個(gè)理由。 列出和描述信息系統(tǒng)的管理維、組織維和技術(shù)維。 什么是輔助資產(chǎn)？為什么輔助資產(chǎn)對(duì)保證信息系統(tǒng)為組織提供真正價(jià)值如此重要？ 定義輔助資產(chǎn)，描述它和信息技術(shù)的關(guān)系。企業(yè)過程是具體材料、信息和知識(shí)工作流，它是相關(guān)活動(dòng)和決策的集合。 回顧 信息系統(tǒng)如何為企業(yè)各層管理服務(wù)？ 描述 TPS的性 質(zhì)和它在企業(yè)中所起的作用。 描述 DSS的性質(zhì)并說明它于 ESS的不同之處。 電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有何不同？ 區(qū)分電子企務(wù)和電子商務(wù)。 第三章 信息系統(tǒng)、組織、策略 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能識(shí)別和描述組織的重要特征，這些是管理者成功建造和使用信息系統(tǒng)所必須的。 能評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)如何支持組織中經(jīng)理的工作。 能評(píng)價(jià)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)及其管理解決方案所帶來的挑戰(zhàn)。 組織是正式的、合法的實(shí)體，有內(nèi)部規(guī)則和辦事規(guī)程，它必須遵守法律。 2 組織 特征 使用層次結(jié)構(gòu) 問責(zé)制、權(quán)威在系統(tǒng)公正的決策 堅(jiān)持效率原則 例程和業(yè)務(wù)流程 組織政治、文化、環(huán)境和結(jié)構(gòu) 3例程和業(yè)務(wù)流程 例程 (標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 ) 辦事規(guī)程，有時(shí)叫做標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行程序，是針對(duì)所有預(yù)期情況開發(fā)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)的程序和實(shí)際操作方法。最終用戶的態(tài)度 任務(wù)、決策和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)將協(xié)助 三 利用信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1 為什么有些公司成為領(lǐng)導(dǎo)人在他們的行業(yè)嗎 ? 2邁克爾 描述競(jìng)爭(zhēng)力模型關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)闡述了什么。 描述信息系統(tǒng)如何能支持這些策略，并舉例說明。 第四章 信息系統(tǒng)中的 道德和社會(huì)問題 學(xué)習(xí)目標(biāo) 由信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的道德、社會(huì)和政治問題是什么？ 我們可以引入什么特殊的原則來指導(dǎo)道德決策？ 為什么信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)給個(gè)人隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)帶來了挑戰(zhàn)？ 信息系統(tǒng) 如何影響人們每天的生活？ 一 理解 和系統(tǒng)相關(guān)的 道德和社會(huì)問題 1道德： 道德是關(guān)于對(duì)和錯(cuò)的原則，用來引導(dǎo)道德行為者行動(dòng)的選擇