【正文】 是把Internet技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部建立的基于開放技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，可以說是組織內(nèi)部的Internet。點點信道的通信網(wǎng)絡(luò)有星形、環(huán)形、樹形、網(wǎng)形等幾種拓撲結(jié)構(gòu)。2網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)（指網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何構(gòu)形。協(xié)議，是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進行通信的一組約定。數(shù)據(jù)查詢及更改） 關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言——結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL SQL的核心語句是數(shù)據(jù)庫查詢語句。（2）根據(jù)數(shù)據(jù)庫模型應(yīng)用的不同目的，可以將模型分為兩個層次： ①概念模型（也稱信息模型） ②數(shù)據(jù)模型（如網(wǎng)狀、層次及關(guān)系模型）目前，主要的數(shù)據(jù)模型是關(guān)系模型（Relational Model）.關(guān)系是規(guī)范化的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫既包括存放實際數(shù)據(jù)的物理數(shù)據(jù)庫，也包括存放數(shù)據(jù)邏輯結(jié)構(gòu)的描述數(shù)據(jù)庫。 （2）索引文件。數(shù)據(jù)文件的的組織形式有： （1）順序文件。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的分類：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。③利用計算機科學(xué)地保存和管理經(jīng)過處理的大量數(shù)據(jù),以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。第三章 管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理的目的①把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。（判斷題）ERP在MRPⅡ原有功能的基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。ERP與供應(yīng)鏈系統(tǒng)和戰(zhàn)略決策系統(tǒng)結(jié)合。主生產(chǎn)計劃（Master Production Schedule，簡稱MPS）以生產(chǎn)計劃大綱為依據(jù)，把最終產(chǎn)品的數(shù)量和交貨期分布在每一個時間段上，并在生產(chǎn)計劃與可用能力之間做出平衡。經(jīng)營計劃是以下各層計劃的基礎(chǔ)。計劃是為實現(xiàn)一定的目標(biāo)而制訂的行動方案；控制是為保證計劃的完成而采取的措施。因而，MRPⅡ是將企業(yè)的生產(chǎn)、財務(wù)、銷售、采購、技術(shù)管理等子系統(tǒng)綜合起來的一體化系統(tǒng)，它使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據(jù)。研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃（MRPⅡ）,全方位地提高了企業(yè)的管理效率。1MRPⅡ的定義：MRPⅡ是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。MRP是一種管理思想，即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。依據(jù)管理信息系統(tǒng)不同的功能和服務(wù)對象，它可分為國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。流水生產(chǎn)采用“拉式”生產(chǎn)管理方法，后序有生產(chǎn)需要向前序提出要求，以確定前序什么時候生產(chǎn)。Mis系統(tǒng)的應(yīng)用與企業(yè)的環(huán)境與內(nèi)部條件密切相關(guān)，是人機系統(tǒng)，需重視人的作用。 （3）縱橫綜合。 （2）縱向綜合。管理信息系統(tǒng)包括：（多項選擇題）（1） 銷售與市場子系統(tǒng)（2） 生產(chǎn)子系統(tǒng)（3） 物資供應(yīng)子系統(tǒng)（4） 財務(wù)和會計子系統(tǒng)（5） 人事子系統(tǒng)（6） 高層管理子系統(tǒng)（7） 信息處理子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合 （1）橫向綜合。安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。③管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率管理信息系統(tǒng)的特點： （1）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)； （2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)； （3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)； （4）它是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)； （5）它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。第二章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)的定義： ①管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。2管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且又是一個社會系統(tǒng)。1決策的科學(xué)化正在向一些方向發(fā)展：（1）用信息系統(tǒng)支持和輔助決策（2）定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展（3）單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展（4）戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展決策問題的類型：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策決策問題的結(jié)構(gòu)化程度并不是一成不變的。1決策貫穿于管理的全過程，管理工作的成敗，首先取決于決策的正確。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，上述這種傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式的結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變。決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢：智能決策支持系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化。1作業(yè)信息系統(tǒng)的類型：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制過程、辦公自動化系統(tǒng)1信息系統(tǒng)的發(fā)展過程大致經(jīng)歷了四個階段：（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）,可分為單項數(shù)據(jù)處理階段和綜合數(shù)據(jù)處理階段（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）,最大特點是高度集中,和利用定量化的科學(xué)管理方法（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。“信息流”伴隨以上各種其他流的流動而流動，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運行的軟資源?！拔锪鳌笔菍嵨锏牧鲃舆^程。目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。系統(tǒng)的特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。信息管理的發(fā)展趨勢是知識管理。信息量的大小如何衡量 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。數(shù)據(jù)是信息的基礎(chǔ)，信息是知識的基礎(chǔ)。）信息是經(jīng)過加工并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。信息的概念：信息是客觀世界各種事物的特征的反映。管理信息系統(tǒng)考點整理第一章 信息系統(tǒng)和管理信息化是進一步推動工業(yè)化的動力。信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化。但是它不能反映所有的知識。（數(shù)據(jù)只有經(jīng)過加工才成為信息。信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系： （1）信息是有一定含義的數(shù)據(jù)； （2）信息是加工（處理）后的數(shù)據(jù)； （3）信息是對決策有價值的數(shù)據(jù)； （4）信息是可以存儲與傳遞的數(shù)據(jù)； （5）信息是可以獲取和識別的數(shù)據(jù)； 信息是加載在數(shù)據(jù)之上、構(gòu)成一定含義的一組數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是數(shù)據(jù)的反映。信息的分類 按照管理層次可以分為：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息 按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為：管理信息、社會信息、科技信息 按照加工順序可以分為：一次信息、二次信息、三次信息 按照反映形式可以分為：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息信息的特性：事實性、時效性、不完全性、等級性、變換性、價值性——選擇題 不完全性：關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的。——判斷題信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是對思維的管理。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。1信息系統(tǒng)的概念：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成。組織中各項活動表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的運動?！百Y金流”是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動過程。信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸兩個方面。EDPS是面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng),MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。1傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)采用“金字塔”式的、縱向的、多層次的集中管理，其運作過程按照一種基本不變的標(biāo)準(zhǔn)模式進行。1信息系統(tǒng)對控制智能的支持——控制的內(nèi)容：行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制、其他控制?！袛囝}1以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報、設(shè)計和選擇(還有實施)三個階段?！袛囝}通常認為，管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目標(biāo)。2信息系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)歷了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）三個階段。②信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng),而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)地金字塔形結(jié)構(gòu)——安東尼金字塔模型（P28） 金字塔的底部表示結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，而頂部則為非結(jié)構(gòu)化的管理過程和決策，中間則是介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間的半結(jié)構(gòu)化問題，其所處層次越高，結(jié)構(gòu)化程度也越低，反之亦然。在制造企業(yè)中，管理信息系統(tǒng)可有下面所列主要的子系統(tǒng)構(gòu)成，每一個功能子系統(tǒng)完成有關(guān)功能的全部信息處理，包括業(yè)務(wù)管理、運行管理、管理控制和戰(zhàn)略管理。橫向綜合就是把同一管理層次的各種職能綜合在一起?？v向綜合就是把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來?？v橫綜合也可以稱為總的綜合，它使一個完全一體化的系統(tǒng)得以形成，能夠做到信息集中統(tǒng)一管理，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成。管理信息系統(tǒng)與環(huán)境 管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用： （1）生產(chǎn)過程的特征：車間作業(yè)式生產(chǎn)采用“推式”生產(chǎn)管理方法，即前序下達生產(chǎn)計劃，其產(chǎn)出作為后序的輸入，推動后序生產(chǎn)。管理信息系統(tǒng)的分類依據(jù)信息系統(tǒng)不同的功能、目標(biāo)、特點和服務(wù)對象，它可以分為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。1兩種典型的管理信息系統(tǒng)：（1）制造資源計劃（Manufacturing Resources Planning，簡稱MRPⅡ）（2）企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning，簡稱ERP）1MRP的定義：物料需求計劃（Material Requirement Planning，簡稱MRP）。MRP系統(tǒng)建立在兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上，一是生產(chǎn)計劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計劃的實現(xiàn)；二是假設(shè)物料采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供應(yīng)。由于MRPⅡ正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進行生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。1MRPⅡ系統(tǒng)的工作原理：（1）MRPⅡ系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度組織生產(chǎn)及一系列管理活動的，它通過對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動做出有效的計劃安排，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。（2）MRPⅡ的核心在于各級計劃系統(tǒng)。（3）在MRPⅡ中，計劃從粗到細，從一般到具體分為五個層次：①經(jīng)營計劃②生產(chǎn)計劃 主計劃（多項選擇題）③主生產(chǎn)計劃④物料需求計劃（MRP）⑤車間作業(yè)計劃企業(yè)的經(jīng)營計劃是計劃的最高層次，是企業(yè)總目標(biāo)的具體體現(xiàn)。生產(chǎn)計劃大綱的任務(wù)是根據(jù)經(jīng)營計劃，確定未來1～3年內(nèi)，每年、每月生產(chǎn)多少產(chǎn)品，需要哪些資源。(4)五個層次都是從不同的角度解決生產(chǎn)管理中共同的問題：、①確定生產(chǎn)的目標(biāo)；②確定生產(chǎn)所需要的資源③縮