【正文】 親，這是用有道直譯的，可能不太通順，自己靈活變通，具體內(nèi)容還是以課件為主（尤其是些圖） 。采購(gòu) :企業(yè)現(xiàn)在可以使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)找到最廉價(jià)的 供應(yīng)商 ,搜索在線目錄的產(chǎn)品供應(yīng)商 ,與供應(yīng)商協(xié)商 ,下訂單等。定價(jià)高度可變 數(shù)字商品行業(yè)正在經(jīng)歷革命性的變化 (出版商、唱片公司等 )。更確切的是，電子商務(wù)是關(guān)于組織和個(gè)人之間用價(jià)值（如金錢）換取產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。 區(qū)分業(yè)務(wù)型 CRM 和分析型 CRM。 區(qū)分供應(yīng)鏈管理中推式模型和拉式模型的不同，闡述當(dāng)代的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)使基于拉式的模型易于實(shí)現(xiàn)。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)和供應(yīng)商物流？ 定義一個(gè)供應(yīng)鏈。 門戶軟件 用于集成信息從企業(yè)應(yīng)用程序和遺留系統(tǒng)和現(xiàn)在它似乎是從一個(gè)單一的源 回顧 企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)達(dá)到運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀？ 定義企業(yè) 系統(tǒng)并闡述它的發(fā)展歷程。 指標(biāo)的增長(zhǎng)或下降的公司的客戶基礎(chǔ) 四 企業(yè)應(yīng)用程序 :新的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 1 非常昂貴的購(gòu)買和實(shí)施 350萬(wàn)美元到超過(guò) 1200萬(wàn)美元 技術(shù)變革 業(yè)務(wù)流程變化 組織變化 轉(zhuǎn)換成本 ,軟件供應(yīng)商的依賴 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理、清洗 2下一代企業(yè)應(yīng)用程序 移動(dòng)是使應(yīng)用程序更靈活 ,網(wǎng)絡(luò)功能 ,與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成 企業(yè)套件 軟件 ,使得 CRM、 SCM、和企業(yè)系統(tǒng)一起工作 ,與供應(yīng)商和客戶端系統(tǒng) 利用 Web服務(wù) 開源與按需解決方案 手機(jī)兼容 。 5分析型 CRM 分析型 CRM包括對(duì)運(yùn)行型 CRM系統(tǒng)產(chǎn)生的顧客數(shù)據(jù)的分析，以及提供信息區(qū)改善企業(yè)績(jī)效管理。設(shè)定目標(biāo)、員工績(jī)效管理、績(jī)效薪酬、員工培訓(xùn) 3 CRM包通常包括工具 : SFA銷售力量自動(dòng)化 如銷售前景和聯(lián)系信息 ,和銷售報(bào)價(jià)生成的功能 客戶服務(wù) 如分配和管理客戶服務(wù)請(qǐng)求 。 2信息和供應(yīng)鏈管理 切成一個(gè)公司的低效率運(yùn)營(yíng)成本 可以浪費(fèi)高達(dá) 25%的營(yíng)業(yè)費(fèi)用嗎 準(zhǔn)時(shí)制戰(zhàn)略 : 組件到按照他們需要的 成品裝運(yùn)在離開生產(chǎn)線 安全庫(kù)存 緩沖 ,缺乏靈活性在供應(yīng)鏈 牛鞭效應(yīng) 產(chǎn)品需求信息被扭曲時(shí)從一個(gè)實(shí)體到下跨供應(yīng)鏈 3供應(yīng)鏈 管理軟件 供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng) 模型現(xiàn)有供應(yīng)鏈 需求計(jì)劃 優(yōu)化采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃 建立庫(kù)存水平 識(shí)別交通模式 供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng) 管理產(chǎn)品的流動(dòng)通過(guò)配送中心和倉(cāng)庫(kù) 4全球供應(yīng)鏈問題 全球供應(yīng)鏈一般跨度更大的地理距離和時(shí)間的差異 更復(fù)雜的定價(jià)問題 (當(dāng)?shù)囟愂铡⒔煌ǖ?)。 供應(yīng)鏈的上游包括公司的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和管理他們之間關(guān)系的過(guò)程。 銷售 /營(yíng)銷 :訂單處理、計(jì)費(fèi)、銷售計(jì)劃等。 人力資源 :人員管理、工資等。 9省略閉環(huán) MRP邏輯流程圖（自己看課件） 10閉環(huán) MRP的不足：僅為企業(yè)諸多管理中的生產(chǎn)管理提供了解決方案 11 MRP II系統(tǒng)的誕生 ：把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng) 12 MRP II 的基本思想：把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī) 整體，從整體最優(yōu)化的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分的發(fā)揮作用 13 ERP與 MRP II的主要區(qū)別 ERP是一個(gè)面向供需鏈管理的管理信息集成 ERP采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最高成就 ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是密切相關(guān)的 14 ERPMRP amp。 第八章 實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)和客戶親密關(guān)系 :企業(yè)應(yīng)用程序 學(xué)習(xí)目標(biāo) 企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)達(dá)到運(yùn)營(yíng)卓越？ 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)和后勤供應(yīng)？ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)達(dá)到顧客親密？ 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？ 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)如何用于新的跨職能服務(wù)的平臺(tái) ？ 一 企業(yè)系統(tǒng) (ERP) 1企業(yè)系統(tǒng)： 又稱為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，建造于一套集成的軟件模塊和一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)上，致 力于企業(yè)內(nèi)部企務(wù)過(guò)程的集成。小部件 wiki 社交網(wǎng)絡(luò) 6 Web ?語(yǔ)義 Web 努力的 W3C添加意義現(xiàn)有 Web 使搜索更貼近用戶 7其他的愿景 更“聰明”計(jì)算 3 d網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在 增加在云計(jì)算 ,SaaS 無(wú)處不在的連通性和其他接入設(shè)備之間移動(dòng) 使網(wǎng)絡(luò)更加無(wú)縫的體驗(yàn) 三 無(wú)線革命 1 蜂窩系統(tǒng) 通訊服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn) CDMA(碼分多址 ) GSM(全球移動(dòng)通信系統(tǒng) ) 第三代 (3 g)網(wǎng)絡(luò) 適用于寬帶上網(wǎng) 144 Kbps 2 mbps 4 g網(wǎng)絡(luò) 完全包交換的 100 Mbps 1 gbps 2無(wú)線電腦網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)接入 藍(lán)牙 () 鏈接到 8設(shè)備在十米級(jí)區(qū) 用于個(gè)人網(wǎng)絡(luò) (鍋 )和在業(yè)務(wù)傳輸數(shù)據(jù)從手持設(shè)備到其他發(fā)射器 wi fi() 套標(biāo)準(zhǔn) :, g b n 用于無(wú)線局域網(wǎng)和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入 使用接入點(diǎn) :設(shè)備和無(wú)線電接收機(jī) /發(fā)射機(jī)連接無(wú)線設(shè)備有線局域網(wǎng) 3無(wú)線電腦網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)接入 wi fi(續(xù) ) 熱點(diǎn) :接入點(diǎn)在公共場(chǎng)所提供最大的無(wú)線覆蓋率為一個(gè)特定的區(qū)域 弱安全特性 WiMax() 無(wú)線訪問范圍的 31英里 需要 WiMax天線 Sprint Nextel建筑 WiMax網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的 4 g網(wǎng)絡(luò) 4無(wú)線電頻率識(shí)別 (RFID) 使用小標(biāo)簽與嵌入式芯片包含數(shù)據(jù)項(xiàng)和位置和天線 標(biāo)簽在短距離無(wú)線電信號(hào)傳送到特殊的 RFID閱讀器 ,它發(fā)送數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理 有源 RFID:標(biāo)簽有電池 ,數(shù)據(jù)可以被重寫 ,范 圍是數(shù)百英尺 ,更昂貴的 被動(dòng) RFID:范圍較短 ,也更小 ,更便宜 ,采用射頻能量 無(wú)線電頻率識(shí)別 (RFID)(續(xù) ) 常見的用途 : 自動(dòng)計(jì)費(fèi) 跟蹤貨物在供應(yīng)鏈 需要公司有特殊的硬件和軟件 成本的降低使 RFID標(biāo)簽的許多公司 5無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò) (輪 ) 成百上千的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的無(wú)線設(shè)備嵌入物理環(huán)境提供許多點(diǎn)的測(cè)量大空間 設(shè)備內(nèi)置的處理、儲(chǔ)存、和射頻傳感器和天線 需要低功耗 ,長(zhǎng)時(shí)間的電池和能力去忍受在現(xiàn)場(chǎng)沒有維護(hù) 用于監(jiān)控建筑物的安全 ,檢測(cè)有害物質(zhì)在空氣中 ,監(jiān)測(cè)環(huán)境變化 ,交通 ,或軍事活動(dòng) 回顧： 互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是如何工作 的？ 給互聯(lián)網(wǎng)下定義，描述最關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，包括客戶機(jī) /服務(wù)器計(jì)算，分組交換， TCP/IP和連接。 5數(shù)字信號(hào)與模擬信號(hào) 模擬信號(hào)已應(yīng)用在語(yǔ)音通信中，以連續(xù)波形式在通信中介中傳輸。 TCP在計(jì)算機(jī)之間建立連接，決定數(shù)據(jù)包的傳輸順序，確認(rèn)數(shù)據(jù)包傳輸。 傳輸控制協(xié)議 /互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 TCP/IP： 是一組通信協(xié)議，主要包括 TCP 和 IP兩種。 一 當(dāng)今商業(yè)世界中的電信和網(wǎng)絡(luò) 1 網(wǎng)絡(luò)和通 信的趨勢(shì) 收斂性 : 電話網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)融合成單一的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)使用的因特網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn) 如電纜公司提供語(yǔ)音服務(wù) 寬帶 : 超過(guò) 60%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶寬帶接入 無(wú)線寬帶 : 語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信以及互聯(lián)網(wǎng)接入正越來(lái)越多地發(fā)生在寬帶無(wú)線平臺(tái) 2什么是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) ? 兩個(gè)或多個(gè)連接電腦 在簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò) 中的 主要的組件 客戶機(jī) 服務(wù)器 (NIC) 網(wǎng)卡 (NOS) 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 集線器或交換機(jī) 路由器 3在大公司的網(wǎng)絡(luò)組件 數(shù)以百計(jì)的局域網(wǎng) (lan)與 firmwide企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 各種強(qiáng)大的服務(wù)器 網(wǎng)站 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng) 后端系 統(tǒng) 移動(dòng)無(wú)線局域網(wǎng) (無(wú)線網(wǎng)絡(luò) ) 視頻會(huì)議系統(tǒng) 電話網(wǎng)絡(luò) 無(wú)線手機(jī) 4關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 客戶機(jī) /服務(wù)器計(jì)算 分布式計(jì)算模型 客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)控制的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器計(jì)算機(jī) 服務(wù)器設(shè)置的規(guī)則網(wǎng)絡(luò)和通信的每一個(gè)客戶提供地址 ,這樣其他人就可以發(fā)現(xiàn)它在網(wǎng)絡(luò)上 已經(jīng)在很大程度上取代了集中式大型機(jī)計(jì)算 互聯(lián)網(wǎng) :最大的客戶機(jī) /服務(wù)器計(jì)算技術(shù)的實(shí)現(xiàn) 分組交換 ： 是將要傳送的數(shù)據(jù)分割成一些數(shù)據(jù)片，然后將數(shù)據(jù)片進(jìn)行封裝，并將封裝好的數(shù)據(jù)包在網(wǎng)內(nèi)不同的通路上獨(dú)立的傳輸?shù)侥康牡?，最后在目的地將各個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)片重新組裝，回復(fù)成最初的數(shù)據(jù)。 了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、通信和互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。 了解主要的傳輸介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)類型。 定義數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，描述二者如何解決傳統(tǒng)文件環(huán)境下的問題。 定義實(shí)體、屬性和關(guān)鍵字段，解釋其重要性。 ,并從 Web頁(yè)面的鏈接 web使用挖掘 用戶交互數(shù)據(jù)記錄由 Web服務(wù)器 11數(shù)據(jù)庫(kù)和 Web 許多公司利用網(wǎng)絡(luò)做一些內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)可供客戶或合作伙伴 典型的配置包括 : web服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 /中間件 / CGI腳本 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 (主機(jī) DBM) 使用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)訪問 : 易于使用的瀏覽器軟件 Web界面幾乎或者完全不需要修改數(shù)據(jù)庫(kù) 便宜的添加 Web接口系統(tǒng) 12建立一個(gè)信息政策 公司的規(guī)則、程序、角色分享、管理標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)管理 : 公司函數(shù)負(fù)責(zé)具體的政策和程序來(lái)管理數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)治理 : 政策和管理流程可用性、可用性、完整性和安全性的企業(yè)數(shù)據(jù) ,特別是當(dāng)它涉及到政府法規(guī) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 : 定義、組織、實(shí)施、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) 。、了解客戶行為的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià) ,網(wǎng)站等。、概率客戶將回復(fù)報(bào)價(jià) 9文本挖掘 提取關(guān)鍵元素從大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集 (如。 類型的信息可從數(shù)據(jù)挖掘 協(xié)會(huì) 序列 分類 集群 預(yù)測(cè) 8預(yù)測(cè)性分析：使用 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、歷史數(shù)據(jù)和對(duì)未來(lái)狀況的假設(shè)，預(yù)測(cè)如顧客對(duì)某報(bào)價(jià)有所反應(yīng)的或購(gòu)買某一產(chǎn)品的可能性等時(shí)間的結(jié)果。 如。 ,哈拉斯娛樂分析客戶開發(fā)賭博概要文件和識(shí)別最賺錢的客戶 原理工具包括 : 數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢 和報(bào)告軟件 在線分析處理 (OLAP) 數(shù)據(jù)挖掘 6聯(lián)機(jī) 分析處理 (OLAP) 支持多維數(shù)據(jù)分析 查看數(shù)據(jù)使用多個(gè)維度 每個(gè)方面的信息 (產(chǎn)品、價(jià)格、成本、區(qū)域、時(shí)間周期 )是不同的維度 如。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的子集 總結(jié)或高度集中的部分公司的數(shù)據(jù)使用的特定用戶群 通常集中在單一學(xué)科或業(yè)務(wù) 5商業(yè)智能：用來(lái)穩(wěn)固、分析和為獲取大量數(shù)據(jù)提供通道的工具被稱為商業(yè)智能。 11實(shí)體關(guān)系圖 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員使用的文檔數(shù)據(jù)模型 說(shuō)明了實(shí)體之間的關(guān)系 分發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù) :數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在多個(gè)地方 分區(qū) :不同的地方存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的不同部分 復(fù)制 :中央數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)制全部在不同的位置 三 使用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提高業(yè)務(wù)性能和決策 1 非常大的數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)需要特殊功能、工具 分析大量的數(shù)據(jù) 訪問數(shù)據(jù)從多個(gè)系統(tǒng) 2三個(gè)關(guān)鍵技術(shù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 數(shù)據(jù)挖掘 用于訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的工具內(nèi)部通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 3數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：是存儲(chǔ)對(duì)整個(gè)企業(yè)的決策者 有潛在利益的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)。 物理設(shè)計(jì)是指數(shù)據(jù)庫(kù)如何存儲(chǔ)在直接訪問的存儲(chǔ)設(shè)備中。 （缺乏靈活性） （低安全性） （低共享性） 二． 數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)管理方法 1數(shù)據(jù)庫(kù)： 是經(jīng)過(guò)組織的數(shù)據(jù)集，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的集中管理控制數(shù)據(jù)冗余，可以有效支持多個(gè)應(yīng)用程序。 數(shù)據(jù)不一致性：數(shù)據(jù)不一致性指相同的實(shí)體屬性出現(xiàn)不同的值。 了解可以提高企業(yè)業(yè)績(jī)和幫助企業(yè)決策的數(shù)據(jù)庫(kù)工具和科技有哪些。 了解數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能是什么，為何如此強(qiáng)大。T,Verizon 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) : Windows服務(wù)器 ,Novell、 Linux、 Unix 網(wǎng)絡(luò)硬件提供商 : 思科、阿爾卡特 朗訊、北電 ,瞻博網(wǎng)絡(luò) （ 6） 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 硬件、軟件、管理服務(wù)來(lái)支持公司網(wǎng)站 ,(包括 Web托管服務(wù) )企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)硬件服務(wù)器市場(chǎng) :戴爾 ,惠普 ,IBM,康柏公司 / Web 開發(fā)工具 /套房 :微軟 (首頁(yè)、。 組 firmwide服務(wù)包括 : 計(jì)算平臺(tái)提供計(jì)算服務(wù) 電信服務(wù) 數(shù)據(jù)管理服務(wù) 應(yīng)用軟件服務(wù) 它的管理、標(biāo)準(zhǔn)、教育、研