【導讀】了解信息系統(tǒng)的影響在商業(yè)和他們的關系到全球化。定義互補資產和解釋他們如何確保信息系統(tǒng)提供真正的價值的一個組織。描述了不同學科用于研究信息系統(tǒng)和解釋每一個有助于我們理解他們。解釋是什么意思一個社會技術系統(tǒng)的觀點。行業(yè)層面的變化,如花旗銀行的自動取款機的介紹。列出為什么信息系統(tǒng)對當今企業(yè)運營和管理如此重要的6個理由。區(qū)分什么是數(shù)據(jù)和信息。企業(yè)應用、合作和溝通系統(tǒng)以及內聯(lián)網如何改善組織性能？電子企務、電子商務和電子政務有何不同？企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？

　　

【正文】 物料需求特征（數(shù)量，時間）建立物料需求計劃模型 6 MRP 基本構成：物料清單（ BOM)（需要什么） 主生產計劃（生產什么 ) 庫存信息（還有什么） 解決制造業(yè)所關心的缺件與超儲的矛盾 使科學的編制零部件的生產計劃和采購計劃 所有 ERP軟件都把 MRP作為其生產和采購計劃方法 7MRP沒有解決的兩個問題 （ 1） 沒有考慮到生產企業(yè)現(xiàn)有的 生產能力和采購的有關條件約束 （ 2）缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能 8閉環(huán) MRP系統(tǒng)的誕生 閉環(huán) MRP除了物料需求計劃外，還將生產能力需求，車間作業(yè)和采購作業(yè)等計劃也全部納入MRP，并將執(zhí)行情況反饋計劃源頭，形成一個封閉的系統(tǒng)。 9省略閉環(huán) MRP邏輯流程圖（自己看課件） 10閉環(huán) MRP的不足：僅為企業(yè)諸多管理中的生產管理提供了解決方案 11 MRP II系統(tǒng)的誕生 ：把生產、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng) 12 MRP II 的基本思想：把企業(yè)作為一個有機 整體，從整體最優(yōu)化的角度出發(fā)，通過運用科學方法對企業(yè)各種制造資源和產、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效的計劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調發(fā)展，并充分的發(fā)揮作用 13 ERP與 MRP II的主要區(qū)別 ERP是一個面向供需鏈管理的管理信息集成 ERP采用計算機和網絡通信技術的最高成就 ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務流程重組是密切相關的 14 ERPMRP amp。 MRP II 的重要突破 在資源管理范圍方面的提升 在生產方式管理方面的提升 在管理功能方面的提升 在事務處理控制方面 的提升 在跨國（或地區(qū)）經營事務處理方面的提升 在計算機信息處理技術方面的提升 15省略 ERP整體結構圖（自己看課件） 16企業(yè)軟件 建立在成千上萬的預定義的業(yè)務流程 ,體現(xiàn)最佳實踐 財務 /會計 :總帳、應付帳款等。 人力資源 :人員管理、工資等。 制造 /生產 :采購、運輸?shù)取? 銷售 /營銷 :訂單處理、計費、銷售計劃等。 來實現(xiàn) ,企業(yè) : 選擇功能的系統(tǒng) ,他們希望使用 地圖軟件流程的業(yè)務流程 17商業(yè)價值的企業(yè)系統(tǒng) 提高運作效率 公司提供廣泛的信息 ,以支持決策 支持快速響應客戶請求信息或產品 包括分析工具來評估 整體組織績效 二 供應鏈管理系統(tǒng) (SCM) 1供應鏈是一個組織和企業(yè)過程的網絡，包含采購原材料、轉換原材料為半成品和成品，以及分配產品至顧客等過程。 供應鏈的上游包括公司的供應商、供應商的供應商和管理他們之間關系的過程。下游由分銷和遞送產品至最終顧客的過程以及組織組成。 2信息和供應鏈管理 切成一個公司的低效率運營成本 可以浪費高達 25%的營業(yè)費用嗎 準時制戰(zhàn)略 : 組件到按照他們需要的 成品裝運在離開生產線 安全庫存 緩沖 ,缺乏靈活性在供應鏈 牛鞭效應 產品需求信息被扭曲時從一個實體到下跨供應鏈 3供應鏈 管理軟件 供應鏈計劃系統(tǒng) 模型現(xiàn)有供應鏈 需求計劃 優(yōu)化采購、生產計劃 建立庫存水平 識別交通模式 供應鏈執(zhí)行系統(tǒng) 管理產品的流動通過配送中心和倉庫 4全球供應鏈問題 全球供應鏈一般跨度更大的地理距離和時間的差異 更復雜的定價問題 (當?shù)囟愂?、交通?)。 外國政府規(guī)定 互聯(lián)網有助于公司管理全球供應鏈的許多方面 采購、運輸、通信、國際金融 5需求驅動的供應鏈 推動基于模型 (構建股票 ) 時間表基于需求的最佳猜測 基于模型 (需求 ) 客戶訂單觸發(fā)事件在供應鏈 順序供應鏈 信息和材料流按順序從公司到公司 并發(fā)供應鏈 信 息流動同時向多個方向成員之間的供應鏈網絡 6商業(yè)價值的供應鏈管理系統(tǒng) 匹配供應需求 降低庫存水平 提高送貨服務 加快產品上市時間 更有效地使用資產 降低供應鏈成本會增加盈利能力 增加銷售 三 客戶關系管理系統(tǒng)（ CRM) 1了解客戶 在大型企業(yè) ,太多的客戶和太多的方式與公司的客戶 客戶關系管理 (CRM)系統(tǒng) 捕獲和整合客戶數(shù)據(jù)的組織 客戶數(shù)據(jù)整合和分析 分配客戶信息到各種系統(tǒng)和客戶接觸點在企業(yè) 提供單一的企業(yè)視圖的客戶 2 CRM軟件 CRM包范圍從利基工具大規(guī)模企業(yè)應用程序 更全面的模塊有 : 合作伙伴關系管 理 (PRM) 積分領先一代、定價、促銷、訂單配置 ,和可用性 工具來評估合作伙伴的表演 員工關系管理 (ERM) 例如。設定目標、員工績效管理、績效薪酬、員工培訓 3 CRM包通常包括工具 : SFA銷售力量自動化 如銷售前景和聯(lián)系信息 ,和銷售報價生成的功能 客戶服務 如分配和管理客戶服務請求 。網絡自助服務功能 營銷 如捕捉前景和客戶數(shù)據(jù) ,調度和跟蹤直銷郵件或電子郵件 交叉銷售和向上銷售 4運行型 CRM 運行型 CRM包括面對顧客的應用系統(tǒng)，如銷售力量自動化、銷售中心和顧客服務支持，以及市場自動化等。 5分析型 CRM 分析型 CRM包括對運行型 CRM系統(tǒng)產生的顧客數(shù)據(jù)的分析，以及提供信息區(qū)改善企業(yè)績效管理。 基于數(shù)據(jù)倉庫的填充操作 CRM系統(tǒng)和客戶接觸點 客戶生命周期價值 (CLTV) 6業(yè)務價值的 CRM 增加客戶滿意度 直銷減少成本 更有效的營銷 更低的成本為客戶獲取 /保留 增加銷售收入 減少流失率 用戶變動率 :用戶變動率測量的是公司的顧客停止使用和購買該公司的產品和服務的人數(shù)。 指標的增長或下降的公司的客戶基礎 四 企業(yè)應用程序 :新的機遇和挑戰(zhàn) 1 非常昂貴的購買和實施 350萬美元到超過 1200萬美元 技術變革 業(yè)務流程變化 組織變化 轉換成本 ,軟件供應商的依賴 數(shù)據(jù)標準化、管理、清洗 2下一代企業(yè)應用程序 移動是使應用程序更靈活 ,網絡功能 ,與其他系統(tǒng)進行集成 企業(yè)套件 軟件 ,使得 CRM、 SCM、和企業(yè)系統(tǒng)一起工作 ,與供應商和客戶端系統(tǒng) 利用 Web服務 開源與按需解決方案 手機兼容 。Web 互補分析產品 3服務平臺 : 集成了多個應用程序提供一個無縫體驗所有各方 如為現(xiàn)金流程。 門戶軟件 用于集成信息從企業(yè)應用程序和遺留系統(tǒng)和現(xiàn)在它似乎是從一個單一的源 回顧 企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)達到運營優(yōu)秀？ 定義企業(yè) 系統(tǒng)并闡述它的發(fā)展歷程。 描述企業(yè)系統(tǒng)如何為企業(yè)提供價值。 供應鏈管理系統(tǒng)如何協(xié)調計劃、生產和供應商物流？ 定義一個供應鏈。 闡述供應鏈管理系統(tǒng)如何有助于減少牛鞭效應，以及它如何為企業(yè)創(chuàng)造價值。 區(qū)分供應鏈管理中推式模型和拉式模型的不同，闡述當代的供應鏈管理系統(tǒng)使基于拉式的模型易于實現(xiàn)。 客戶關系管理系統(tǒng)如何幫助公司達到顧客親密度？ 定義客戶關系管理系統(tǒng)，闡述當今客戶關系系統(tǒng)為什么非常重要。 區(qū)分業(yè)務型 CRM 和分析型 CRM。 第 9章 電子商務 :數(shù)碼市場 ,數(shù)字產品 學習目標 什么是電子商務、數(shù)字市場、數(shù)字產品的獨特特點？ 互聯(lián)網技術如何轉變企業(yè)模型？ 電子商務的各種形式是什么？電子商務如何改變消費者零售和企業(yè)對企業(yè)交易？ 移動商務在企業(yè)中的角色是什么？最重要的移動商務應用是什么？ 一 電子商務和互聯(lián)網 1 電子商務： 指的是利用互聯(lián)網和 Web 來完成業(yè)務交易。更確切的是，電子商務是關于組織和個人之間用價值（如金錢）換取產品和服務的過程。 2 電子 8 個商務特點 （ 1)遍及化 :互聯(lián)網技術通過移動設備可以在任何時間適用于任何地方：工作地、家及其他地方 效果：去除了時間空間上的不便， 增強的客戶 便利和減少購物成本 （ 2）全球化：技術能越過國家邊界，達到全球 效果：包容各國之間的文化習俗，消費人群擴大 （ 3）統(tǒng)一標準化：有一組技術標準，叫做互聯(lián)網標準 效果：能較容易與其他計算機交流，降低市場準入標準，降低搜索成本 （ 4） 信息豐富性：影視、聲音和文本信息均可 效果： 可以提供豐富的信息與文本、音頻和視頻同時給很多人 ， 視頻、音頻和文本營銷信息可以集成到單一的市場信息和消費者體驗 （ 5） 互動性：通過用戶交流進行技術應用 效果： 消費者參與對話 ,動態(tài)地調整對個人經歷 ， 消費者變得有限公司參與者的傳送過程中商品市場 （ 6）信 息密度 信息密度是指所有市場參與者可以獲取的信息的數(shù)量和質量 技術減少了信息成本，提高了質量 效果 : 更大的價格透明度 成本更高的透明度 使商人從事價格歧視 （ 7） 個性化和定制化：技術允許個人信息送達個人和群體 效應 個性化可以將消息發(fā)送到個人以及團體 產品和服務可以被定制以個人的喜好 （ 8） 社交技術：用戶內容的創(chuàng)建和社交網絡 效應 新的網絡社會和商業(yè)模式讓用戶創(chuàng)建內容和分配 ,支持社會網絡 3電子商務 中的關鍵概念 數(shù)碼市場減少 信息不對稱 搜索成本 交易成本 菜單成本 使 數(shù)碼市場 成為 可能 價格歧視 動態(tài)定價 去中間化： 去除價值鏈上負責中間環(huán)節(jié)的組織和商業(yè)流程的過程 數(shù)字產品：是指可以通過數(shù)字化網絡輸送的產品 例如 ,音樂、視頻、軟件、報紙、書籍 第一單元的生產成本幾乎整個產品成本 :邊際成本 2單元是關于零 交貨成本在互聯(lián)網上非常低 營銷成本保持不變 。定價高度可變 數(shù)字商品行業(yè)正在經歷革命性的變化 (出版商、唱片公司等 )。 4電子商務 的類型 企業(yè)對消費者 (B2C) 企業(yè)對企業(yè) (B2B) 消費者對消費者 (C2C) 移動商務 (移動 ) 5電子商務商業(yè)模式 門戶 電子商務 內容提供者 事務代理 市場創(chuàng)造者 服務提供者 社區(qū)提供者 6電 子商務收入模式 廣告 銷售 訂閱 自由 /免費 交易費 從屬 7電子商務營銷 互聯(lián)網提供了營銷的新方式 ,與客戶溝通確定 長尾營銷 :能夠接觸廣大受眾廉價地 行為目標 :跟蹤在線行為的個體在成千上萬的網站 廣告格式包括搜索引擎營銷、展示廣告、富媒體 ,和電子郵件 8 b2b電子商務 電子數(shù)據(jù)交換 (EDI)電子數(shù)據(jù)交換 計算機之間交換標準事務如發(fā)票、采購訂單 主要工業(yè)有 EDI標準 ,定義結構和信息領域的電子文檔的行業(yè) 更多的公司越來越遠離私人網絡 ,互聯(lián)網為連接到其他公司 例如。采購 :企業(yè)現(xiàn)在可以使用互聯(lián)網來找到最廉價的 供應商 ,搜索在線目錄的產品供應商 ,與供應商協(xié)商 ,下訂單等。 b2b電子商務 (續(xù) ) 私人工業(yè)網絡 (私人交流 ) 大公司使用外聯(lián)網鏈接到其供應商、分銷商和其他關鍵業(yè)務合作伙伴 歸買方 允許共享 : 產品設計和開發(fā) 營銷 生產調度和庫存管理 非結構化通信 (圖形和電子郵件 ) b2b電子商務 (續(xù) ) 網 絡 市場 (e中心 ) 單一市場的許多買家和賣家 行業(yè)擁有或擁有獨立的中介 從交易費用產生收入 ,其他服務 使用價格協(xié)商建立、拍賣、或固定價格報價申請可以 , 將焦點集中在直接或間接的商品 可能是垂直或水平市場 9移動商務 雖然移動商 務代表電子商務交易總額的一小部分 ,收入一直在穩(wěn)步增長 定位服務 銀行和金融服務 無線廣告和零售 游戲和娛樂 回顧： 電子商務的特點是什么？ 列示和描述電子商務的八個特點。 親，這是用有道直譯的，可能不太通順，自己靈活變通，具體內容還是以課件為主（尤其是些圖）