【正文】 體共享一致的信息 對所有的數(shù)據(jù)和信息進行全局性的總體規(guī)劃，構建高度集成的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫。 據(jù)此實現(xiàn)的 ERP系統(tǒng) 集成了企業(yè)所有有關業(yè)務流程的資源信息 ， 提供了系統(tǒng)地處理信息 ， 全面地管理和控制企業(yè)業(yè)務的成套功能 。 ERP的背景與思想 — 背景 1 第一章 信息與信息技術 89 ? ERP系統(tǒng)幾乎囊括了企業(yè)各層面各類職能， ? 將 MIS推進到了新的高度，是迄今最先進的企業(yè) IS。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 職能支持 1 返回 第一章 信息與信息技術 86 第三章 本章小結 產(chǎn)生與定義 各種觀點 管理 信息 系統(tǒng) 優(yōu)越性 收益 體系構成、一般結構 管理信息特征 信息支持決策 發(fā)展歷程 類別系列 返回 第一章 信息與信息技術 87 第五章 主流企業(yè)信息系統(tǒng) 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 客戶關系管理系統(tǒng) 電子商務系統(tǒng) 本章小結 案例分析與思考 第一章 信息與信息技術 88 ERP， Enterprise Resource Planning 是企業(yè)級的、集成度最高、最復雜的 MIS。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 職能支持 2 第一章 信息與信息技術 85 3. 效益改善和提高方面 （ 1） 定性效益： 改善組織形象 ， 提高管理人員技能素質和基礎管理水平 ， 加強管理人員協(xié)作精神 ， 減輕管理人員勞動強度 ， 從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結經(jīng)驗 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 職能支持 1 第一章 信息與信息技術 84 2. 管理職能的支持方面 （ 2） 對組織職能和領導職能支持 組織結構的有利演變 ， 領導指引的渠道拓寬 。 （ 4）信息的時空超越 使不同區(qū)域的分支機構不再有合作障礙， 新產(chǎn)生的信息可無滯后地供各部門使用， 出差人員可通過便攜機上網(wǎng)與企業(yè)交互信息。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 5 各類信息系統(tǒng)在企業(yè)組織各層面的拓展和分布 管理層次 企業(yè)信息系統(tǒng)類 戰(zhàn)略管理層 DSS OAS ERP 戰(zhàn)術管理層 MIS MRP II EB CRM 作業(yè)操作層 TPS EC 50年代中期 ―――――――――――――――――――〉 現(xiàn)在 第一章 信息與信息技術 79 電子商務 ERP 決策支持系統(tǒng) DSS 事務處理系統(tǒng) TPS 管理信息系統(tǒng) MIS 辦公自動化系統(tǒng) OAS 外部數(shù)據(jù) MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 6 第一章 信息與信息技術 80 例：原料代號全公司統(tǒng)一 庫存結余數(shù)全公司唯一 數(shù)據(jù)庫有數(shù)據(jù)完整性檢驗 1. 管理信息的集成方面 （ 1） 信息的系統(tǒng)組織 使整個組織的信息 規(guī)范、唯一、完整 規(guī)范： 格式標準口徑統(tǒng)一 ， 一種信息一種解釋 唯一： 一種信息唯一存在 ， 使用的信息都同源 完整： 體系完整無空白 ， 信息之間關系明確 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 信息集成 1 第一章 信息與信息技術 81 1. 管理信息的集成方面 （ 2）信息的全體共享 在安全保密的前提下，同時供整個企業(yè)共享 同源信息各部門不必重新登錄 可直接從系統(tǒng)中讀取使用 例：庫存表同時供采購 、 生產(chǎn)安排 、 結帳等共享 銷售發(fā)票在銷售部門輸入 ， 財務部門做帳可讀取 。 ? 報告 、 公文 、 檔案等文字的自動化處理 ， 備忘錄 、 通訊簿 、 辦公日程安排等 ， 公文管理方面也包括了某些處理決策的功能 。 ? 例如：優(yōu)惠價格 DSS、 產(chǎn)品定價 DSS、 生產(chǎn)計劃 DSS、 企業(yè)戰(zhàn)略 DSS、 財務分析 DSS MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — DSS 1 第一章 信息與信息技術 76 ? 特點在于輔助人的決策 ， 而不是替代人的決策 ，目的是提高決策的科學性和有效性 ， 而不是求得最優(yōu)解和高效率 。 ? TPS是 MIS的一個基本組成部分。加工基礎數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息，制作生產(chǎn)經(jīng)營狀況報告，幫助或支持中層管理人員的工作。 ? 例：定單輸入與確認系統(tǒng)、 旅客訂房系統(tǒng)、 工資計算系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)、車間生產(chǎn)記錄。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 2 第一章 信息與信息技術 72 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 4 TPS 單項數(shù)據(jù)處理： ? 工資計算 ? 生產(chǎn)記錄 ? 產(chǎn)量統(tǒng)計 …… 多項數(shù)據(jù)處理： ? 狀態(tài)信息報告系統(tǒng) ? 生產(chǎn)狀態(tài)報告 ? 服務狀態(tài)報告 本世紀 初 MIS（狹義）、 MRP、 MRP II、 ERP、 EC/EB、 CRM MIS DSS DSS、 IDSS、 GDSS、 EIS 上世紀 50年代中期 60年代 中期 70年代 初期 中期 后期 80年代 中期 90年代 中期 OAS 文字處理 、 文件處理 、 日程安排 、 第一章 信息與信息技術 73 ? 195060年代， 事務處理系統(tǒng) （ Transaction Processing Systems， TPS） 是記錄和處理日常的重復性事務的信息系統(tǒng)， 企業(yè)內最基礎的信息系統(tǒng)。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 1 第一章 信息與信息技術 71 一種管理手段是當時社會發(fā)展水平的產(chǎn)物 ? 在變化和競爭的環(huán)境中，組織為求生存和發(fā)展， 追尋管理新手段， MIS 應運而生。 信息管理人員 用戶 應用系統(tǒng) 計算機系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 通信系統(tǒng) MIS的構成與結構 — 一般結構 1 第一章 信息與信息技術 70 MIS 是一個不斷發(fā)展的概念： ? 從單項數(shù)據(jù)到多項數(shù)據(jù)處理再到綜合處理 ， 從單機到網(wǎng)絡 ， 從常規(guī)處理到?jīng)Q策支持 ， 再到推進管理變革 ， 從企業(yè)應用 ， 到政府機關 ， 再到社會各界 。 ? 管理信息系統(tǒng)族群中各類系統(tǒng)的邊界越來越模糊，相互交叉重疊是一個總的趨勢。 ? 上層的決策支持類信息系統(tǒng)還不成熟， 作業(yè)層的信息系統(tǒng)已相當成熟， 戰(zhàn)術層信息系統(tǒng)的應用也很常見。 ? 另外，也能從一般結構上略見管理信息系統(tǒng)內部的構成情況。 管理信息與決策支持 — 決策 2 情報階段－設計階段－選擇 －實施 第一章 信息與信息技術 65 ? MIS是一個總概念，如同“學校”的總概念。 ? 以計劃職能為例： 要決定做什么（ What）？ 什么時候做 (When）？ 如何做（ How）？ 在哪里做（ Where）？ 由誰做（ By whom）？ ? 顯然這些都是決策。 管理信息系統(tǒng)的基本概念 — 觀點 1 第一章 信息與信息技術 55 （ 2） 承擔組織結構與運作方式的設計任務 ? MIS 采用新思想新方法新手段 ， 不模仿舊方式 否則會加固傳統(tǒng)管理 ， 使管理變革更加困難 因此要重新設計或修改管理運作方式 ? MIS 將使部分決策權下移 ， 中間管理層作用減弱 對外聯(lián)絡渠道增多 ， 因此要重新設計組織結構 ? MIS 會影響一些管理人員的既得利益 因此會遇到阻力 管理信息系統(tǒng)的基本概念 — 觀點 1 第一章 信息與信息技術 56 （ 3） 蘊含著管理制度與管理模式 ? MIS 將暴露舊管理制度和管理模式的弊端 ， 如： 集權制或直線制與信息共享網(wǎng)絡協(xié)作是矛盾的 計劃管理體制與市場信息驅動相抵觸的 ? 管理模式是管理制度 、 管理方法 以及一系列管理要素的某種標準樣式 ? MIS 的深入應用將涉及企業(yè)管理每一個角落 因此必將驅動整個舊管理模式的改造 管理信息系統(tǒng)的基本概念 — 觀點 1 第一章 信息與信息技術 57 管理信息系統(tǒng)的基本概念 — 觀點 2 MIS 管理 技術 組織 MIS的基礎 所有的信息系統(tǒng)都可以描述成： 組織、管理及技術上對來自環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助為公司創(chuàng)造價值。 要點：組織 、 管理 、 技術三要素 ， 應對環(huán)境 =挑戰(zhàn) ， 解決方案 管理信息系統(tǒng)的基本概念 — 定義 3 第一章 信息與信息技術 54 對組織和管理變革的使能作用 （ 1） 對 BPR有重大的推進作用 ? 企業(yè)過程在造 （ Business Process Reengineering, BPR） 強調徹底重建管理過程 ， MIS 能對 BPR 發(fā)揮強大的促進作用 。 管理信息 信息系統(tǒng) 管理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理 信息 系統(tǒng) 第三章 管理信息系統(tǒng)概述 第一章 信息與信息技術 52 ? 主要定義之二：普遍接受的定義 1985年 Gordon B. Davis（ 高登 第一章 信息與信息技術 1 信息基本概念 信息特性與分類 信息度量 信息 技術與 信息 化 本章小結 第一章 信息與信息技術 請點擊小節(jié)看課件 第一章 信息與信息技術 2 ? Information（ 信息 ） 和 Message（ 消息 ） ?；ビ? ? 日本與信息最接近的詞是 情報 ? 數(shù)字概念較強的人常將信息理解為 數(shù)據(jù)(Data) ? 現(xiàn)在又將信息看作 知識 （ Knowledge） 的原材料 信息基本概念 — 觀點１ 第一章 信息與信息技術 3 ? 信息是用以消除不定性的東西 （信息論創(chuàng)始人申農(nóng)， ） ? 信息是人與外界交換內容的名稱 （控制論創(chuàng)始人維納， Norbert Wiener） 都有 “ 以偏概全 ” 的不足，都沒有 “ 分清層次 ” 信息基本概念 — 觀點 3 第一章 信息與信息技術 4 信息概念有層次 ， 最重要的是兩個層次： ? 一是沒有任何約束條件的客觀的本體論層次 定義： 信息是事物運動的狀態(tài)及其改變方式 ? 二是受主體約束的認識論層次 定義： 主體感知或所表述的事物運動的狀態(tài) 及其改變的方式 － 鐘義信 信息基本概念 — 定義１ 第一章 信息與信息技術 5 ? 認識論層次再引入認識深度約束條件 ? 認識論信息就可以進一步擴展為三個層次： 語法信息：信息的外在形式 ， 由主體感知 語義信息：信息的邏輯涵義 ， 由主體理解 語用信息：信息的效用 ， 由主體根據(jù)目的來判斷 例：交通紅綠燈： 紅燈信號點亮 ， 是關于交通的 語法信息 ； 讓人們停止前進的涵義是 語義信息 ； 為保證正常運行和安全是 語用信息 － 鐘義信 信息基本概念 — 定義３ 第一章 信息與信息技術 6 ? 語法、語義和語用信息三位一體 構成認識論層的全部信息，即 全信息 ? 當人們獲得了某事物的全信息時， 才可能正確把握事物，對待事物，處理事物 信息基本概念 — 定義４ 第一章 信息與信息技術 7 傳統(tǒng)： 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它會對接受者的行為和決策產(chǎn)生影響，對決策者增加知識具有現(xiàn)實的或潛在的價值 例：近幾年某產(chǎn)品市場供需情況以數(shù)據(jù)表現(xiàn) 每項數(shù)據(jù)都反映了一個具體的供需信息 經(jīng)分析找出規(guī)律，求得以后的發(fā)展趨勢是信息 能支持產(chǎn)品安排決策 信息基本概念 — 定義 5 第一章 信息與信息技術 8 數(shù)據(jù)與信息 : ? 數(shù)據(jù)是信息的表達形式 ， 信息是數(shù)據(jù)表達的內容 數(shù)據(jù)記錄客觀事物狀態(tài)和運動方式的符號 情報與信息 : ? 情報是信息的特殊子集 是具有機密性質的特殊信息 知識與信息： ? 知識是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知識的原材料 ， 知識是信息加工的產(chǎn)物 信息基本概念 — 區(qū)別１ 第一章 信息與信息技術 9 例：汽車里程表 數(shù)據(jù) 例：國外情報機構從我國的報紙中收集 情報 例：氣溫器上的溫度指示， 數(shù)據(jù) 今天最低氣溫是 0度， 信息 水在 0度結冰， 知識 今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺， 情報 信息基本概念 — 區(qū)別 2 第一章 信息與信息技術 10 信息是戰(zhàn)略資源 — 區(qū)別 3 數(shù)據(jù) 信息 知識 情報 整理、預測 提煉、挖掘