【正文】 建設(shè)單位可以到北京市農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)一卡通。？答：決策平臺(tái)設(shè)置在北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)門戶網(wǎng)站（），業(yè)主通過互聯(lián)網(wǎng)登錄，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、區(qū)縣建委可以通過互聯(lián)網(wǎng)或政府專網(wǎng)登錄。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)期間，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助全體業(yè)主依法共同決定物業(yè)管理方式和內(nèi)容。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由全體業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助收取。組織應(yīng)急物業(yè)服務(wù)前，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)期限等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。？答：有下列情形之一，住宅物業(yè)項(xiàng)目不能維持正常物業(yè)管理秩序的，物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)部門組織提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)：（一）物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，建設(shè)單位或原物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法撤出物業(yè)管理區(qū)域，全體業(yè)主未能依法確定物業(yè)管理方式的；（二）物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反約定單方解除物業(yè)服務(wù)合同，撤出物業(yè)管理區(qū)域，全體業(yè)主未能依法確定物業(yè)管理方式的；（三）物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)因破產(chǎn)、資質(zhì)被注銷等原因致使其法律上或者事實(shí)上不能履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的。（四）業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：；；、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門； 《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。物業(yè)服務(wù)企業(yè)告知之日至合同期限屆滿之日不足3個(gè)月的，應(yīng)當(dāng)自告知之日起3個(gè)月后方可撤出物業(yè)管理區(qū)域，不得擅自停止物業(yè)服務(wù)。（二）業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)的，或者決定在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿后不再續(xù)聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：；簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前3個(gè)月書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；；、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門；《北京市物業(yè)管理辦法》第二十七條規(guī)定和交接協(xié)議約定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。（一）業(yè)主共同決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同并確定物業(yè)管理方式的，全體業(yè)主與建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照下列程序進(jìn)行交接：；；、交接協(xié)議等相關(guān)情況書面告知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及區(qū)縣房屋行政主管部門；《北京市物業(yè)管理辦法》第十條規(guī)定和交接協(xié)議規(guī)定，對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)交接并對(duì)物業(yè)管理相關(guān)資料進(jìn)行移交和承接。？答：物業(yè)項(xiàng)目交接前應(yīng)當(dāng)簽訂交接協(xié)議。建設(shè)單位向全體業(yè)主移交物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，建設(shè)單位和全體業(yè)主共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)交接的，由建設(shè)單位承擔(dān)評(píng)估費(fèi)用。、收費(fèi)方式和付費(fèi)主體？答：物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理業(yè)務(wù)范圍包括：（一）物業(yè)項(xiàng)目交接查驗(yàn)；（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評(píng)估；（三）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（四）其他需要評(píng)估監(jiān)理的事項(xiàng)。委托人應(yīng)當(dāng)提供為委托事項(xiàng)有關(guān)的證明材料。？答：本辦法所稱物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理，是指物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或有關(guān)部門的委托，依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和合同約定，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備管理狀況等提供專業(yè)評(píng)估監(jiān)理服務(wù)的活動(dòng)。適用于整幢危險(xiǎn)且無修繕價(jià)值，需立即拆除的房屋。適用于已無修繕價(jià)值，暫時(shí)不便拆除，又不危及相鄰建筑和影響他人安全的房屋。設(shè)計(jì)單位在加固設(shè)計(jì)文件中應(yīng)當(dāng)說明后續(xù)使用年限。處理使用。適用于采取適當(dāng)安全技術(shù)措施后，尚能短期使用但需繼續(xù)觀察的房屋。危險(xiǎn)房屋的處理類別分為觀察使用、處理使用、停止使用和整體拆除。？答：確認(rèn)危險(xiǎn)房屋的鑒定結(jié)論，應(yīng)當(dāng)由房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)做出?！?？答：修繕工程投資額達(dá)到30萬元以上或者建筑面積達(dá)到300平方米以上時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法取得施工許可。？答：對(duì)存在安全問題的房屋建筑，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況分別采取修繕、解除危險(xiǎn)、拆除的處理措施。？答：日常檢查的內(nèi)容有：、變形、地基不均勻沉降等異?，F(xiàn)象；、腐朽等現(xiàn)象；；；、起翹、脫落等現(xiàn)象；；；、疏散通道是否暢通，消防設(shè)施、消防器材運(yùn)行情況，消防安全標(biāo)志的完好性；、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、特征設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的完好性運(yùn)行情況。：管理人應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋建筑進(jìn)行檢查維護(hù)，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的房屋建筑使用安全問題應(yīng)向安全責(zé)任人和有關(guān)行政主管部門報(bào)告，可以受安全責(zé)任人委托組織對(duì)房屋建筑安全問題進(jìn)行治理，對(duì)危險(xiǎn)房屋建筑使用安全的行為進(jìn)行制止、報(bào)告，并定期開展房屋建筑使用安全宣傳活動(dòng)。自行管理的房屋建筑，安全責(zé)任人是管理人。安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)對(duì)房屋建筑的安全使用、檢查維護(hù)、安全鑒定、安全問題治理等承擔(dān)責(zé)任，保證房屋建筑安全性、適用性、耐久性。？房屋建筑的所有人是房屋建筑使用安全責(zé)任人(以下簡(jiǎn)稱安全責(zé)任人)。個(gè)人、企業(yè)及其他組織在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，可以依法申請(qǐng)查詢本辦法中企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。在住房城鄉(xiāng)建設(shè)部做出行政處罰或處理決定前，不予辦理該企業(yè)在京承接新項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)合同備案，不予開具出京城信證明材料和參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，不予辦理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)注冊(cè)。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)企業(yè)做出重新核定資質(zhì)等級(jí)，或注銷資質(zhì)證書的，不再記分，將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，并在北京建設(shè)網(wǎng)上予以公示。經(jīng)核查不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，改正期間不得承接新項(xiàng)目，一年內(nèi)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級(jí)。，企業(yè)記分達(dá)到3分、5分和20分時(shí)，應(yīng)分別如何處理？答：依據(jù)信用記分結(jié)果，對(duì)企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：（一）企業(yè)記分達(dá)到3分時(shí)，項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)其提出書面警示，責(zé)令限期整改，改正期間該企業(yè)不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，并告知企業(yè)注冊(cè)地區(qū)縣房屋行政主管部門。記分周期期滿，重新記分。，記分周期？答：記分標(biāo)準(zhǔn)中企業(yè)記分滿分為20分，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分滿分為15分。記分信息同時(shí)通過手機(jī)短信平臺(tái)發(fā)至企業(yè)負(fù)責(zé)人或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息通過北京建設(shè)網(wǎng)、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站或者其他方式向社會(huì)公開。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對(duì)信用信息的錄入和變更，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。？如何取得、如何發(fā)布？答：信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息和警示信息。（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)市房屋行政主管部門考試合格的，頒發(fā)合格證書；（二）合格證書有效期為三年，有效期滿需要延期的，應(yīng)當(dāng)于期滿前三個(gè)月向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理延期手續(xù)；（三）取得合格證書后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每年須參加不少于40學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場(chǎng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗制度的要求和規(guī)定？答：本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。各區(qū)縣房屋行政主管部門受理物業(yè)服務(wù)合同備案的，應(yīng)在受理后10日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后5日內(nèi)將相關(guān)信息告知項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門辦理前期物業(yè)服務(wù)合同備案手續(xù)。、建設(shè)單位、業(yè)主及主管部門的具體要求？答：本市實(shí)行物業(yè)服務(wù)合同備案制度。？答：本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理，及其信用信息的采集、發(fā)布和使用活動(dòng)。、服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況如何進(jìn)行評(píng)估？答：業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位和有關(guān)部門可以委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主并進(jìn)行公示。，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主爭(zhēng)取利益的合法手段？答：原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁，不得強(qiáng)行接管。業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)，不得以事實(shí)服務(wù)為由向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)履行什么義務(wù)？答：物業(yè)服務(wù)合同屆滿，物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)于合同期限屆滿前履行必要的通知義務(wù)；合同未約定通知期限的，應(yīng)當(dāng)與合同期限屆滿前三個(gè)月通知業(yè)主。，全體業(yè)主共同決定續(xù)聘或解聘原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)履行什么義務(wù)？答：.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同決定物業(yè)管理方式、服務(wù)內(nèi)容、是否更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)等事項(xiàng)。022. 《北京市物業(yè)管理辦法》對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托外包服務(wù)的要求？答：物業(yè)服務(wù)是包括各專項(xiàng)服務(wù)的綜合服務(wù)。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；。、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送籌集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需資料并推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人的條件？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付業(yè)主的專有部分達(dá)到建筑物總面積50%以上的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報(bào)送籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需資料，并推薦業(yè)主代表作為臨時(shí)召集人。事項(xiàng)范圍和決定程序由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定或者由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同決定。，具體事項(xiàng)范圍和決定程序？答：業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域共用部分實(shí)施共同管理。下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；；、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方案；、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者不再接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)事實(shí)服務(wù)；、管理和使用專項(xiàng)維修資金；、重建建筑物及附屬設(shè)施；；。全體業(yè)主與建設(shè)單位也可以共同委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)。？答：業(yè)主共同決定解除前期物業(yè)服務(wù)合同的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與全體業(yè)主進(jìn)行物業(yè)共用部分的查驗(yàn)交接，撤出物業(yè)管理區(qū)域，并移交相關(guān)資料。？答：建設(shè)單位承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)責(zé)任。，對(duì)于建設(shè)單位配建的物業(yè)服務(wù)用房的要求與標(biāo)準(zhǔn)？答：新建住宅物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)配建物業(yè)服務(wù)用房，包括客服接待、項(xiàng)目檔案資料保存、工具物料存放、人員值班備勤、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)辦公用房等，并在房屋買賣合同中明確物業(yè)服務(wù)用房的坐落位置。006. 《北京市物業(yè)管理辦法》中規(guī)定的物業(yè)管理活動(dòng)的在區(qū)縣人民政府、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的成立及相關(guān)活動(dòng)的對(duì)應(yīng)職責(zé)？答：區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理以及和諧社區(qū)建設(shè)的相關(guān)工作。區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。004. 《北京市物業(yè)管理辦法》對(duì)建設(shè)單位委托專項(xiàng)服務(wù)的規(guī)定？答：建設(shè)單位可以將全部專項(xiàng)服務(wù)委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也可以將專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。物業(yè)主要配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當(dāng)劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。第二部分 北京市地方規(guī)章、規(guī)范性文件001.《北京市物業(yè)管理辦法》對(duì)物業(yè)管理的定義？答：《北京市物業(yè)管理辦法》所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。，必須立即趕赴火場(chǎng)，救助遇險(xiǎn)人員，排除險(xiǎn)情，撲滅火災(zāi)。嚴(yán)禁謊報(bào)火警。任何單位、成年公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。（十一）《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》※097.《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定的保安員的禁止行為？答：《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第三十條規(guī)定：保安員不得有下列行為：、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；、沒收他人證件、財(cái)物；；、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；、報(bào)警記錄；、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；、行政法規(guī)的其他行為。其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。