機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9-文庫吧資料
2024-08-17 16:24本頁面
【正文】 任人作出處理前，應(yīng)當(dāng)聽取責(zé)任人的意見，保障其陳述和申辯的權(quán)利。 第十條 有下列情形之一的，予以從輕、減輕或免于處理。 第九條 有下列情形之一的，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委從重或者加重處理。 第八條 有下列情形之一的，按管理權(quán)限及相關(guān)規(guī)定追究辦公室（部門）窗口及其負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的責(zé)任。 第七條 有下列情形之一的，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委按有關(guān)規(guī)定追究部門及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。第五條 行政責(zé)任追究，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，有責(zé)必問、有錯(cuò)必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。 第三條 本制度適用于中心工作人員和各服務(wù)窗口。三、責(zé)任追究制實(shí)施辦法第一條 為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保證政令暢通，提高服務(wù)水平，根據(jù)省、市、縣，有關(guān)文件精神，結(jié)合鄉(xiāng)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）工作實(shí)際，制定本辦法。凡能立即辦理答復(fù)的，必須及時(shí)辦理答復(fù)，不得拖延；如情況特殊一時(shí)無法辦理答復(fù)的，應(yīng)按規(guī)定程序，盡快予以辦理答復(fù)。明確自己的崗位職責(zé)，同時(shí)了解“中心”其他窗口的主要職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立為民服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。 發(fā)現(xiàn)重大緊急問題要及時(shí)向“中心”主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。不屬于本窗口辦公室（部門）而屬其它窗口單位業(yè)務(wù)范圍的，要根據(jù)其內(nèi)容、性質(zhì)，負(fù)責(zé)介紹至投訴窗口或鄉(xiāng)效能辦或相關(guān)窗口，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待。屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，窗口能處理的應(yīng)及時(shí)處理，并給予當(dāng)事人回復(fù)；窗口不能馬上處理的，要給當(dāng)事人承諾回復(fù)時(shí)限，并及時(shí)報(bào)相關(guān)辦公室（部門）和主管領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室在承諾時(shí)限內(nèi)做出書面處理意見，并回復(fù)當(dāng)事人。 首問人在接待過程中，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得以任何理由拒絕或推諉。 辦事所涉事項(xiàng)，不屬于首問人職責(zé)范圍的，首問人亦應(yīng)熱情相待，是“中心”其他窗口受理范圍的，應(yīng)主動(dòng)告知其相關(guān)窗口受理，必要時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)窗口或窗口工作人員；不屬于“中心”窗口受理范圍的，應(yīng)解釋清楚，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。二、首問責(zé)任制（一）、首問責(zé)任制適用于“中心”全體工作人員和各窗口；首問責(zé)任人是指對來“中心”辦理事項(xiàng)的人員進(jìn)行受理或被詢問的第一位工作人員或窗口單位。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。監(jiān)督投訴鄉(xiāng)效能辦公室專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料存在可以當(dāng)場改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或不符合法定形式時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的全部材料，并出具《行政許可項(xiàng)目材料補(bǔ)正通知書》。對不符合行政許可規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告之退件原因，并出具《行政許可不予受理通知書》，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。首先受理該事項(xiàng)的窗口工作人員即為承辦第一責(zé)任人，承辦件應(yīng)由第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)直至辦結(jié)。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的
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