機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9-閱讀頁
2024-08-23 16:24本頁面
【正文】 是窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“請慢走，再見”等文明話語。如：“我不管，問別人去”、“別羅嗦，快點(diǎn)講”、“我有事，等會再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去告好了”、“不知道”等。 接聽電話時，要首先講您好；對待服務(wù)對象，必須做到三個一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。 服務(wù)對象咨詢有關(guān)問題時，要熱情、周到、百問不煩、解釋清楚，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。 服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報(bào)，予以解決，重大問題要及時報(bào)告中心值班領(lǐng)導(dǎo)。 工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。男工作人員不得留長發(fā)，不得蓄胡須。不準(zhǔn)穿拖鞋和露趾露跟的涼鞋。 窗口《辦事須知》不斷檔，有關(guān)的申請表格印制完整，缺少及時印制。第二條 服務(wù)承諾制是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)工作職能要求，對便民服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項(xiàng)，通過媒體或其它形式向社會做出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。第四條 服務(wù)宗旨及原則：堅(jiān)持依法、便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨和進(jìn)一道門辦事，交規(guī)定費(fèi)用辦成，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的辦理原則。（二）服務(wù)窗口潔凈，擺放有序；工作人員著裝規(guī)范，佩證上崗，主動熱情，文明服務(wù)。（三）嚴(yán)格遵守中心規(guī)章制度，自覺服從中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，嚴(yán)以律已，秉公辦事，不接受申請人的饋贈與宴請，不以權(quán)謀私、不搞權(quán)錢交易、不行賄受賄。（五）為申請人提供行政審批示范文本及復(fù)雜事項(xiàng)辦理程序流程圖。申請人在中心詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人；首問責(zé)任人對于服務(wù)對象咨詢的事項(xiàng)，凡屬職責(zé)范疇的，作出準(zhǔn)確答復(fù)；不屬職責(zé)范疇的，應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對象前往相應(yīng)窗口。對申請人辦理或咨詢行政審批、收費(fèi)和其它服務(wù)事項(xiàng)的申請人，實(shí)行一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料或需補(bǔ)正的材料等。對即辦件當(dāng)場辦，承諾件限時辦，聯(lián)辦件牽頭辦，協(xié)辦件協(xié)助辦，補(bǔ)辦件、退回件明確辦，急辦件抓緊辦。（九）嚴(yán)格執(zhí)行行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕搭車收費(fèi)和亂收費(fèi)。第六條 對違返本辦法的,按《責(zé)任追究制度》的關(guān)規(guī)定處理。 “窗口”單位的分管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，崗位具體負(fù)責(zé)人每個辦公室應(yīng)指定頂崗人員12人。頂崗人員應(yīng)明確頂崗的崗位職責(zé)，熱情服務(wù)。七、監(jiān)督反饋制度 監(jiān)督（監(jiān)察）對象：全體機(jī)關(guān)工作人員。 監(jiān)督反饋意見的處理： （1）效能辦公室定期打開“機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督箱”，就反映的問題向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)，并協(xié)助做好調(diào)查處理工作，及時作出反饋； （2）效能辦公室對舉報(bào)的問題，應(yīng)及時匯報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)并組織調(diào)查，對違紀(jì)人員視情況輕重，給予批評教育、效能告誡或違規(guī)待
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