機關(guān)效能相關(guān)制度9(完整版)
【正文】 制度、限時辦結(jié)制度，不履行或者不正確履行職責，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政審批工作或者損害辦事人員合法權(quán)益等行為予以責任追究的制度。不屬于“中心”窗口辦公室（部門）業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)告知其受理的相關(guān)部門或辦公室，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。 （二）、首問人的責任 對來本“中心”辦理行政審批（服務(wù)）事項的人員，應(yīng)當熱情接待，及時受理有關(guān)事宜和解答詢問，并一次性告知相關(guān)事項。辦事限時進入便民服務(wù)中心辦理的所有行政許可項目和便民服務(wù)事項均應(yīng)公開承諾辦理時限，受理的申報件必須在公開承諾時限內(nèi)辦結(jié)。首問負責當服務(wù)對象詢問行政許可事項和其它便民服務(wù)事項的有關(guān)問題時，便民服務(wù)中心窗口工作人員必須熱情接待，認真回答。對不符合行政許可規(guī)定的申報事項，應(yīng)詳細告之退件原因，并出具《行政許可不予受理通知書》，不得隨意、無正當理由退件。對窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實，按照有關(guān)規(guī)定進行責任追究。屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的事項，窗口能處理的應(yīng)及時處理，并給予當事人回復(fù)；窗口不能馬上處理的，要給當事人承諾回復(fù)時限，并及時報相關(guān)辦公室（部門）和主管領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室在承諾時限內(nèi)做出書面處理意見，并回復(fù)當事人。凡能立即辦理答復(fù)的，必須及時辦理答復(fù)，不得拖延；如情況特殊一時無法辦理答復(fù)的，應(yīng)按規(guī)定程序，盡快予以辦理答復(fù)。 第七條 有下列情形之一的，報鄉(xiāng)紀委按有關(guān)規(guī)定追究部門及其負責人的責任。 第十一條 在對責任人作出處理前，應(yīng)當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權(quán)利。中心窗口工作人員要根據(jù)工作實際，認真研究和實施方便申請人辦事、提高行政效率的辦法和措施，不斷完善便民服務(wù)中心的一次性告知制度。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。男女工作人員不得染奇形怪狀的頭發(fā)。第五條 具體承諾內(nèi)容：（一）嚴格遵守工作時間，不遲到早退、不擅離職守。（七）實行一次性告知制。六、同崗替代制度 l、黨政辦、計生辦、綜治辦等“窗口”崗位；實行同崗替代制度，方便群眾查詢和辦事。 崗位人員應(yīng)堅持在崗在位，不擅離工作崗位，若確需離崗?fù)獬鲛k事，應(yīng)事先與頂崗人員說明離崗事由，由頂崗人員替代辦理，并告知分管領(lǐng)導(dǎo)。（八）實行限時辦結(jié)制。遇事不推諉扯皮，不與申請人發(fā)生爭吵。 服務(wù)設(shè)施： 窗口備有與行政審批事項有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以咨詢和解答。 服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。 接待服務(wù)對象時，使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。 四、一次性告知制度為了真正體現(xiàn)便民服務(wù)中心便民、利民的服務(wù)宗旨，加強對受理審批服務(wù)事項的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變工作作風，要求中心窗口每一位工作人員熱情接待每位申請人，一次性向申請人告知辦理審批服務(wù)事項的相關(guān)事宜。 第八條 有下列情形之一的，按管理權(quán)
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