機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9(完整版)
【正文】 制度、限時(shí)辦結(jié)制度，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政審批工作或者損害辦事人員合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。不屬于“中心”窗口辦公室（部門）業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)告知其受理的相關(guān)部門或辦公室，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。 （二）、首問人的責(zé)任 對(duì)來本“中心”辦理行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)的人員，應(yīng)當(dāng)熱情接待，及時(shí)受理有關(guān)事宜和解答詢問，并一次性告知相關(guān)事項(xiàng)。辦事限時(shí)進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理的所有行政許可項(xiàng)目和便民服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾辦理時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。首問負(fù)責(zé)當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢問行政許可事項(xiàng)和其它便民服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問題時(shí)，便民服務(wù)中心窗口工作人員必須熱情接待，認(rèn)真回答。對(duì)不符合行政許可規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告之退件原因，并出具《行政許可不予受理通知書》，不得隨意、無正當(dāng)理由退件。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，窗口能處理的應(yīng)及時(shí)處理，并給予當(dāng)事人回復(fù)；窗口不能馬上處理的，要給當(dāng)事人承諾回復(fù)時(shí)限，并及時(shí)報(bào)相關(guān)辦公室（部門）和主管領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室在承諾時(shí)限內(nèi)做出書面處理意見，并回復(fù)當(dāng)事人。凡能立即辦理答復(fù)的，必須及時(shí)辦理答復(fù)，不得拖延；如情況特殊一時(shí)無法辦理答復(fù)的，應(yīng)按規(guī)定程序，盡快予以辦理答復(fù)。 第七條 有下列情形之一的，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委按有關(guān)規(guī)定追究部門及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 第十一條 在對(duì)責(zé)任人作出處理前，應(yīng)當(dāng)聽取責(zé)任人的意見，保障其陳述和申辯的權(quán)利。中心窗口工作人員要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真研究和實(shí)施方便申請(qǐng)人辦事、提高行政效率的辦法和措施，不斷完善便民服務(wù)中心的一次性告知制度。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。男女工作人員不得染奇形怪狀的頭發(fā)。第五條 具體承諾內(nèi)容：（一）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到早退、不擅離職守。（七）實(shí)行一次性告知制。六、同崗替代制度 l、黨政辦、計(jì)生辦、綜治辦等“窗口”崗位；實(shí)行同崗替代制度，方便群眾查詢和辦事。 崗位人員應(yīng)堅(jiān)持在崗在位，不擅離工作崗位，若確需離崗?fù)獬鲛k事，應(yīng)事先與頂崗人員說明離崗事由，由頂崗人員替代辦理，并告知分管領(lǐng)導(dǎo)。（八）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。遇事不推諉扯皮，不與申請(qǐng)人發(fā)生爭(zhēng)吵。 服務(wù)設(shè)施： 窗口備有與行政審批事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以咨詢和解答。 服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽取，不予爭(zhēng)辯，做到有則改之、無則加勉。 接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。 四、一次性告知制度為了真正體現(xiàn)便民服務(wù)中心便民、利民的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)對(duì)受理審批服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要求中心窗口每一位工作人員熱情接待每位申請(qǐng)人，一次性向申請(qǐng)人告知辦理審批服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)事宜。 第八條 有下列情形之一的，按管理權(quán)
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