機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9(已修改)
2025-08-16 16:24 本頁(yè)面
【正文】 城上鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能制度一、便民服務(wù)中心辦事制度為規(guī)范行政許可項(xiàng)目和其它便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，特制定本制度。首問(wèn)負(fù)責(zé)當(dāng)服務(wù)對(duì)象詢(xún)問(wèn)行政許可事項(xiàng)和其它便民服務(wù)事項(xiàng)的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，便民服務(wù)中心窗口工作人員必須熱情接待，認(rèn)真回答。咨詢(xún)問(wèn)題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對(duì)解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位工作范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告之應(yīng)到相關(guān)窗口咨詢(xún)，并準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或電話號(hào)碼。申報(bào)登記窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行收件登記，登記在《業(yè)務(wù)登記本》，并按照規(guī)定向服務(wù)對(duì)象出具《行政許可項(xiàng)目受理通知書(shū)》。首先受理該事項(xiàng)的窗口工作人員即為承辦第一責(zé)任人，承辦件應(yīng)由第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)直至辦結(jié)。服務(wù)對(duì)象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)辦事結(jié)果。對(duì)不符合行政許可規(guī)定的申報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)告之退件原因，并出具《行政許可不予受理通知書(shū)》，不得隨意、無(wú)正當(dāng)理由退件。一次性告知辦理行政許可項(xiàng)目和其它便民服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知該事項(xiàng)辦理所需要的法定必備材料、法定程序以及辦理時(shí)限。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的全部材料，并出具《行政許可項(xiàng)目材料補(bǔ)正通知書(shū)》。辦事限時(shí)進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理的所有行政許可項(xiàng)目和便民服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開(kāi)承諾辦理時(shí)限，受理的申報(bào)件必須在公開(kāi)承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)改正的錯(cuò)誤時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)幫助其改正后，予以及時(shí)辦理。超時(shí)默認(rèn)窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，即啟動(dòng)超時(shí)默認(rèn)程序，視為該單位已同意辦理，由便民服務(wù)中心督促有關(guān)窗口立即辦理。監(jiān)督投訴鄉(xiāng)效能辦公室專(zhuān)門(mén)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。鄉(xiāng)效能辦對(duì)各窗口申報(bào)登記、事項(xiàng)辦理、審批程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。對(duì)窗口工作人員違反規(guī)定、刁難勒索、故意拖延等行為，一經(jīng)核實(shí)，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。本制度從公布之日起試行。二、首問(wèn)責(zé)任制（一）、首問(wèn)責(zé)任制適用于“中心”全體工作人員和各窗口；首問(wèn)責(zé)任人是指對(duì)來(lái)“中心”辦理事項(xiàng)的人員進(jìn)行受理或被詢(xún)問(wèn)的第一位工作人員或窗口單位。 （二）、首問(wèn)人的責(zé)任 對(duì)來(lái)本“中心”辦理行政審批（服務(wù)）事項(xiàng)的人員，應(yīng)當(dāng)熱情接待，及時(shí)受理有關(guān)事宜和解答詢(xún)問(wèn)，并一次性告知相關(guān)事項(xiàng)。 辦事所涉事項(xiàng)，不屬于首問(wèn)人職責(zé)范圍的，首問(wèn)人亦應(yīng)熱情相待，是“中心”其他窗口受理范圍的，應(yīng)主動(dòng)告知其相關(guān)窗口受理，必要時(shí)應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)窗口或窗口工作人員；不屬于“中心”窗口受理范圍的，應(yīng)解釋清楚，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。 對(duì)來(lái)本“中心”聯(lián)系工作的人員，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)負(fù)責(zé)地介紹給有關(guān)辦公室（部門(mén)）和人員，首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任提供
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