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機關效能相關制度9(存儲版)

2024-09-02 16:24上一頁面

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【正文】 淡妝,不得披散發(fā),不得涂濃指甲油。第三條 本制度適用于中心各服務窗口。(六)實行首問負責制。(十)自覺接受各屆監(jiān)督,切實做到有錯必糾。 監(jiān)督內容:(1)是否文明執(zhí)法,秉公辦事;(2)是否接受來辦事人員的宴請; (3)是否接受來辦事人員的禮品、禮金、禮物、紅包和有價證券等; (4)是否到基層單位報銷應由個人支付的各種費用?!按翱凇睄徫粦峁﹤洳閭渌鞑牧希_咨詢電話、經(jīng)辦、頂崗人員姓名。不扣件、不壓件、不超時限。(四)全面公開法定依據(jù)、申請條件、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費依據(jù)及標準、聯(lián)系方式和投訴電話。六、服務承諾制度實施辦法第一條 為切實轉變工作作風,提高服務質量和工作效率,更好地為公民、法人或其他組織服務,結合鄉(xiāng)便民服務中心(以下簡稱中心)實際,特制定本辦法。 服務儀表: 工作時,有制服的必須著裝,無制服的必須穿著整潔,佩證上崗。 禁止使用傷害感情,激化矛盾,損害形象的語言。中心窗口工作人員在接受審批服務事項咨詢時,應當熱情、主動地提供咨詢服務,不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口,要求申請人到單位去咨詢或到單位去辦理審批服務事項。 第九條 有下列情形之一的,報鄉(xiāng)紀委從重或者加重處理。 第三條 本制度適用于中心工作人員和各服務窗口。 發(fā)現(xiàn)重大緊急問題要及時向“中心”主管領導報告。 辦事所涉事項,不屬于首問人職責范圍的,首問人亦應熱情相待,是“中心”其他窗口受理范圍的,應主動告知其相關窗口受理,必要時應幫助聯(lián)系相關窗口或窗口工作人員;不屬于“中心”窗口受理范圍的,應解釋清楚,并盡自己所能給予指導和幫助。當服務對象提交的申請材料存在可以當場改正的錯誤時,窗口工作人員應當場幫助其改正后,予以及時辦理。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應詳細解答,并對解答結果負責;不屬于本崗位工作范疇的,應耐心詳細地告之應到相關窗口咨詢,并準確告訴相關窗口的位置或電話號碼。服務對象只需與第一責任人保持聯(lián)系,詢問辦事結果。鄉(xiāng)效能辦對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全程跟蹤督查,并按照有關制度給予考核記錄。 (三)、對來本“中心”舉報、投訴、來訪的人員,屬于本窗口業(yè)務范圍的事項,首問責任人應認真負責地聽取、記錄情況,說明相關辦事程序。 (五)、強化公仆意識、責任意識,服務意識、以基層滿意、群眾滿意為標準,提高服務質量和工作效率。 第六條 中心及服務窗口工作人員違反首問負責制度、限時辦結制度的,追究中心及窗口辦公室(部門)、分管負責人、首問責任人的行政責任。 (一)主動賠禮道歉,辦事人員已諒解; (二)有效阻止不良后果發(fā)生; (三)主動糾正和挽回全部或者大部分損失; (四)其他應當從輕、減輕或者免于處理的情形。各中心窗口要把本辦公室(部門)進入便民服務中心辦理的審批服務事項的項目、依據(jù)、辦理條件、辦理程
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