機關(guān)效能相關(guān)制度9(存儲版)
【正文】 淡妝，不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油。第三條 本制度適用于中心各服務(wù)窗口。（六）實行首問負(fù)責(zé)制。（十）自覺接受各屆監(jiān)督，切實做到有錯必糾。 監(jiān)督內(nèi)容：（1）是否文明執(zhí)法，秉公辦事；（2）是否接受來辦事人員的宴請； （3）是否接受來辦事人員的禮品、禮金、禮物、紅包和有價證券等； （4）是否到基層單位報銷應(yīng)由個人支付的各種費用?！按翱凇睄徫粦?yīng)提供備查備索材料，公開咨詢電話、經(jīng)辦、頂崗人員姓名。不扣件、不壓件、不超時限。（四）全面公開法定依據(jù)、申請條件、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式和投訴電話。六、服務(wù)承諾制度實施辦法第一條 為切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地為公民、法人或其他組織服務(wù)，結(jié)合鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）實際，特制定本辦法。 服務(wù)儀表： 工作時，有制服的必須著裝，無制服的必須穿著整潔，佩證上崗。 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。中心窗口工作人員在接受審批服務(wù)事項咨詢時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請人到單位去咨詢或到單位去辦理審批服務(wù)事項。 第九條 有下列情形之一的，報鄉(xiāng)紀(jì)委從重或者加重處理。 第三條 本制度適用于中心工作人員和各服務(wù)窗口。 發(fā)現(xiàn)重大緊急問題要及時向“中心”主管領(lǐng)導(dǎo)報告。 辦事所涉事項，不屬于首問人職責(zé)范圍的，首問人亦應(yīng)熱情相待，是“中心”其他窗口受理范圍的，應(yīng)主動告知其相關(guān)窗口受理，必要時應(yīng)幫助聯(lián)系相關(guān)窗口或窗口工作人員；不屬于“中心”窗口受理范圍的，應(yīng)解釋清楚，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。當(dāng)服務(wù)對象提交的申請材料存在可以當(dāng)場改正的錯誤時，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場幫助其改正后，予以及時辦理。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應(yīng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位工作范疇的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告之應(yīng)到相關(guān)窗口咨詢，并準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或電話號碼。服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。鄉(xiāng)效能辦對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。 （三）、對來本“中心”舉報、投訴、來訪的人員，屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的事項，首問責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地聽取、記錄情況，說明相關(guān)辦事程序。 （五）、強化公仆意識、責(zé)任意識，服務(wù)意識、以基層滿意、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。 第六條 中心及服務(wù)窗口工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度的，追究中心及窗口辦公室（部門）、分管負(fù)責(zé)人、首問責(zé)任人的行政責(zé)任。 （一）主動賠禮道歉，辦事人員已諒解； （二）有效阻止不良后果發(fā)生； （三）主動糾正和挽回全部或者大部分損失； （四）其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免于處理的情形。各中心窗口要把本辦公室（部門）進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項的項目、依據(jù)、辦理條件、辦理程
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