【正文】 影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政審批工作或者損害辦事人員合法權(quán)益等行為予以責任追究的制度。申請人到中心窗口申請辦理或咨詢審批服務事項時，中心窗口工作人員應一次性告知當事人該事項的辦理程序及所需申報材料等，并提供相關(guān)規(guī)范性資料。 服務對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負責人匯報，予以解決，重大問題要及時報告中心值班領(lǐng)導。（三）嚴格遵守中心規(guī)章制度，自覺服從中心的領(lǐng)導和管理，嚴以律已，秉公辦事，不接受申請人的饋贈與宴請，不以權(quán)謀私、不搞權(quán)錢交易、不行賄受賄。頂崗人員應明確頂崗的崗位職責，熱情服務。第六條 對違返本辦法的,按《責任追究制度》的關(guān)規(guī)定處理。第四條 服務宗旨及原則：堅持依法、便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨和進一道門辦事，交規(guī)定費用辦成，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的辦理原則。 接聽電話時，要首先講您好；對待服務對象，必須做到三個一樣，即：領(lǐng)導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、本地人與外地人一個樣。 （一）主動賠禮道歉，辦事人員已諒解； （二）有效阻止不良后果發(fā)生； （三）主動糾正和挽回全部或者大部分損失； （四）其他應當從輕、減輕或者免于處理的情形。 （五）、強化公仆意識、責任意識，服務意識、以基層滿意、群眾滿意為標準，提高服務質(zhì)量和工作效率。鄉(xiāng)效能辦對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。咨詢問題屬于本崗位工作范疇的應詳細解答，并對解答結(jié)果負責；不屬于本崗位工作范疇的，應耐心詳細地告之應到相關(guān)窗口咨詢，并準確告訴相關(guān)窗口的位置或電話號碼。 辦事所涉事項，不屬于首問人職責范圍的，首問人亦應熱情相待，是“中心”其他窗口受理范圍的，應主動告知其相關(guān)窗口受理，必要時應幫助聯(lián)系相關(guān)窗口或窗口工作人員；不屬于“中心”窗口受理范圍的，應解釋清楚，并盡自己所能給予指導和幫助。 第三條 本制度適用于中心工作人員和各服務窗口。中心窗口工作人員在接受審批服務事項咨詢時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求申請人到單位去咨詢或到單位去辦理審批服務事項。 服務儀表： 工作時，有制服的必須著裝，無制服的必須穿著整潔，佩證上崗。（四）全面公開法定依據(jù)、申請條件、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費依據(jù)及標準、聯(lián)系方式和投訴電話?！按翱凇睄徫粦峁﹤洳閭渌鞑牧?，公開咨詢電話、經(jīng)辦、頂崗人員姓名。（十）自覺接受各屆監(jiān)督，切實做到有錯必糾。第三條 本制度適用于中心各服務窗口。 服務態(tài)度： 要采取主動起立、打招呼等方式接待服務對象。 第十條 有下列情形之一的，予以從輕、減輕或免于處理。明確自己的崗位職責，同時了解“中心”其他窗口的主要職責，強化職業(yè)道德，樹立為民服務的意識，加強業(yè)務學習，不斷提高辦事效率和服務質(zhì)量。