機關效能相關制度9(編輯修改稿)
2025-08-31 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三）對重大或者緊急事項，部門領導不及時協(xié)調(diào)解決； （四）擅自更改審批流程及承諾時限導致延誤辦理； （五）不按規(guī)定向社會承諾本部門辦理事項時限或者不按規(guī)定上報重點審批事項、審批單位和責任崗位辦理情況； （六）窗口工作人員擅離職守或態(tài)度粗暴刁難辦事人員以及多次出現(xiàn)超時辦結等現(xiàn)象； （七）由本窗口審批的事項，不按規(guī)定提出審查意見； （八）應當給予辦事人員補辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補辦；（九）其他違反首問負責制度、限時辦結制度的情形。 第八條 有下列情形之一的，按管理權限及相關規(guī)定追究辦公室（部門）窗口及其負責人、崗位責任人的責任。 （一）對辦事人員推諉或者粗暴刁難； （二）在服務窗口值班時擅自離崗； （三）應當場辦理而故意不當場辦理； （四）不一次性告知或者不能準確一次性告知辦事人員需要補正的全部材料，致使辦事人員因材料不合格多次申報； （五）對辦理事項不按規(guī)定進行登記或者不給辦事人員出具書面憑證； （六）應當給予辦事人員答復而不予答復； （七）對受理事項不按規(guī)定分送承辦機構造成延誤辦理； （八）應當請示報告領導而不及時請示報告造成不良后果； （九）故意拖延或者拒絕依法給予辦事人員補辦手續(xù)； （十）不按時或者不如實上報辦理情況； （十一）其他違反首問負責制度、限時辦結制度的情形。 第九條 有下列情形之一的，報鄉(xiāng)紀委從重或者加重處理。 （一）打擊、報復、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人； （二）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應予追究行政責任的行為； （三）干擾、阻撓行政責任追究調(diào)查； （四）不執(zhí)行監(jiān)察機關依法作出的監(jiān)察決定； （五）其他應當從重或者應當加重處理的情形。 第十條 有下列情形之一的，予以從輕、減輕或免于處理。 （一）主動賠禮道歉，辦事人員已諒解； （二）有效阻止不良后果發(fā)生； （三）主動糾正和挽回全部或者大部分損失； （四）其他應當從輕、減輕或者免于處理的情形。 第十一條 在對責任人作出處理前，應當聽取責任人的意見，保障其陳述和申辯的權利。受到行政處分的，可以按照有關規(guī)定提出申訴。 四、一次性告知制度為了真正體現(xiàn)便民服務中心便民、利民的服務宗旨，加強對受理審批服務事項的規(guī)范化管理，真正轉變工作作風，要求中心窗口每一位工作人員熱情接待每位申請人，一次性向申請人告知辦理審批服務事項的相關事宜。申請人到中心窗口申請辦理或咨詢審批服務事項時，中心窗口工作人員應一次性告知當事人該事項的辦理程序及所需申報材料等，并提供相關規(guī)范性資料。中心窗口工作人員在接受審批服務事項咨詢時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務為借口，要求申請人到單位去咨詢或到單位去辦理審批服務事項。如果發(fā)現(xiàn)，作為不稱職由中心窗口辦公室（部門）換人。中心窗口工作人員遇到申請人咨詢或申請辦理非本辦公室（部門）受理范圍內(nèi)的審批服務事項時，應當熱情地向申請人告示或?qū)⑸暾埲?
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