機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9-全文預(yù)覽
【正文】 一推了之。 四、一次性告知制度為了真正體現(xiàn)便民服務(wù)中心便民、利民的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)對(duì)受理審批服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范化管理，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要求中心窗口每一位工作人員熱情接待每位申請(qǐng)人，一次性向申請(qǐng)人告知辦理審批服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)事宜。 第十條 有下列情形之一的，予以從輕、減輕或免于處理。 第八條 有下列情形之一的，按管理權(quán)限及相關(guān)規(guī)定追究辦公室（部門(mén)）窗口及其負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的責(zé)任。第五條 行政責(zé)任追究，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。三、責(zé)任追究制實(shí)施辦法第一條 為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保證政令暢通，提高服務(wù)水平，根據(jù)省、市、縣，有關(guān)文件精神，結(jié)合鄉(xiāng)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）工作實(shí)際，制定本辦法。明確自己的崗位職責(zé)，同時(shí)了解“中心”其他窗口的主要職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德，樹(shù)立為民服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。不屬于本窗口辦公室（部門(mén)）而屬其它窗口單位業(yè)務(wù)范圍的，要根據(jù)其內(nèi)容、性質(zhì)，負(fù)責(zé)介紹至投訴窗口或鄉(xiāng)效能辦或相關(guān)窗口，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待。 首問(wèn)人在接待過(guò)程中，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語(yǔ)，要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得以任何理由拒絕或推諉。二、首問(wèn)責(zé)任制（一）、首問(wèn)責(zé)任制適用于“中心”全體工作人員和各窗口；首問(wèn)責(zé)任人是指對(duì)來(lái)“中心”辦理事項(xiàng)的人員進(jìn)行受理或被詢問(wèn)的第一位工作人員或窗口單位。監(jiān)督投訴鄉(xiāng)效能辦公室專門(mén)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報(bào)投訴。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的全部材料，并出具《行政許可項(xiàng)目材料補(bǔ)正通知書(shū)》。首先受理該事項(xiàng)的窗口工作人員即為承辦第一責(zé)任人，承辦件應(yīng)由第一責(zé)任人負(fù)責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項(xiàng)直至辦結(jié)。城上鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能制度一、便民服務(wù)中心辦事制度為規(guī)范行政許可項(xiàng)目和其它便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，特制定本制度。申報(bào)登記窗口工作人員受理申報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行收件登記，登記在《業(yè)務(wù)登記本》，并按照規(guī)定向服務(wù)對(duì)象出具《行政許可項(xiàng)目受理通知書(shū)》。一次性告知辦理行政許可項(xiàng)目和其它便民服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知該事項(xiàng)辦理所需要的法定必備材料、法定程序以及辦理時(shí)限。超時(shí)默認(rèn)窗口工作人員受理的申報(bào)事項(xiàng)未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，即啟動(dòng)超時(shí)默認(rèn)程序，視為該單位已同意辦理，由便民服務(wù)中心督促有關(guān)窗口立即辦理。本制度從公布之日起試行。 對(duì)來(lái)本“中心”聯(lián)系工作的人員，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)負(fù)責(zé)地介紹給有關(guān)辦公室（部門(mén)）和人員，首問(wèn)責(zé)任人有責(zé)任提供相關(guān)的服務(wù)。上述處理回復(fù)意見(jiàn)同時(shí)報(bào)鄉(xiāng)效能辦。 （四）、首問(wèn)責(zé)任制要求“中心”全體工作人員必須了解 “中心”業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。（六）、對(duì)首問(wèn)責(zé)任人不能切實(shí)履行好首問(wèn)責(zé)任
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