機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9(更新版)
【正文】 限及相關(guān)規(guī)定追究辦公室（部門）窗口及其負(fù)責(zé)人、崗位責(zé)任人的責(zé)任。三、責(zé)任追究制實(shí)施辦法第一條 為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保證政令暢通，提高服務(wù)水平，根據(jù)省、市、縣，有關(guān)文件精神，結(jié)合鄉(xiāng)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）工作實(shí)際，制定本辦法。不屬于本窗口辦公室（部門）而屬其它窗口單位業(yè)務(wù)范圍的，要根據(jù)其內(nèi)容、性質(zhì)，負(fù)責(zé)介紹至投訴窗口或鄉(xiāng)效能辦或相關(guān)窗口，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待。二、首問責(zé)任制（一）、首問責(zé)任制適用于“中心”全體工作人員和各窗口；首問責(zé)任人是指對(duì)來“中心”辦理事項(xiàng)的人員進(jìn)行受理或被詢問的第一位工作人員或窗口單位。當(dāng)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式時(shí)，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的全部材料，并出具《行政許可項(xiàng)目材料補(bǔ)正通知書》。城上鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能制度一、便民服務(wù)中心辦事制度為規(guī)范行政許可項(xiàng)目和其它便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，特制定本制度。一次性告知辦理行政許可項(xiàng)目和其它便民服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對(duì)象一次性告知該事項(xiàng)辦理所需要的法定必備材料、法定程序以及辦理時(shí)限。本制度從公布之日起試行。上述處理回復(fù)意見同時(shí)報(bào)鄉(xiāng)效能辦。（六）、對(duì)首問責(zé)任人不能切實(shí)履行好首問責(zé)任，違反首問責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)查實(shí)：屬工作人員責(zé)任的，給予教育或通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理；屬窗口辦公室（部門）責(zé)任的，將納入對(duì)辦公室（部門）的便民服務(wù)工作目標(biāo)考核范圍。（一）不在中心設(shè)立本機(jī)關(guān)服務(wù)窗口或者應(yīng)當(dāng)進(jìn)入中心辦理的事項(xiàng)擅自決定不進(jìn)入；（二）應(yīng)當(dāng)下放的審批權(quán)不下放或者以備案、核準(zhǔn)等形式進(jìn)行變相行政審批； （三）對(duì)重大或者緊急事項(xiàng)，部門領(lǐng)導(dǎo)不及時(shí)協(xié)調(diào)解決； （四）擅自更改審批流程及承諾時(shí)限導(dǎo)致延誤辦理； （五）不按規(guī)定向社會(huì)承諾本部門辦理事項(xiàng)時(shí)限或者不按規(guī)定上報(bào)重點(diǎn)審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位辦理情況； （六）窗口工作人員擅離職守或態(tài)度粗暴刁難辦事人員以及多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)等現(xiàn)象； （七）由本窗口審批的事項(xiàng)，不按規(guī)定提出審查意見； （八）應(yīng)當(dāng)給予辦事人員補(bǔ)辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補(bǔ)辦；（九）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的情形。受到行政處分的，可以按照有關(guān)規(guī)定提出申訴。五、便民中心工作人員服務(wù)規(guī)范 （一）、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容 服務(wù)語言： 工作時(shí)，提倡講普通話。 服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問題時(shí)，要熱情、周到、百問不煩、解釋清楚，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。不準(zhǔn)穿拖鞋和露趾露跟的涼鞋。（二）服務(wù)窗口潔凈，擺放有序；工作人員著裝規(guī)范，佩證上崗，主動(dòng)熱情，文明服務(wù)。對(duì)申請(qǐng)人辦理或咨詢行政審批、收費(fèi)和其它服務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)人，實(shí)行一次性告知該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料或需補(bǔ)正的材料等。 “窗口”單位的分管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，崗位具體負(fù)責(zé)人每個(gè)辦公室應(yīng)指定頂崗人員1
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