機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9-文庫吧
2025-07-20 16:24 本頁面
【正文】 相關(guān)的服務(wù)。 首問人在接待過程中，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得以任何理由拒絕或推諉。 （三）、對來本“中心”舉報(bào)、投訴、來訪的人員，屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地聽取、記錄情況，說明相關(guān)辦事程序。屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，窗口能處理的應(yīng)及時(shí)處理，并給予當(dāng)事人回復(fù)；窗口不能馬上處理的，要給當(dāng)事人承諾回復(fù)時(shí)限，并及時(shí)報(bào)相關(guān)辦公室（部門）和主管領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室在承諾時(shí)限內(nèi)做出書面處理意見，并回復(fù)當(dāng)事人。上述處理回復(fù)意見同時(shí)報(bào)鄉(xiāng)效能辦。不屬于本窗口辦公室（部門）而屬其它窗口單位業(yè)務(wù)范圍的，要根據(jù)其內(nèi)容、性質(zhì)，負(fù)責(zé)介紹至投訴窗口或鄉(xiāng)效能辦或相關(guān)窗口，由相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待。不屬于“中心”窗口辦公室（部門）業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)告知其受理的相關(guān)部門或辦公室，并盡自己所能給予指導(dǎo)和幫助。 發(fā)現(xiàn)重大緊急問題要及時(shí)向“中心”主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （四）、首問責(zé)任制要求“中心”全體工作人員必須了解 “中心”業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。明確自己的崗位職責(zé)，同時(shí)了解“中心”其他窗口的主要職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德，樹立為民服務(wù)的意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。 （五）、強(qiáng)化公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，服務(wù)意識(shí)、以基層滿意、群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。凡能立即辦理答復(fù)的，必須及時(shí)辦理答復(fù)，不得拖延；如情況特殊一時(shí)無法辦理答復(fù)的，應(yīng)按規(guī)定程序，盡快予以辦理答復(fù)。（六）、對首問責(zé)任人不能切實(shí)履行好首問責(zé)任，違反首問責(zé)任制有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)查實(shí)：屬工作人員責(zé)任的，給予教育或通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理；屬窗口辦公室（部門）責(zé)任的，將納入對辦公室（部門）的便民服務(wù)工作目標(biāo)考核范圍。三、責(zé)任追究制實(shí)施辦法第一條 為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保證政令暢通，提高服務(wù)水平，根據(jù)省、市、縣，有關(guān)文件精神，結(jié)合鄉(xiāng)人民政府便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）工作實(shí)際，制定本辦法。第二條 責(zé)任追究制度是指各窗口及其工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度，不履行或者不正確履行職責(zé)，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政審批工作或者損害辦事人員合法權(quán)益等行為予以責(zé)任追究的制度。 第三條 本制度適用于中心工作人員和各服務(wù)窗口。第四條 城上鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)受理群眾的投訴和舉報(bào)，辦公地點(diǎn)設(shè)在黨政辦，設(shè)機(jī)關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督箱，以方便群眾舉報(bào)和投訴；投訴電話為2801106。第五條 行政責(zé)任追究，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正，有責(zé)必問、有錯(cuò)必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。 第六條 中心及服務(wù)窗口工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的，追究中心及窗口辦公室（部門）、分管負(fù)責(zé)人、首問責(zé)任人的行政責(zé)任。 第七條 有下列情形之一的，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委按有關(guān)規(guī)定追究部門及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。（一）不在中心設(shè)立本機(jī)關(guān)服務(wù)窗口或者應(yīng)當(dāng)進(jìn)入中心辦理的事項(xiàng)擅自決定不進(jìn)入；（二）應(yīng)當(dāng)下放的審批權(quán)不下放或者以備案、核準(zhǔn)等形式進(jìn)行變相行政審批； （
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