機關(guān)效能相關(guān)制度9-免費閱讀
【正文】 七、監(jiān)督反饋制度 監(jiān)督（監(jiān)察）對象：全體機關(guān)工作人員。（九）嚴格執(zhí)行行政事業(yè)性收費事項和標準，杜絕搭車收費和亂收費。（五）為申請人提供行政審批示范文本及復(fù)雜事項辦理程序流程圖。第二條 服務(wù)承諾制是指行政機關(guān)根據(jù)工作職能要求，對便民服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，通過媒體或其它形式向社會做出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。 工作時，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站、坐的姿勢要端正。如：“我不管，問別人去”、“別羅嗦，快點講”、“我有事，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去告好了”、“不知道”等。如果發(fā)現(xiàn)，作為不稱職由中心窗口辦公室（部門）換人。 （一）打擊、報復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人； （二）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究行政責(zé)任的行為； （三）干擾、阻撓行政責(zé)任追究調(diào)查； （四）不執(zhí)行監(jiān)察機關(guān)依法作出的監(jiān)察決定； （五）其他應(yīng)當(dāng)從重或者應(yīng)當(dāng)加重處理的情形。第四條 城上鄉(xiāng)機關(guān)效能建設(shè)辦公室負責(zé)受理群眾的投訴和舉報，辦公地點設(shè)在黨政辦，設(shè)機關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督箱，以方便群眾舉報和投訴；投訴電話為2801106。 （四）、首問責(zé)任制要求“中心”全體工作人員必須了解 “中心”業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。 對來本“中心”聯(lián)系工作的人員，首問責(zé)任人要及時負責(zé)地介紹給有關(guān)辦公室（部門）和人員，首問責(zé)任人有責(zé)任提供相關(guān)的服務(wù)。超時默認窗口工作人員受理的申報事項未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，即啟動超時默認程序，視為該單位已同意辦理，由便民服務(wù)中心督促有關(guān)窗口立即辦理。申報登記窗口工作人員受理申報事項時，應(yīng)進行收件登記，登記在《業(yè)務(wù)登記本》，并按照規(guī)定向服務(wù)對象出具《行政許可項目受理通知書》。首先受理該事項的窗口工作人員即為承辦第一責(zé)任人，承辦件應(yīng)由第一責(zé)任人負責(zé)在窗口內(nèi)完成其應(yīng)辦事項直至辦結(jié)。監(jiān)督投訴鄉(xiāng)效能辦公室專門受理服務(wù)對象對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報投訴。 首問人在接待過程中，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得以任何理由拒絕或推諉。明確自己的崗位職責(zé)，同時了解“中心”其他窗口的主要職責(zé)，強化職業(yè)道德，樹立為民服務(wù)的意識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。第五條 行政責(zé)任追究，應(yīng)當(dāng)堅持實事求是、客觀公正，有責(zé)必問、有錯必糾和教育與懲處相結(jié)合等原則。 第十條 有下列情形之一的，予以從輕、減輕或免于處理。中心窗口工作人員遇到申請人咨詢或申請辦理非本辦公室（部門）受理范圍內(nèi)的審批服務(wù)事項時，應(yīng)當(dāng)熱情地向申請人告示或?qū)⑸暾埲藥У接邢嚓P(guān)辦公室（部門）的中心窗口位置，不得以任何理由一推了之。 服務(wù)態(tài)度： 要采取主動起立、打招呼等方式接待服務(wù)對象。女工作人員可
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