機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9(文件)
【正文】 度適用于中心工作人員和各服務(wù)窗口。 第七條 有下列情形之一的，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委按有關(guān)規(guī)定追究部門及其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 第九條 有下列情形之一的，報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委從重或者加重處理。 第十一條 在對(duì)責(zé)任人作出處理前，應(yīng)當(dāng)聽取責(zé)任人的意見，保障其陳述和申辯的權(quán)利。中心窗口工作人員在接受審批服務(wù)事項(xiàng)咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、主動(dòng)地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請(qǐng)人到單位去咨詢或到單位去辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。中心窗口工作人員要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真研究和實(shí)施方便申請(qǐng)人辦事、提高行政效率的辦法和措施，不斷完善便民服務(wù)中心的一次性告知制度。 禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。 服務(wù)儀表： 工作時(shí)，有制服的必須著裝，無制服的必須穿著整潔，佩證上崗。男女工作人員不得染奇形怪狀的頭發(fā)。六、服務(wù)承諾制度實(shí)施辦法第一條 為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地為公民、法人或其他組織服務(wù)，結(jié)合鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（以下簡稱中心）實(shí)際，特制定本辦法。第五條 具體承諾內(nèi)容：（一）嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到早退、不擅離職守。（四）全面公開法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理程序、申報(bào)材料、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式和投訴電話。（七）實(shí)行一次性告知制。不扣件、不壓件、不超時(shí)限。六、同崗替代制度 l、黨政辦、計(jì)生辦、綜治辦等“窗口”崗位；實(shí)行同崗替代制度，方便群眾查詢和辦事?！按翱凇睄徫粦?yīng)提供備查備索材料，公開咨詢電話、經(jīng)辦、頂崗人員姓名。 監(jiān)督內(nèi)容：（1）是否文明執(zhí)法，秉公辦事；（2）是否接受來辦事人員的宴請(qǐng)； （3）是否接受來辦事人員的禮品、禮金、禮物、紅包和有價(jià)證券等； （4）是否到基層單位報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。 崗位人員應(yīng)堅(jiān)持在崗在位，不擅離工作崗位，若確需離崗?fù)獬鲛k事，應(yīng)事先與頂崗人員說明離崗事由，由頂崗人員替代辦理，并告知分管領(lǐng)導(dǎo)。（十）自覺接受各屆監(jiān)督，切實(shí)做到有錯(cuò)必糾。（八）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。（六）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。遇事不推諉扯皮，不與申請(qǐng)人發(fā)生爭吵。第三條 本制度適用于中心各服務(wù)窗口。 服務(wù)設(shè)施： 窗口備有與行政審批事項(xiàng)有關(guān)的法律、規(guī)章、政策、文本等，以咨詢和解答。女工作人員可淡妝，不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油。 服務(wù)對(duì)象提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，要耐心聽取，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。 服務(wù)態(tài)度： 要采取主動(dòng)起立、打招呼等方式接待服務(wù)對(duì)象。 接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。中心窗口工作人員遇到申請(qǐng)人咨詢或申請(qǐng)辦理非本辦公室（部門）受理范圍內(nèi)的審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地向申請(qǐng)人告示或?qū)⑸暾?qǐng)人帶到有相關(guān)辦公室（部門）的中心窗口位置，不得以任何理由
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