機關(guān)效能相關(guān)制度9-資料下載頁
2025-08-04 16:24本頁面
【正文】 據(jù)工作職能要求，對便民服務(wù)的內(nèi)容、辦事程序、辦理時限等相關(guān)具體事項，通過媒體或其它形式向社會做出公開承諾，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任的制度。第三條 本制度適用于中心各服務(wù)窗口。第四條 服務(wù)宗旨及原則：堅持依法、便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨和進一道門辦事，交規(guī)定費用辦成，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的辦理原則。第五條 具體承諾內(nèi)容：（一）嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到早退、不擅離職守。（二）服務(wù)窗口潔凈，擺放有序；工作人員著裝規(guī)范，佩證上崗，主動熱情，文明服務(wù)。遇事不推諉扯皮，不與申請人發(fā)生爭吵。（三）嚴(yán)格遵守中心規(guī)章制度，自覺服從中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，嚴(yán)以律已，秉公辦事，不接受申請人的饋贈與宴請，不以權(quán)謀私、不搞權(quán)錢交易、不行賄受賄。（四）全面公開法定依據(jù)、申請條件、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式和投訴電話。（五）為申請人提供行政審批示范文本及復(fù)雜事項辦理程序流程圖。（六）實行首問負責(zé)制。申請人在中心詢問的第一位工作人員為首問責(zé)任人；首問責(zé)任人對于服務(wù)對象咨詢的事項，凡屬職責(zé)范疇的，作出準(zhǔn)確答復(fù)；不屬職責(zé)范疇的，應(yīng)引導(dǎo)服務(wù)對象前往相應(yīng)窗口。（七）實行一次性告知制。對申請人辦理或咨詢行政審批、收費和其它服務(wù)事項的申請人，實行一次性告知該事項的辦理程序及所需申報材料或需補正的材料等。（八）實行限時辦結(jié)制。對即辦件當(dāng)場辦，承諾件限時辦，聯(lián)辦件牽頭辦，協(xié)辦件協(xié)助辦，補辦件、退回件明確辦，急辦件抓緊辦。不扣件、不壓件、不超時限。（九）嚴(yán)格執(zhí)行行政事業(yè)性收費事項和標(biāo)準(zhǔn)，杜絕搭車收費和亂收費。（十）自覺接受各屆監(jiān)督，切實做到有錯必糾。第六條 對違返本辦法的,按《責(zé)任追究制度》的關(guān)規(guī)定處理。六、同崗替代制度 l、黨政辦、計生辦、綜治辦等“窗口”崗位；實行同崗替代制度，方便群眾查詢和辦事。 “窗口”單位的分管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，崗位具體負責(zé)人每個辦公室應(yīng)指定頂崗人員12人。 崗位人員應(yīng)堅持在崗在位，不擅離工作崗位，若確需離崗?fù)獬鲛k事，應(yīng)事先與頂崗人員說明離崗事由，由頂崗人員替代辦理，并告知分管領(lǐng)導(dǎo)。頂崗人員應(yīng)明確頂崗的崗位職責(zé)，熱情服務(wù)?！按翱凇睄徫粦?yīng)提供備查備索材料，公開咨詢電話、經(jīng)辦、頂崗人員姓名。七、監(jiān)督反饋制度 監(jiān)督（監(jiān)察）對象：全體機關(guān)工作人員。 監(jiān)督內(nèi)容：（1）是否文明執(zhí)法，秉公辦事；（2）是否接受來辦事人員的宴請； （3）是否接受來辦事人員的禮品、禮金、禮物、紅包和有價證券等； （4）是否到基層單位報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。 監(jiān)督反饋意見的處理： （1）效能辦公室定期打開“機關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督箱”，就反映的問題向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達，并協(xié)助做好調(diào)查處理工作，及時作出反饋； （2）效能辦公室對舉報的問題，應(yīng)及時匯報單位領(lǐng)導(dǎo)并組織調(diào)查，對違紀(jì)人員視情況輕重，給予批評教育、效能告誡或違規(guī)待崗處理。
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