機關(guān)效能相關(guān)制度9-展示頁
2024-08-19 16:24本頁面
【正文】 應(yīng)詳細解答，并對解答結(jié)果負責；不屬于本崗位工作范疇的，應(yīng)耐心詳細地告之應(yīng)到相關(guān)窗口咨詢，并準確告訴相關(guān)窗口的位置或電話號碼。城上鄉(xiāng)機關(guān)效能制度一、便民服務(wù)中心辦事制度為規(guī)范行政許可項目和其它便民服務(wù)事項的辦理程序，切實轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高辦事效率，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接受社會公眾監(jiān)督，特制定本制度。首問負責當服務(wù)對象詢問行政許可事項和其它便民服務(wù)事項的有關(guān)問題時，便民服務(wù)中心窗口工作人員必須熱情接待，認真回答。申報登記窗口工作人員受理申報事項時，應(yīng)進行收件登記，登記在《業(yè)務(wù)登記本》，并按照規(guī)定向服務(wù)對象出具《行政許可項目受理通知書》。服務(wù)對象只需與第一責任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。一次性告知辦理行政許可項目和其它便民服務(wù)事項時，受理窗口工作人員必須向服務(wù)對象一次性告知該事項辦理所需要的法定必備材料、法定程序以及辦理時限。辦事限時進入便民服務(wù)中心辦理的所有行政許可項目和便民服務(wù)事項均應(yīng)公開承諾辦理時限，受理的申報件必須在公開承諾時限內(nèi)辦結(jié)。超時默認窗口工作人員受理的申報事項未在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，即啟動超時默認程序，視為該單位已同意辦理，由便民服務(wù)中心督促有關(guān)窗口立即辦理。鄉(xiāng)效能辦對各窗口申報登記、事項辦理、審批程序、收費標準等進行全程跟蹤督查，并按照有關(guān)制度給予考核記錄。本制度從公布之日起試行。 （二）、首問人的責任 對來本“中心”辦理行政審批（服務(wù)）事項的人員，應(yīng)當熱情接待，及時受理有關(guān)事宜和解答詢問，并一次性告知相關(guān)事項。 對來本“中心”聯(lián)系工作的人員，首問責任人要及時負責地介紹給有關(guān)辦公室（部門）和人員，首問責任人有責任提供相關(guān)的服務(wù)。 （三）、對來本“中心”舉報、投訴、來訪的人員，屬于本窗口業(yè)務(wù)范圍的事項，首問責任人應(yīng)認真負責地聽取、記錄情況，說明相關(guān)辦事程序。上述處理回復意見同時報鄉(xiāng)效能辦。不屬于“中心”窗口辦公室（部門）業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)告知其受理的相關(guān)部門或辦公室，并盡自己所能給予指導和幫助。 （四）、首問責任制要求“中心”全體工作人員必須了解 “中心”業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。 （五）、強化公仆意識、責任意識，服務(wù)意識、以基層滿意、群眾滿意為標準，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（六）、對首問責任人不能切實履行好首問責任，違反首問責任制有關(guān)規(guī)定的，經(jīng)查實：屬工作人員責任的，給予教育或通報批評，情節(jié)嚴重造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理；屬窗口辦公室（部門）責任的，將納入對辦公室（部門）的便民服務(wù)工作目標考核范圍。第二條 責任追究制度是指各窗口及其工作人員違反首問負責制度、限時辦結(jié)制度，不履行或者不正確履行職責，以致影響執(zhí)行力和公信力，貽誤行政審批工作或者損害辦事人員合法權(quán)益等行為予以責任追究的制度。第四條 城上鄉(xiāng)機關(guān)效能建設(shè)辦公室負責受理群眾的投訴和舉報，辦公地點設(shè)在黨政辦，設(shè)機關(guān)效能建設(shè)監(jiān)督箱，以方便群眾舉報和投訴；投訴電話為2801
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