機關效能建設制度-展示頁
2024-08-19 17:07本頁面
【正文】 關所室在承諾的時限內辦結服務對象請求的事項。服務對象到機關辦事時，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，接辦工作人員應即時辦理，不能即時辦好的要說明原因和告知辦事時限。限時辦結制各機關工作人員根據(jù)工作實際，制定規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。實行工作人員去向告知制。責任人接待推諉或刁難群眾產生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育，情節(jié)嚴重、影響惡劣的，按照有關規(guī)定處理。八、對群眾的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位經(jīng)手辦理的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。機關工作人員接答電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。六、有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的機關工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉有關人員辦理。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。三、屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項，要按有關規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦部門。一、有關人員到鎮(zhèn)政府辦事，第一位接受詢問的機關工作人員即為首問責任人。六、崗位責任制履行情況要納入效能考評內容，不斷強化崗位責任意識，提高依法行政的自覺性。把崗位責任落實到具體的工作目標責任之中，保證崗位責任制的切實落實。三、實行崗位責任制的主要內容是各辦公室總體職責和崗位承擔的工作內容、數(shù)量、質量及完成的程序、標準和時限，應有的權力和應負的責任等作出明確規(guī)定。蓮塘鎮(zhèn)機關效能建設制度崗位責任制一、為提高管理效能，增強公共行政和公共服務的整體性，堅持依法行政，建立健全崗位責任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機關（單位）的基本職能和運行職能制定本制度。二、實行崗位責任制要堅持因事設崗、職責相稱，責任一致、責任分明，任務清楚、要求明確，便于考核的原則。四、實行崗位責任制要與工作責任制相結合。五、崗位責任要按規(guī)定進行公示，自覺接受人民群眾監(jiān)督。首問負責制為了加強我鎮(zhèn)機關的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特制定本制度。二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。四、屬于首問責任人不清楚承辦人員的事項，首問責任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實有關承辦人員。五、辦理事項若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業(yè)務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他工作人員業(yè)務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。九、對首問責任人的處理：責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。 一次性告知制根據(jù)工作實際，第一個接辦工作人員接待服務對象時，承辦人要一次性告知辦事的有關政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書面材料。鎮(zhèn)班子領導及工作人員外出時，都要到辦公室說清去向，便于向群眾解釋；各機關工作人員還要工作人員的姓名聯(lián)系方式貼在墻上，方便辦事群眾聯(lián)系。根據(jù)職權范圍、工作職責，確定崗位目標責任。一、遵循的原則遵循準時、規(guī)范、高效、負責的原則。三、責任人各辦公室負責人為限時辦結制責任人。（三）群眾來信來訪的答復、辦理事項一般性來信、來訪，事實清楚、無需調查了解、取證的，3個工作日內答復；需調查取證的15個工作日內答復。五、落實措施一是認真執(zhí)行工作崗位及上下班制度制度，因特殊情況離開工作崗位的，要以留言等方式告知服務對象；二是對執(zhí)行本制度的情況，紀檢督查辦隨時進行監(jiān)督和檢查，鎮(zhèn)主要領導進行經(jīng)常性的督促檢查。服務承諾制將對外服務的內容、程序、時限、服務標準等事項向社會做出公開承諾，并采取措施保障落實，自覺接受群眾監(jiān)督，方便服務對象，違諾應予相應的處理或處罰。二、提高服務效能的工作目標（一）提高服務效能的總體工作目標是：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我
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