機關(guān)效能建設制度(已修改)
2024-08-21 17:07 本頁面
【正文】 蓮塘鎮(zhèn)機關(guān)效能建設制度崗位責任制一、為提高管理效能，增強公共行政和公共服務的整體性，堅持依法行政，建立健全崗位責任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機關(guān)（單位）的基本職能和運行職能制定本制度。二、實行崗位責任制要堅持因事設崗、職責相稱，責任一致、責任分明，任務清楚、要求明確，便于考核的原則。三、實行崗位責任制的主要內(nèi)容是各辦公室總體職責和崗位承擔的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及完成的程序、標準和時限，應有的權(quán)力和應負的責任等作出明確規(guī)定。四、實行崗位責任制要與工作責任制相結(jié)合。把崗位責任落實到具體的工作目標責任之中，保證崗位責任制的切實落實。五、崗位責任要按規(guī)定進行公示，自覺接受人民群眾監(jiān)督。六、崗位責任制履行情況要納入效能考評內(nèi)容，不斷強化崗位責任意識，提高依法行政的自覺性。首問負責制為了加強我鎮(zhèn)機關(guān)的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。一、有關(guān)人員到鎮(zhèn)政府辦事，第一位接受詢問的機關(guān)工作人員即為首問責任人。二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。三、屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬于首問責任人所在部門職責范圍的事項，首問責任人要負責向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦部門。四、屬于首問責任人不清楚承辦人員的事項，首問責任人要及時與辦公室聯(lián)系，幫助落實有關(guān)承辦人員。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權(quán)）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。五、辦理事項若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的機關(guān)工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，轉(zhuǎn)有關(guān)人員辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業(yè)務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他工作人員業(yè)務范圍的，應將有關(guān)的電話號碼告知來電人。機關(guān)工作人員接答電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。八、對群眾的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位經(jīng)手辦理的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。九、對首問責任人的處理：責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。責任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實，給予批評教育，情節(jié)嚴重、影響惡劣的，按照有關(guān)規(guī)定處理。 一次性告知制根據(jù)工作實際，第一個接辦工作人員接待服務對象時，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書面材料。實行工作人員去向告知制。鎮(zhèn)班子領(lǐng)導及工作人員外出時，都要到辦公室說清去向，便于向群眾解釋；各機關(guān)工作人員還要工作人員的姓名聯(lián)系方式貼在墻上，方便辦事群眾聯(lián)系。限時辦結(jié)制各機關(guān)工作人員根據(jù)工作實際，制定規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責，確定崗位目標責任。服務對象到機關(guān)辦事時，對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，接辦工作人員應即時辦理，不能即時辦好的要說明原因和告知辦事時限。一、遵循的原則遵循準時、規(guī)范、高效、負責的原則。二、實現(xiàn)的目標提高辦事效率和行政效能，對涉及由我鎮(zhèn)辦理的行政管理和服務事項，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，由相關(guān)所室在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)服務對象請求的事項。三、責任人各辦公室負責人為限時辦結(jié)制責任人。四、限時辦結(jié)的事項及期限對于手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的限時辦結(jié)事項，盡快辦結(jié)，有規(guī)定的特殊情況，不能按時辦理的，須經(jīng)分管領(lǐng)導批準后延期辦理，并及時報告黨委政府，同時向服務對象說明延時辦理的理由：（一）行政許可事項辦理期限受理的行政許可事項，按照行政許可規(guī)定的條件、程序、時限盡快辦結(jié)，不能辦結(jié)的要說明情況；（二）行政管理、服務事項及其他辦理事項有時限要求的，在規(guī)定要求的時限內(nèi)辦結(jié)，無時限要求的，1個至15個工作日內(nèi)辦結(jié)。（三）群眾來信來訪的答復、辦理事項一般性來信、來訪，事實清楚、無需調(diào)查了解、取證的，3個工作日內(nèi)答復；需調(diào)查取證的15個工作日內(nèi)答復。（四）領(lǐng)導
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