機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度(已修改)
2025-08-16 17:07 本頁面
【正文】 蓮塘鎮(zhèn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度崗位責(zé)任制一、為提高管理效能，增強(qiáng)公共行政和公共服務(wù)的整體性，堅(jiān)持依法行政，建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)（單位）的基本職能和運(yùn)行職能制定本制度。二、實(shí)行崗位責(zé)任制要堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，責(zé)任一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確，便于考核的原則。三、實(shí)行崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是各辦公室總體職責(zé)和崗位承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及完成的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等作出明確規(guī)定。四、實(shí)行崗位責(zé)任制要與工作責(zé)任制相結(jié)合。把崗位責(zé)任落實(shí)到具體的工作目標(biāo)責(zé)任之中，保證崗位責(zé)任制的切實(shí)落實(shí)。五、崗位責(zé)任要按規(guī)定進(jìn)行公示，自覺接受人民群眾監(jiān)督。六、崗位責(zé)任制履行情況要納入效能考評(píng)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，提高依法行政的自覺性。首問負(fù)責(zé)制為了加強(qiáng)我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保群眾滿意，特制定本制度。一、有關(guān)人員到鎮(zhèn)政府辦事，第一位接受詢問的機(jī)關(guān)工作人員即為首問責(zé)任人。二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。三、屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦部門。四、屬于首問責(zé)任人不清楚承辦人員的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與辦公室聯(lián)系，幫助落實(shí)有關(guān)承辦人員。對(duì)群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。五、辦理事項(xiàng)若不屬于我鎮(zhèn)職能范圍的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。六、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的，接聽電話的機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)有關(guān)人員辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責(zé)任人，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答；屬于其他工作人員業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來電人。機(jī)關(guān)工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌，并盡可能地回答問題。七、對(duì)于來投訴、報(bào)案、舉報(bào)的群眾，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，并做好記錄。八、對(duì)群眾的投訴、報(bào)案、舉報(bào)的問題或由其他單位經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí)，主動(dòng)向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。九、對(duì)首問責(zé)任人的處理：責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。責(zé)任人接待推諉或刁難群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí)，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，按照有關(guān)規(guī)定處理。 一次性告知制根據(jù)工作實(shí)際，第一個(gè)接辦工作人員接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書面材料。實(shí)行工作人員去向告知制。鎮(zhèn)班子領(lǐng)導(dǎo)及工作人員外出時(shí)，都要到辦公室說清去向，便于向群眾解釋；各機(jī)關(guān)工作人員還要工作人員的姓名聯(lián)系方式貼在墻上，方便辦事群眾聯(lián)系。限時(shí)辦結(jié)制各機(jī)關(guān)工作人員根據(jù)工作實(shí)際，制定規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，確定崗位目標(biāo)責(zé)任。服務(wù)對(duì)象到機(jī)關(guān)辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的，接辦工作人員應(yīng)即時(shí)辦理，不能即時(shí)辦好的要說明原因和告知辦事時(shí)限。一、遵循的原則遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則。二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)提高辦事效率和行政效能，對(duì)涉及由我鎮(zhèn)辦理的行政管理和服務(wù)事項(xiàng)，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，由相關(guān)所室在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對(duì)象請(qǐng)求的事項(xiàng)。三、責(zé)任人各辦公室負(fù)責(zé)人為限時(shí)辦結(jié)制責(zé)任人。四、限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)及期限對(duì)于手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，盡快辦結(jié)，有規(guī)定的特殊情況，不能按時(shí)辦理的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后延期辦理，并及時(shí)報(bào)告黨委政府，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象說明延時(shí)辦理的理由：（一）行政許可事項(xiàng)辦理期限受理的行政許可事項(xiàng)，按照行政許可規(guī)定的條件、程序、時(shí)限盡快辦結(jié)，不能辦結(jié)的要說明情況；（二）行政管理、服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng)有時(shí)限要求的，在規(guī)定要求的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無時(shí)限要求的，1個(gè)至15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。（三）群眾來信來訪的答復(fù)、辦理事項(xiàng)一般性來信、來訪，事實(shí)清楚、無需調(diào)查了解、取證的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；需調(diào)查取證的15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。（四）領(lǐng)導(dǎo)
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