【正文】 謀私，自覺(jué)維護(hù)勤政廉政的形象，向廣大群眾作出更高質(zhì)量的服務(wù)承諾，對(duì)違諾作出處理或處罰并向社會(huì)公開(kāi)，接受公眾監(jiān)督。 有違反本規(guī)定的，給予批評(píng)教育，有重大失誤、失職造成嚴(yán)重后果的，給予紀(jì)律處分。 辦理的事項(xiàng)不屬于本單位業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并盡可能告知其辦理的部門(mén)。 對(duì)來(lái)人、來(lái)電所反映的問(wèn)題，屬首問(wèn)責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“ 一次性告知 ” 制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等；不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在股室職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)辦事的群眾到相應(yīng)的股室，并移交承辦股室的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員辦理；屬于業(yè)務(wù)不明 第 7 頁(yè) 共 26 頁(yè) 確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦股室，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)科室一同 解決。 三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作程序 首問(wèn)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)、熱情地接待每位來(lái)電、來(lái)訪人員，并向來(lái)訪人告知自己的姓名、職責(zé)和辦 公聯(lián)系電話。 負(fù)責(zé)接聽(tīng)、記錄有關(guān)單位和群眾電話。 一、到我局辦事或電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)，第一個(gè)接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。 機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室主任負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的日常工作，及時(shí)了解、掌握各股室機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的情況；起草局機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面的重要文件；做好有關(guān)文件材料的上傳下達(dá)、跟蹤落實(shí)，反饋情況；及時(shí)提供有關(guān)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；受理群眾對(duì)本局工作人員行為的投訴。 書(shū)記協(xié)助局長(zhǎng)管理政務(wù)工作，主抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)的日常工 作，審查向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)送的機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)材料。 辦事預(yù)約制度 一、辦事預(yù)約制度是指當(dāng)事人因工作需要或情況，需要預(yù)約 第 5 頁(yè) 共 26 頁(yè) 辦理有關(guān)事務(wù)或進(jìn)行上門(mén)服務(wù)的，計(jì)生委應(yīng) 第二篇：縣農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制 度縣農(nóng)業(yè)局機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度匯編 機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度 一、采取局長(zhǎng)對(duì)全局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作負(fù)總責(zé)，局領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員對(duì)各自分管部門(mén)的機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各股站分級(jí)負(fù)責(zé)的工作制度。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政論文、法律、經(jīng)濟(jì)論文等方面作出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。要認(rèn)真受理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并向當(dāng)事人反饋。 四、行諾監(jiān)督。 三、公開(kāi)承諾內(nèi)容。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。根據(jù)本單位工作實(shí)際，制定便民利民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和原則，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。 三、未按上述規(guī)定時(shí)限辦理的，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。 ⒉ 對(duì)群眾的申訴、舉報(bào)或投訴，在法定期限內(nèi)作出是否受理答復(fù)，并及時(shí)依法處理。 限時(shí)辦結(jié)制度 一、限時(shí)辦結(jié)制度是指群眾到人口與計(jì)劃生育部門(mén)辦事，在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，應(yīng)當(dāng)根據(jù)政務(wù)服務(wù)承諾，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)群眾提出的有關(guān)事務(wù)。 五、崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來(lái)不及移交的，崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗。 三、各股室都要確定崗，避免出現(xiàn)無(wú)人頂崗現(xiàn)象。 頂崗工作制度 第 3 頁(yè) 共 26 頁(yè) 一、頂崗工作制度是指在工作日內(nèi)，崗責(zé)任人因各種事 由不在崗，崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。 （五）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本單位辦理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要認(rèn)真說(shuō)明理由，介紹或聯(lián)系到其他職能部門(mén)辦理。對(duì)來(lái)電話者，要主動(dòng)告知對(duì)方單位和工號(hào)，問(wèn)清對(duì)方意圖； （三）對(duì)來(lái)訪內(nèi)容在自己職責(zé)范圍內(nèi)能答復(fù)或解決的，首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須受理接辦，并按照有關(guān)規(guī)定和 程序予以辦理； （四）首問(wèn)責(zé)任人對(duì)不屬于本部門(mén)或本人職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要解釋清楚，并引領(lǐng)來(lái)委辦事人員到有關(guān)科室部門(mén)，落實(shí)承辦單位和責(zé)任人。主動(dòng)接辦人員、來(lái)辦事者先找到的人員或首先接電話的人員即為該事項(xiàng)的 “ 首問(wèn)接責(zé)任人 ” 。 工作人員首問(wèn)首接責(zé)任制度 為規(guī)范辦事程序，明確工作人員責(zé)任，杜絕辦事拖拉、推諉扯皮等現(xiàn)象，保證來(lái)計(jì)生委辦事人員能得到及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)我委實(shí)際，制定本制度。崗位職責(zé)中能量化的要盡量量化，并制定科學(xué)、合理的量化考核標(biāo)準(zhǔn)；不能量化的要提出明確的、具體的要求，作為考評(píng)依據(jù)。要在保證工作質(zhì)量和充分履行職能的前提下，盡量簡(jiǎn)化工作程序，方便群眾辦事。 第 1 頁(yè) 共 26 頁(yè) 機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)章制度 崗位責(zé)任制 一、各股（室）、二級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)所承擔(dān)的職能，制定部門(mén)和每一位工作人員的崗位職責(zé)，包括每個(gè)崗位的工作范圍、工作目標(biāo)、履行崗位職責(zé)的具體要求以及對(duì)不履行職責(zé)所產(chǎn)生的后果應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等內(nèi)容，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人。 二、制訂崗位責(zé)任制 要科學(xué)、合理、嚴(yán)密，體現(xiàn)效率原則和權(quán)利、義務(wù)相對(duì)應(yīng)原則。 三、加強(qiáng)對(duì)崗位責(zé)任制執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 四、定期組織考評(píng)，并把考評(píng)結(jié)果同評(píng)優(yōu)、評(píng)先、職務(wù)晉升和獎(jiǎng)懲掛鉤。 一、首問(wèn)（接）責(zé)任人 本單位工作人員對(duì)來(lái)委辦事（包括辦理業(yè)務(wù)、上訪 、投訴、 第 2 頁(yè) 共 26 頁(yè) 咨詢等）的人員要主動(dòng)熱情招呼，不得互相推諉、冷淡辦事人員。 二、首問(wèn)（接）責(zé)任人的職責(zé) （一）首問(wèn)（接）責(zé)任人負(fù)有主動(dòng)、文明、禮貌、熱情接待來(lái)辦事者的責(zé)任； （二）首問(wèn)接責(zé)任人要向來(lái)辦事者主動(dòng)出示胸牌，問(wèn)明來(lái)意。對(duì)電話咨詢的，要告知負(fù)責(zé)答復(fù)部門(mén)的電話和聯(lián)系人。 三、違反本制度者，第一次予以誡勉教育，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。 二、實(shí)行頂崗制度的目的是為了確保限時(shí)辦結(jié)制、政務(wù)承諾制、辦事預(yù)約制等制度的有效落實(shí)，更好的提高工作效率和辦事效率。 四、崗責(zé)任人在頂崗期間應(yīng)做好本職工作，并享有崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 六、因推諉扯皮等原因造成工作失誤的，按《過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度》的有關(guān)規(guī)定追究在崗 責(zé)任人的責(zé)任。 二、承諾期限 ⒈ 辦理《流動(dòng)人