機(jī)關(guān)效能相關(guān)制度9-在線瀏覽
2024-09-14 16:24本頁面
【正文】 106。 第六條 中心及服務(wù)窗口工作人員違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的，追究中心及窗口辦公室（部門）、分管負(fù)責(zé)人、首問責(zé)任人的行政責(zé)任。（一）不在中心設(shè)立本機(jī)關(guān)服務(wù)窗口或者應(yīng)當(dāng)進(jìn)入中心辦理的事項(xiàng)擅自決定不進(jìn)入；（二）應(yīng)當(dāng)下放的審批權(quán)不下放或者以備案、核準(zhǔn)等形式進(jìn)行變相行政審批； （三）對重大或者緊急事項(xiàng)，部門領(lǐng)導(dǎo)不及時(shí)協(xié)調(diào)解決； （四）擅自更改審批流程及承諾時(shí)限導(dǎo)致延誤辦理； （五）不按規(guī)定向社會承諾本部門辦理事項(xiàng)時(shí)限或者不按規(guī)定上報(bào)重點(diǎn)審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位辦理情況； （六）窗口工作人員擅離職守或態(tài)度粗暴刁難辦事人員以及多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)等現(xiàn)象； （七）由本窗口審批的事項(xiàng)，不按規(guī)定提出審查意見； （八）應(yīng)當(dāng)給予辦事人員補(bǔ)辦手續(xù)而故意拖延或者拒絕補(bǔ)辦；（九）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的情形。 （一）對辦事人員推諉或者粗暴刁難； （二）在服務(wù)窗口值班時(shí)擅自離崗； （三）應(yīng)當(dāng)場辦理而故意不當(dāng)場辦理； （四）不一次性告知或者不能準(zhǔn)確一次性告知辦事人員需要補(bǔ)正的全部材料，致使辦事人員因材料不合格多次申報(bào)； （五）對辦理事項(xiàng)不按規(guī)定進(jìn)行登記或者不給辦事人員出具書面憑證； （六）應(yīng)當(dāng)給予辦事人員答復(fù)而不予答復(fù)； （七）對受理事項(xiàng)不按規(guī)定分送承辦機(jī)構(gòu)造成延誤辦理； （八）應(yīng)當(dāng)請示報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)而不及時(shí)請示報(bào)告造成不良后果； （九）故意拖延或者拒絕依法給予辦事人員補(bǔ)辦手續(xù)； （十）不按時(shí)或者不如實(shí)上報(bào)辦理情況； （十一）其他違反首問負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度的情形。 （一）打擊、報(bào)復(fù)、陷害投訴人、檢舉人、調(diào)查人； （二）一年內(nèi)出現(xiàn)兩次以上應(yīng)予追究行政責(zé)任的行為； （三）干擾、阻撓行政責(zé)任追究調(diào)查； （四）不執(zhí)行監(jiān)察機(jī)關(guān)依法作出的監(jiān)察決定； （五）其他應(yīng)當(dāng)從重或者應(yīng)當(dāng)加重處理的情形。 （一）主動賠禮道歉，辦事人員已諒解； （二）有效阻止不良后果發(fā)生； （三）主動糾正和挽回全部或者大部分損失； （四）其他應(yīng)當(dāng)從輕、減輕或者免于處理的情形。受到行政處分的，可以按照有關(guān)規(guī)定提出申訴。申請人到中心窗口申請辦理或咨詢審批服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，中心窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等，并提供相關(guān)規(guī)范性資料。如果發(fā)現(xiàn)，作為不稱職由中心窗口辦公室（部門）換人。各中心窗口要把本辦公室（部門）進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目、依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、申報(bào)材料、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等按項(xiàng)目印成告知單，或按單位印成項(xiàng)目手冊，便于申請人查閱。五、便民中心工作人員服務(wù)規(guī)范 （一）、規(guī)范化服務(wù)的內(nèi)容 服務(wù)語言： 工作時(shí)，提倡講普通話。 辦理行政許可手續(xù)時(shí)，使用“請稍候，我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少材料，我把補(bǔ)辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)規(guī)定，您的不能辦理，請?jiān)彙薄ⅰ拔疫@里辦好后，下一個(gè)
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