【正文】 高為師，身正為范 ——陶行知大醫(yī)精誠凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。朱熹身教重于言傳。——唐吳尚先其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。陳夢雷 醫(yī)以濟世，術(shù)貴乎精。喻昌無恒德者，不可以作醫(yī)。仁人君子，必篤于情?！? ——漢——漢 ——唐 ——唐——唐十勿重利，當(dāng)存仁義，貧富雖殊，藥施無二。 八會炮制，火候詳細，太過不及，安危所系。 六明經(jīng)絡(luò)，認病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。 四識病原，生死敢言，醫(yī)家至此，始稱專門。二通儒道，儒醫(yī)世寶，道理貴明，眾書當(dāng)考。 醫(yī)家十要 ——明救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！南丁格爾誓言余謹于上帝及公眾前宣誓，愿吾一生純潔忠誠服務(wù)，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥。 　 當(dāng)我步入神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹莊嚴宣誓： 　 我志愿獻身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。對看到或聽到不應(yīng)外傳的私生活，我決不泄露。我要清清白白地行醫(yī)和生活。我要竭盡全力，采取我認為有利于病人的醫(yī)療措施，不能給病人帶來痛苦與危害。對傳授我醫(yī)術(shù)的老師，我要像父母一樣敬重，并作為終身的職業(yè)。凡我所見所聞，無論有無業(yè)務(wù)關(guān)系，我認為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密。凡患結(jié)石者，我不施手術(shù)，此則有待于專家為之。尤不為婦人施墮胎手術(shù)。凡我所知，無論口授書傳，俱傳之吾與吾師之子及發(fā)誓遵守此約之生徒，此外不傳與他人。凡授我藝者，敬之如父母，作為終身同業(yè)伴侶，彼有急需，我接濟之。四 附 錄附錄一 中外醫(yī)德（師德）格言 古訓(xùn)希波克拉底誓言仰賴醫(yī)神阿波羅“”國際護士節(jié)與新護理人員入崗：醫(yī)院舉辦各種形式的紀念活動與受帽儀式。每年中秋或春節(jié)，院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子給醫(yī)院名老中醫(yī)拜年。名老中醫(yī)師承工作：醫(yī)院按相關(guān)程序舉行拜師儀式，學(xué)徒向老師敬茶、獻花，老師向?qū)W徒贈學(xué)習(xí)用品等。在與客人／患者／患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待態(tài)度要熱情、謙和禮貌。履行首問負責(zé)制。主動詢問了解客人／患者／患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當(dāng)時解決的問題，應(yīng)登記在案，事后及時向客人回應(yīng)處理情況。1請您慢走，再見。1謝謝您對我們工作的支持。1請理解，我們將設(shè)法改進工作。對不起，這個問題我們需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示，天內(nèi)給你答復(fù)。請您到......科辦理，需要我陪您去嗎?很抱歉，您先坐會兒。好的，我們會盡快為您辦理。 您好，需要我?guī)兔?請問您要找哪位? 對不起，......同志出差/開會去了，有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?(或請您在......時間再來看看)。在打、接電話時，堅持禮貌、簡潔和明了原則，語言禮貌，拿起電話首先要說“您好！”，通話結(jié)束要說 “再見！”第三節(jié) 接待文明規(guī)范(一)接待文明用語：l、請進、請坐。男性雙手自然下垂，兩腳與肩同寬；女性雙手輕扶腹前，雙腳成V字形。 A、坐姿：面前無桌時，男性張開雙腿而坐，手置膝上或放于大腿中前部，忌雙腿疊放或顫抖；女性膝蓋并攏，身體微側(cè)，腰挺直，坐滿椅面或2/3。在辦公場所，工作人員應(yīng)始終保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。時間過長時應(yīng)與會議組織者聯(lián)系說明。尊重發(fā)言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓進入會場時，應(yīng)鼓掌歡迎；發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意。第三章 會議、辦公、接待文明規(guī)范第一節(jié) 會議文明規(guī)范按規(guī)定著裝，提前510分鐘進入會場，按要求就座，不遲到早退。未到下班時間支走病人及家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。 扔、摔病人及其家屬或其他辦事人員遞交的材料。 違反規(guī)定，參加與工作有關(guān)聯(lián)的吃請。 與患者及其家屬或其他員工慪氣，爭吵，動手拉扯 工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食，做私事、玩電腦游戲，炒股（期貨、基金）。與領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓相遇時，應(yīng)積極主動致意問候，如：“您好！”、“歡迎您來我院！”等。言語熱情、大方。與領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓握手時，應(yīng)面帶微笑，自然平視對方，忌漫不經(jīng)心。外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。 發(fā)放患者服裝時應(yīng)視其性別、身高、體型等定，勿使患者穿與性別、身材不適，破損、污跡之服裝，切實維護患者形象與尊嚴。 護理人員上班時著統(tǒng)一規(guī)定的工作帽、工作服裝、工作鞋，不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴項鏈、耳環(huán)/針。第三節(jié) 儀容儀表文明規(guī)范舉止穩(wěn)重、端莊，衣著整潔、美觀，著裝與自身職業(yè)、身份、特定活動氛圍相和諧，工作人員、禮儀人員統(tǒng)一著裝、佩帶上崗證與標志牌。1員工要善于維護醫(yī)院的正常次序，按正常渠道，負責(zé)任地反映情況和問題。1員工對醫(yī)院在院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)出的各項通知，應(yīng)發(fā)揚團結(jié)友愛，和善相助的精神，及時向當(dāng)事人通報。1醫(yī)院或其它部門在規(guī)定的范圍內(nèi)張貼通告、公告、通知等告示或告示牌，員工應(yīng)留意閱讀及領(lǐng)會其精神。不再科室/病區(qū)內(nèi)給電動車充電。餐后按要求將餐具放回指定位置。 工作時間不拉家常里短，不閱讀與本職工作無關(guān)的資料。 除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行，并應(yīng)注意為病人開關(guān)電梯門及導(dǎo)乘，乘自動扶梯應(yīng)左行右停。對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應(yīng)，盡可能給予幫助和引導(dǎo)。第二節(jié) 院內(nèi)舉止文明規(guī)范舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，院內(nèi)各科室之間不得相互推諉拒收病人。互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作。廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。文明禮貌服務(wù)。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。（6）、勤儉節(jié)約，愛護公物，保持環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供清潔整齊、舒適便捷、秩序良好的就醫(yī)環(huán)境。（4）、嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理規(guī)定，不得隨意丟棄、傾倒、堆放、使用、買賣醫(yī)療廢物。（2）、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握本職業(yè)務(wù)技能，認真執(zhí)行各項具體工作制度和技術(shù)操作常規(guī)。（5）、加強藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，自覺執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報告制度。（3）、配合醫(yī)師做好患者用藥使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項和使用方法的解釋說明，詳盡解答用藥疑問。藥學(xué)技術(shù)人員行為規(guī)范（1）、依法執(zhí)業(yè)，嚴格執(zhí)行藥品管理等有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)指導(dǎo)用藥，保障用藥合理、安全。（4）、依法執(zhí)業(yè)，合理采集、使用、保護、處置標本，不得違規(guī)買賣標本，謀取不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果達到危急值時，應(yīng)及時提示醫(yī)師注意。醫(yī)技人員行為規(guī)范（1）、愛護儀器設(shè)備，遵守各類操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)患者的檢查項目不符合醫(yī)學(xué)常規(guī)的，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。（4）、嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范，應(yīng)及時與醫(yī)師溝通。（3）、竭誠協(xié)助醫(yī)生診治，密切觀察患者病情。護士行為規(guī)范（1）、提高綜合素質(zhì),尊重關(guān)心愛護患者，為患者提供專業(yè)醫(yī)學(xué)照顧，注重溝通，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（5）、認真履行醫(yī)師職責(zé)，強化責(zé)任安全意識，積極防范和控制醫(yī)療責(zé)任差錯事件。（3）、認真執(zhí)行醫(yī)療文書制度，規(guī)范中醫(yī)病歷書寫、妥善保存病歷材料，不隱匿、偽造或違規(guī)涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不違規(guī)簽署醫(yī)學(xué)證明文件。醫(yī)師行為規(guī)范（1）、 遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)規(guī)律，不斷更新醫(yī)學(xué)理念和知識，保證醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用的科學(xué)性、合理性。（5）、嚴格落實醫(yī)療機構(gòu)各項內(nèi)控制度，加強財物管理，合理調(diào)配資源，遵守國家采購政策，不違反規(guī)定干預(yù)和插手藥品、醫(yī)療器械采購和基本建設(shè)等工作。（2）、恪盡職守、認真履行管理職責(zé)，勤勉高效、努力提高管理能力，廉潔行政、依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線，促進醫(yī)院健康、持續(xù)、和諧發(fā)展；（3）、堅持依法、科學(xué)、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，推進院務(wù)公開，自覺接受監(jiān)督，尊重員工民主權(quán)利。以人為本，踐行宗旨；遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)；尊重患者，關(guān)愛生命；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧；廉潔自律，恪守醫(yī)德；嚴謹求實，精益求精；愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作；樂于奉獻，熱心公益；志愿服務(wù)，大醫(yī)精誠。五、禁用其他有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責(zé)任的語言。你這事（病、手術(shù)）不太好辦。三、禁用使用不負責(zé)的推脫語言不知道!這事別找我，我不管!誰和您說的/誰答應(yīng)您的，找誰去! 快下班了，明天再來!／我下班了，你找別人去! 沒上班呢，等會兒再來／等會再說！病人這么多，哪有時間向你解釋這么多！機器/儀器壞了，改天再來！這處方/申請單寫得不對，找......改去！沒人，……來。1今天我說了算，找誰都沒用。1謝謝您提的建議，我們會向有關(guān)部門反映，盡力做得更好。1請稍等，讓我查詢后，給您答復(fù)。謝謝您的鼓勵，請多提寶貴意見。1你提出的意見很好，我們一定會認真改進的。您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎?請留下您的電話。別著急，請慢慢講。我們醫(yī)院將會對您的意見和建議盡快做出反饋。您應(yīng)付…(金額)，收了您…(金額)，找您…(金額)，請您核對、請慢走。您好，讓您久等了。以后，有關(guān)健康保健的事，可以找我。為了改善我們的工作，請留下您的寶貴意見，我們將會對您的意見和建議盡快做出反饋。謝謝您?。?3）、出院指導(dǎo)工作語言：祝您康復(fù)。您好，您看，現(xiàn)在大家多忙！您能否在探視時間來探視。1……您好！為了盡快恢復(fù)您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，請告訴您的家人早做準備，提前預(yù)繳，我們可不能打無準備之仗奧！1打擾啦，我來給您治療啦，雖然我技術(shù)還不錯，不過，萬一讓您受苦，您還得多包含。1您好！現(xiàn)在都提倡戒煙，病人更需要一個好環(huán)境，您吸煙能到......吸煙處，好嗎？多謝！1請保管好您的貴重物品。明天…點需要給您做中藥灌腸，請…點后不能再吃...東西啦，好嗎？您好！您看，現(xiàn)在病房多需要安靜，您說話聲音小一點好嗎？1我們非常關(guān)心您的治療和安全，住院期間您能否盡量不要外出，特殊情況請先和我聯(lián)系一下，我好知道怎么聯(lián)系您。您好，明天早晨8點要進行空腹檢查，今晚…點起不能進食進水，能配合好嗎? 早上好，昨晚睡得好嗎? 這是您的中藥，請……服下。您好，現(xiàn)在給您測體溫／血壓，您配合一下。謝謝您！1您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評指正，感謝!（12）、住院常規(guī)護理工作語言：您好，我是您的責(zé)任護士......，負責(zé)您的日常護理工作，您有什么事可以隨時找我。您好！您的病情是......，需要做手術(shù)治療，您這個手術(shù)需……，有可能發(fā)生……，您同意的話，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合! 1……您好！為了盡快恢復(fù)您的健康，您還需要治療……，還需您續(xù)繳……押金，您看您/家里什么時間辦一下？1您有什么困難，能否給我說一下，看我能否幫您解決？1住院期間遇到什么困難，請隨時告訴我，我盡可能幫您解決。您的病情……。您應(yīng)該注意……。請……。 （11）、住院常規(guī)診治工作語言：您好，歡迎您到我們科做健康治療，我是接診/床位醫(yī)師……。今后，有什么事情請盡管找我。謝謝您！ (10)、接待患者工作語言：您好，請坐。這是您的結(jié)算清單，請收好。 請您將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時再交給我們收費處。 （9）、住院手續(xù)辦理工作語言：您好！您辦理住院手續(xù)大約需要……時間，您需要提供……，按規(guī)定，您需要預(yù)繳……押金。1請您按壓5分鐘，防止出血。1對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。液體中有......，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適，請立即告訴我?，F(xiàn)在給您做......過敏試驗，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的。1您的治療結(jié)束了，我?guī)结t(yī)生那里去，看是否需要做復(fù)查。您要配合功能鍛煉，效果會更好。您的治療效果非常好，請繼續(xù)堅持，很快就能治愈的。灌腸后可能會有便意，可作深呼吸，請盡量忍耐，有利于藥液的吸收。您好，請上床后脫下一側(cè)褲子，兩腿分開，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就好了，請配合。您好，現(xiàn)在幫您做......治療，請您脫鞋上床躺下，治療時有不舒服的感覺請立即告訴我。謝謝您！ （6）、治療室工作語言：您好，請問您叫什么名字?請把治療單和發(fā)票給我。1請慢走，祝您早日康復(fù)。1您好。來前，先打……電話詢問一下，以免耽擱您時間，好嗎？1這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是……。我把特殊方法煎的藥分包啦，方法是……，您回家注意說明，別弄錯了，請慢走。請慢走。我把內(nèi)服藥和外用藥分開包啦，您回家后注意區(qū)分。對不起，您還沒有劃價繳費，請您先到……收費處繳完費后再來取藥，好嗎？對不起，她是急診/老年/行動不便/軍人病人，請您稍坐一會兒，讓他們先來好嗎? 對不起、醫(yī)生給您用的是中藥/西藥，請您到……藥房取藥，好嗎？您好，這是您的藥，請注意有一種…藥要……使用。1您好，對我的工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正。這是您的檢驗報告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。請您不要緊張，按我說的做就行了。對不起，她是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先檢查，好嗎？您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎? 現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。對不起，請您在……收費處繳費后再來檢查。 1為了更好地觀察和治療您的病，您需要住院治療，請拿好住院單到…號樓住院處辦理住院手續(xù)。1對不起，后面是急診/老年/殘疾優(yōu)撫/軍人，請您稍坐一會兒，讓他們先來，好嗎？ 1 病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。祝您早日康復(fù)! 1您的病是由于……引起的，回去后，您要注意………，用藥后，如果你仍感覺不舒服，請隨時到醫(yī)院復(fù)診或與我聯(lián)系。經(jīng)檢查，您的病情初步診斷為...，為了您的健康，您需要住院治療，我現(xiàn)在給您開住院通知單，好嗎？您可到………辦理住院手續(xù)，請走好！您好、還有什么不清楚的地方，請問我。您患的疾病是………，我開幾劑中藥給您。根據(jù)您的病情，還需要做些輔助檢查