【正文】 范、服務(wù)人員進行培訓、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督評價。 二、整合多方資源、創(chuàng)新商業(yè)模式 通過市場實踐和科學論證，依據(jù)國 家的產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見，聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源、創(chuàng)新商業(yè)模式， 建設(shè)出一種新型的現(xiàn)代家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；不但 滿足了市民 日益增長的 多樣化的服務(wù)需求 ，還能夠打造家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)項目預(yù)算方案 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第 6 頁 共 37 頁 出一種良性循環(huán)、持續(xù)發(fā)展的家政產(chǎn)業(yè)合作模式，從而實現(xiàn)合作共贏的局面 。通過大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)和商業(yè)街區(qū)，積極支持再生資源回收網(wǎng)點建設(shè)，不斷增強城市服務(wù)業(yè)的就業(yè)吸納能力。通過實施“家政就業(yè)工程”，既可大幅增 加農(nóng)民工的就業(yè)技能和生存能力，幫助他們走出貧困陷阱，又可在一定程度上改善城市服務(wù)業(yè)市場部分富余勞力找不到工作，而部分專業(yè)性人才又急缺的不平衡局面。目前，商務(wù)部已聯(lián)合財政部、全國總工會實施“家政就業(yè)工程”，通過實施技能培訓等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。 二是實施“家政就業(yè)工程”，直接促進農(nóng)民工就業(yè)。力爭用幾年時間，引導全國地級以上城市各建立 1 個“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，規(guī)范服務(wù)主體，在保障城鎮(zhèn)居民便利、安全消費的同時，增強 家政服務(wù)的就業(yè)功能。為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見》精神，商務(wù)部、財政部已 啟動在全國大中城市開展“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”建設(shè)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標準制訂、資質(zhì)認證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。新形勢下，我們堅持把擴內(nèi)需、保增長與調(diào)結(jié)構(gòu)、保民生結(jié)合起來，緊密圍繞充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)創(chuàng)造就業(yè)的功能、擴大其就業(yè)容量、吸納農(nóng)民工就業(yè)等主線，不斷拓展發(fā)展思路，創(chuàng)新工作亮點，促進城市服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。 未來一段時期，我國城市化率將加速提升， 2020 年我國城市化率為 %， 2020 年我國城市化率將達到 %，這必將進一步 帶動我國城市服務(wù)業(yè)快速發(fā)展。工單交由派單座席責成相關(guān)責任人處理，處理完畢由回訪座席詢問會員是否滿意處理結(jié)果。 業(yè)務(wù) 工單： 會員通過電話或者網(wǎng)站提出的服務(wù)請求或者投訴建議，受理座席采集到相關(guān)用戶及其需求信息后形成的服務(wù)記錄。 家政服務(wù)人員： 是指商戶的員工，一般情況下，他們負責直接給會員提供勞務(wù)服務(wù)。 片區(qū)經(jīng)理： 是指 服務(wù)中心為了發(fā)展商戶以及對商戶進行精細化管理而設(shè)立的業(yè)務(wù)代表，該類代表，對指定的區(qū)域的商戶進行管理。并在工單做出處理時限、處理費用、回訪時間等標記的座席人員。 受理 座席 ： 負責收集用戶信息和用戶需求信息，完成工單的填寫和保存，并答復(fù)用戶咨詢的專職座席人員。 家政 服務(wù) 網(wǎng)絡(luò) 信息 中心 建設(shè)項目 預(yù) 算 方 案 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)項目預(yù)算方案 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心 第 2 頁 共 37 頁 目 錄 術(shù)語及概念解釋 .....................................................................................................................................................................4 第一部分 項目背景 ..........................................................................................................................................................5 一、建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、具有巨大的發(fā)展空間和市場潛力 .........................................................................................5 二、整合多方資源、創(chuàng)新商業(yè)模式 ...............................................................................................................................5 三、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的建設(shè)規(guī)范 ...............................................................................................................................6 四、有效推動和諧社會建設(shè) ...........................................................................................................................................6 、推動了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展 ..............................................................................................................................6 、提高城市品位，促進城市環(huán)境形象和公共管理的改善 ................................................................................6 第二部分 家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)目標與原則 ................................................................................................................7 一、建設(shè)目標 ....................................................................................................................................................................7 、行業(yè)信用平臺 .......................................................................................................................................................7 、供需銜接平臺 .......................................................................................................................................................7 、行業(yè)細分平臺 .......................................................................................................................................................7 、客觀公正的評價平臺 ..........................................................................................................................................7 、支持行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的平臺（拓展方案部分） ............................................................................................8 二、平臺設(shè)計原則 ............................................................................................................................................................8 、可運營 ...................................................................................................................................................................8 、可管理 ...................................................................................................................................................................8 、可維護 ...................................................................................................................................................................9 第三部分、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案概述 ..................................................................................................................9 一、網(wǎng)絡(luò)拓撲圖 ................................................................................................................................................................9 二、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心業(yè)務(wù)功能視圖 ........................................................................................................................ 10 三、平臺功能視圖 ..........................................................................................................................................................11 四、家政服務(wù)業(yè)務(wù)的處理流程 .................................................................................................................................... 12 、服務(wù)類工單 ........................................................................................................................................................ 12 、服務(wù)類工單的業(yè)務(wù)流程示意圖 ....................................................................................................................... 12 、工單流轉(zhuǎn)情況說明 ......................................................................................................................................... 12 、咨詢類工單 ........................................................................................................................................................ 13 、咨詢工單處理流程示意圖 .............................................................................................................................. 13 、流程描述 ............................................