家政網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)設(shè)計(jì)方案-文庫(kù)吧資料
2024-11-12 18:03本頁面
【正文】 成傳真文件格式。 靜音 /取消靜音：靜音時(shí)話務(wù)員能聽見用戶，而用戶聽不見話務(wù)員。按示閑可恢復(fù)接續(xù)功能。 簽入 /簽出：簽入，座席向排隊(duì)機(jī)登錄，要求分配來話；簽出，通知 ACD Server 停止向此座席分配來話。通過 CTILink 與坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連接，使得系統(tǒng)增值開發(fā)商可以根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活進(jìn)行二次開發(fā)，以滿足不同行業(yè)，不同類型，不同層次的需要。 ◆ 坐席處理系統(tǒng) 坐席處理系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長(zhǎng)席的所有功能。 ◆ IVR Server 解釋運(yùn)行由業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)生成的呼入流程文件，提供交互式語音應(yīng)答，語音播報(bào)，發(fā)送 /接收傳真，通過 CTILink 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)信息查詢，并可將結(jié)果通過語音、傳真或EMail 的方式告之用戶。 通過 CTILink 將系統(tǒng)待撥的電話號(hào)碼通過呼出話路或提供 EMail 地址主動(dòng)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，并能接收用戶的反饋意見和建議。 3 呼叫中心平臺(tái)業(yè)務(wù)生成系統(tǒng) ◆ EMail Server EMail 服務(wù)器，將系統(tǒng)內(nèi)待發(fā)送的 EMail 郵件通過撥號(hào)上網(wǎng)或代理服務(wù)器的方式發(fā)送給用戶。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。 ◆業(yè)務(wù) 生成系統(tǒng) 用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。 ◆七號(hào)信令網(wǎng)關(guān) 支持中國(guó)七號(hào)信令撥入、呼出功能。 ◆語音傳真處理系統(tǒng) 提供中國(guó)一號(hào)信令撥入、呼出 功能，負(fù)責(zé)向用戶播放服務(wù)用語、語音通知、呼叫引導(dǎo)用語、合成語音等，并具有錄音、監(jiān)聽、發(fā)送傳真、接收傳真等功能，處理話路與人工坐席的連接、來話轉(zhuǎn)移、保留、坐席呼出等功能，用戶與人工坐席的通話過程可實(shí)現(xiàn)全程錄音。不同業(yè)務(wù)可相互轉(zhuǎn)移。任一話路均可處理系統(tǒng)提供的任意業(yè)務(wù)。 2 ECCS 呼叫中心平臺(tái)各組成部分功能如下： ◆ CTI Server（系統(tǒng)管理服務(wù)器） 呼叫中心核心。 該產(chǎn)品的顯著特點(diǎn)包括： ◆ 分層的體系結(jié)構(gòu) ， 先進(jìn) 、 靈活 ◆ 交換系統(tǒng)與功能軟件分離 ◆ 集成多業(yè)務(wù)并可拆卸 ◆ 業(yè)務(wù)綜合排隊(duì)與管理 ◆ 支持多種撥入方式 ◆ 人工、自動(dòng)或不同業(yè)務(wù) 之間可靈活轉(zhuǎn)移 ◆ 智能化、圖形化業(yè)務(wù)生成系統(tǒng) ◆ 豐富的普通坐席和班長(zhǎng)席功能 ◆ 計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)功能完善 ◆ 支持中國(guó)七號(hào)信令系統(tǒng) ◆ 支持 IP 電話網(wǎng)關(guān)接入
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