xx市12349服務(wù)熱線暨社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心平臺建設(shè)工作方案-文庫吧資料
2024-11-05 08:23本頁面
【正文】 ，此時(shí)本條記錄從求助呼叫列表中刪除。 第 17 頁 共 39 頁 求救呼叫緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 第 16 頁 共 39 頁對本次呼叫進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊保存按鈕，則呼叫被保存的呼叫歷史記錄中，可以通過管理臺去查詢，此時(shí)本條記錄從求助呼叫列表中刪除。X、客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。需要幫助的一般信息，進(jìn)入求助界面中；緊急信息進(jìn)入呼叫救界面中。用戶信息可多層監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量，緊急信息可同時(shí)發(fā)送短信通知親屬、鄰居、社區(qū)以便更多人知情去關(guān)心緊急呼救人。注：呼叫器終端介紹請查看 社區(qū)求助求救功能類模塊。 第 13 頁 共 39 頁 老人側(cè)使用方法 在每個(gè)用戶家里安裝一個(gè)本公司呼叫器（呼叫器與固定電話簡單連接即可使用，多種型號：固定型、遙控型、XX 鍵型）并按要求進(jìn)行注冊開通，使用時(shí)只要按一下呼叫器的紅鍵或綠鍵即可完成求救或求助信息發(fā)送，服務(wù)商的電腦界面上就可以顯示出不同的服務(wù)信息，比如求助服務(wù)、求救服務(wù)、綜合服務(wù)、分類服務(wù)等等。 第 12 頁 共 39 頁5 電子保姆功能詳解用戶使用不用記任何電話號，按下紅鍵（盲人按粗糙鍵）就可發(fā)送緊急求救信號；按下綠鍵（盲人按光滑鍵）就可發(fā)送求助信號，或按多鍵型的對應(yīng)服務(wù)鍵，求救求助信息根據(jù)用戶需要可在同一時(shí)間發(fā)送到信息服務(wù)中心（電子保姆運(yùn)營商） 、社區(qū)、物業(yè)公司、及有關(guān)部門和子女手機(jī)上 , 反應(yīng)快速、信息完整。 義工服務(wù) 通過志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。 低償服務(wù) 對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。服務(wù)項(xiàng)目涵蓋日間照料、生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、文體娛樂、法律維權(quán)等多種項(xiàng)目。在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)模化、智能化、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營。 第 10 頁 共 39 頁 服務(wù)理念 讓老人生活的安心、舒心；讓老人子女放心、省心；推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。本公司通呼叫系統(tǒng)將保證居民尤其是老人當(dāng)有服務(wù)需要時(shí)，不用記任何電話號碼,只要按下紅色按鈕就能獲得緊急幫助，按下綠色按鈕就能獲得一般幫助以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)為技術(shù)依托，以“建設(shè)信息化、智能化呼叫服務(wù)及支援中心”為核心，以“建立老年人信息數(shù)據(jù)庫”為基礎(chǔ)，以“提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)、精神關(guān)懷、增值服務(wù)”為基本服務(wù)內(nèi)容，有效“整合社會(huì)服務(wù)資源”為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院” 。二是一般服務(wù)，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時(shí)候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人不就方便多了？當(dāng)然這兩種家庭幫助顯然可以通過電話的方式獲得幫助，撥打 XX0，或撥打服務(wù)公司電話。服務(wù)中心人員根據(jù)這些信息打電話給老人，詢問老人是否需要服務(wù)，老人遇到緊急情況時(shí)（比如：突發(fā)疾病等） ，系統(tǒng)也可以給老人的子女等親屬發(fā)信息通知。 第 7 頁 共 39 頁3 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)說明：? 社區(qū)居民（包括老人等）可以通過電話、各種型號的呼叫器和社區(qū)中心進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；固定呼叫器可以通過家庭電話線和中心聯(lián)系，移動(dòng)呼叫器可以在室外通過 GSM/XG/XG 網(wǎng)絡(luò)和中心聯(lián)系。問題是如果老 第 6 頁 共 39 頁年人緊急病癥，很可能已經(jīng)不能撥打電話，或者即使能夠撥打電話，但是已經(jīng)不能講話， 無法知道求救的具體位置，使得救助變得無效；而撥打服務(wù)公司電話更需要記住很多服務(wù)公司的電話號碼，對用戶來講很麻煩，所以很多家里都張貼了熱線電話號。 2 系統(tǒng)概述老人需要得到的服務(wù)有兩種：一是緊急救助，老人家里可能會(huì)發(fā)生一些緊急情況，如：老人出現(xiàn)緊急病情而家里又沒有人的情況下，如果能有人及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取緊急措施，對用戶是一個(gè)很大的幫助。居家養(yǎng)老服務(wù)主要對服務(wù)對象提供緊急救助、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大類服務(wù)方式。 第 5 頁 共 39 頁成為社區(qū)居民們獲得信息、獲得幫助、學(xué)習(xí)知識、休閑娛樂、溝通交流的重要場所，成為了提升社區(qū)居民群眾文化生活質(zhì)量的獨(dú)具特色的連鎖服務(wù)場所；幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)創(chuàng)造團(tuán)結(jié)與互助的氛圍，為建設(shè)和諧社區(qū)乃至和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，并大大提高品牌社區(qū)的認(rèn)知度。要求有條件的城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。屆時(shí)，中國老年人口數(shù)量比發(fā)達(dá)國家老年人口總和還要多出 XX00 萬人，老年人口總量將超過世界第三人口大國美國的總?cè)丝冢?億） 。文檔號：JJXPlatHXSQ0X版本號：日 期：2020/12/4居居 家家 養(yǎng)養(yǎng) 老老 服服 務(wù)務(wù) 網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)絡(luò) 中中 心心 平平 臺臺 建建 設(shè)設(shè) 方方 案案技術(shù)白皮書 第 2 頁 共 39 頁目 錄X 項(xiàng)目背景 ................................................................................................................XX 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................XX 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu) ........................................................................................................XX 系統(tǒng)簡介 ................................................................................................................X 產(chǎn)品概述 .........................................................................................................X 產(chǎn)品目標(biāo) .........................................................................................................X 服務(wù)理念 ......................................................................................................XX 運(yùn)營模式 ......................................................................................................XX 服務(wù)項(xiàng)目 ......................................................................................................XX 服務(wù)方式 ................................................................................................
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