【正文】 ，如信息服務(wù)支持、代理人管理、傭金手續(xù)費(fèi)管理、銷售支持等都可以由中國(guó)人壽自主開發(fā)，合作開發(fā)的是通常只在特定平臺(tái)的客戶端如PDA等進(jìn)行的開發(fā)或集成開發(fā)。 投資估計(jì) 外部采購(gòu)銷售支持與管理應(yīng)用開發(fā)可以劃分為兩期，即渠道管理支持和銷售自動(dòng)化。 在銷售支持與管理應(yīng)用中，服務(wù)管理支持是需要專業(yè)化的客戶行為分析知識(shí)，通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的理解進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。銷售支持與管理應(yīng)用所涉及的渠道功能組件，如Mobile、WEB、GPRS等將作為電子化渠道集成，在電子商務(wù)項(xiàng)目中實(shí)施 投資相關(guān)條件和假設(shè)項(xiàng)目的部分階段實(shí)施購(gòu)買工具和平臺(tái)，合作開發(fā)的方式進(jìn)行： 銷售支持管理； 傭金與手續(xù)費(fèi)管理；銷售支持與管理應(yīng)用的項(xiàng)目范圍主要包括： 服務(wù)對(duì)象：包括代理人、中介公司、銀行/郵政等； 項(xiàng)目12：實(shí)施銷售支持與管理應(yīng)用 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容中國(guó)人壽的銷售支持與管理應(yīng)用的目標(biāo)是通過(guò)多種信息技術(shù)手段，提高銷售自動(dòng)化能力，降低銷售成本，規(guī)范銷售行為，加強(qiáng)銷售管理，提高銷售質(zhì)量。 組織建立專業(yè)化開發(fā)隊(duì)伍； 提升技術(shù)應(yīng)用層次、服務(wù)能力、支持能力； 技術(shù)層面 提供高可靠性業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)； 支持分類業(yè)務(wù)管理； 第三期人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)18業(yè)務(wù)部門人員需求、測(cè)試4設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)26應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)、測(cè)試75系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理14合計(jì)137表 332 實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－人員投入（三期） 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 第一期人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)14業(yè)務(wù)部門人員需求、測(cè)試36設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)20應(yīng)用開發(fā)人員開發(fā)、測(cè)試100系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理8合計(jì)178表 330 實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－人員投入（一期） 第三期投資項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明軟件數(shù)據(jù)遷移平臺(tái)3,0003,500參考價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)情況價(jià)格情況、折扣會(huì)有所不同服務(wù)項(xiàng)目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)顧問等3,300小計(jì)6,3006,800表 329 實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－外部采購(gòu)（三期）根據(jù)上述估算，實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的總投資為22000～25500萬(wàn)元。 第一期投資項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明軟件數(shù)據(jù)庫(kù)4,200～6,000參考價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)情況價(jià)格情況、折扣會(huì)有所不同核心業(yè)務(wù)開發(fā)專用工具（分期購(gòu)置部分軟件許可）2,000～2,500服務(wù)項(xiàng)目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)、測(cè)試、產(chǎn)品技術(shù)顧問等3,400小計(jì)9,600～11,900表 327 實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用－外部采購(gòu)（一期） 投資相關(guān)條件和假設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施購(gòu)買工具和平臺(tái)，合作開發(fā)的方式進(jìn)行。 集成：應(yīng)用集成、渠道集成。 主要系統(tǒng)功能：?jiǎn)巫C管理、打印管理、收付費(fèi)管理、銷售支持與管理、影像接口、財(cái)務(wù)接口、基礎(chǔ)報(bào)表； 項(xiàng)目11：實(shí)施新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容新一代核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的項(xiàng)目范圍定義為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中主要處理流程，直接支持處理流程的基礎(chǔ)系統(tǒng)功能和接口，以及所涉及的關(guān)鍵信息數(shù)據(jù)： 節(jié)省了人工的數(shù)據(jù)整合工作，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性； 為業(yè)務(wù)部門提供了更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析功能。 為管理層的決策行為提供更多的、更加復(fù)雜綜合的定量分析功能； 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明硬件服務(wù)器及存儲(chǔ)軟件數(shù)據(jù)庫(kù)0數(shù)據(jù)庫(kù)采取統(tǒng)一采購(gòu)的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計(jì)算ETL工具1000以Informatica Power center 為例報(bào)表工具400以Business Object為例OLAP引擎1000以Hypiron Essbase為例第二期采購(gòu)數(shù)據(jù)分析工具3000以SAS租用三年為例，在第三期采購(gòu)服務(wù)應(yīng)用開發(fā)4500三期投資分布：600＋2200＋1700合計(jì)7000～9900考慮軟件25%的折扣，服務(wù)15%的折扣表 324 建立商業(yè)職能系統(tǒng)－外部采購(gòu)分期投入：投資說(shuō)明第一期2000ETL工具＋報(bào)表工具＋開發(fā)第二期3200OLAP引擎＋開發(fā)第三期4700數(shù)據(jù)分析工具＋開發(fā)表 325 實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－外部采購(gòu)（分期投入） 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)業(yè)務(wù)專家提出業(yè)務(wù)分析要求5最終用戶提出需求用戶測(cè)試18應(yīng)用維護(hù)人員知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)測(cè)試6表 326 實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng)－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 不考慮外部購(gòu)買業(yè)務(wù)分析模型所需的許可證費(fèi)用； 整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施將分為三期進(jìn)行，這里估算的是總體費(fèi)用； 投資相關(guān)條件和假設(shè) 建立軟件開發(fā)培訓(xùn)體制軟件開發(fā)管理部分在項(xiàng)目實(shí)施完畢后是建立了一系列的流程規(guī)范和方法，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，需要按照項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行日常的運(yùn)作，不斷評(píng)估并改進(jìn)軟件開發(fā)管理，使軟件開發(fā)管理不斷優(yōu)化。 建立了明確的軟件開發(fā)流程評(píng)估衡量的方法和機(jī)制 建立了明確的中國(guó)人壽軟件開發(fā)流程供開發(fā)部門依據(jù)執(zhí)行 提高測(cè)試能力，并減少系統(tǒng)推廣中出現(xiàn)的問題 提高IT系統(tǒng)的安全性 縮短問題響應(yīng)和解決的時(shí)間 快速發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)； IT層面 IT流程與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，減少重復(fù)勞動(dòng)； 某些原定由咨詢顧問從事的工作可由經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)部人員從事； 內(nèi)部投入人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理21系統(tǒng)管理員運(yùn)維流程實(shí)施42IT資產(chǎn)管理員配置管理實(shí)施6幫助臺(tái)操作員參與幫助臺(tái)實(shí)施與測(cè)試4現(xiàn)場(chǎng)支持人員參與運(yùn)維流程實(shí)施4培訓(xùn)師培訓(xùn)4系統(tǒng)分析師參與開發(fā)流程實(shí)施14業(yè)務(wù)分析師IT與業(yè)務(wù)的橋梁12服務(wù)設(shè)計(jì)與管理員參與IT服務(wù)管理服務(wù)設(shè)計(jì)21總計(jì)128表 323 建立IT服務(wù)管理體系－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 減少協(xié)議范圍，精簡(jiǎn)某些不重要的內(nèi)容； 項(xiàng)目的實(shí)施以外包為主，內(nèi)部人員配合為輔的方式進(jìn)行 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明軟件幫助臺(tái)軟件280～320按20個(gè)坐席，10個(gè)并發(fā)估算硬件幫助臺(tái)硬件38～45包含20個(gè)坐席及服務(wù)器服務(wù)項(xiàng)目管理IT服務(wù)管理實(shí)施1680～2021總計(jì)1998～ 2386表 322 建立IT服務(wù)管理體系－外部采購(gòu)上述價(jià)格的浮動(dòng)主要基于以下考慮因素： 投資相關(guān)條件和假設(shè) 降低針對(duì)不同單證管理單獨(dú)開發(fā)的工作量和風(fēng)險(xiǎn) 項(xiàng)目9：建立IT服務(wù)管理體系 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容通過(guò)綜合流程、人員、技術(shù)3個(gè)關(guān)鍵方面，建立中國(guó)人壽的IT服務(wù)管理體系，以實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維、開發(fā)與部署、服務(wù)級(jí)別管理方面高質(zhì)量的IT服務(wù)。 規(guī)范化單證管理流程，防止風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生 IT層面 保險(xiǎn)的單證得到有效的管理 自行開發(fā)和實(shí)施單證管理系統(tǒng)圍繞單證申請(qǐng)、審核、入庫(kù)、分發(fā)、核銷等環(huán)節(jié)，確保單證的每一個(gè)環(huán)節(jié)的管理、預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)防范。 基于WEB的統(tǒng)一的用戶接口，降低維護(hù)與集成的工作量 提高日常辦公的信息交流的效率，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，降低成本 由于省級(jí)以及總公司的硬件費(fèi)用已經(jīng)在數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目中計(jì)算，對(duì)于地市的硬件設(shè)備可以使用當(dāng)前的設(shè)備，不再為此項(xiàng)目購(gòu)買新的硬件，因此此項(xiàng)目不產(chǎn)生新的硬件費(fèi)用 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明軟件Portal0在電子商務(wù)框架實(shí)施中購(gòu)買DBMS0數(shù)據(jù)庫(kù)采取統(tǒng)一采購(gòu)的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計(jì)算Domino 60現(xiàn)在已經(jīng)購(gòu)買OA軟件560~750包括購(gòu)買軟件和部署的許可證的費(fèi)用加密系統(tǒng)53~70包括證書系統(tǒng)和加密軟件硬件服務(wù)器，存儲(chǔ)0在數(shù)據(jù)中心建設(shè)中統(tǒng)一計(jì)算服務(wù)外部技術(shù)顧問30~40購(gòu)買OA系統(tǒng)以及加密系統(tǒng)的改造試點(diǎn)合計(jì)643～860表 318 實(shí)施OA系統(tǒng)－外部采購(gòu) 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)12首席設(shè)計(jì)師需求分析，架構(gòu)設(shè)計(jì)4開發(fā)測(cè)試人員開發(fā)測(cè)試,上線部署60表 319 實(shí)施OA系統(tǒng)－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 投資相關(guān)條件和假設(shè) 技術(shù)層面 通過(guò)客戶服務(wù)中心的實(shí)施，加強(qiáng)了多渠道客戶服務(wù)能力，有利于提高中國(guó)人壽的客戶服務(wù)能力；投資項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明軟件開發(fā)工具2000～2,500參考價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)情況價(jià)格情況、折扣會(huì)有所不同服務(wù)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品和集成技術(shù)顧問、系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)1000～1,100小計(jì)3000～3,600為充分掌握核心開發(fā)技術(shù)，降低運(yùn)行維護(hù)成本和后續(xù)開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)未來(lái)自主開發(fā)，中國(guó)人壽的IT人員也需要參與項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。 投資估計(jì) 外部采購(gòu)該項(xiàng)目需要聯(lián)合有豐富保險(xiǎn)呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)IP呼叫中心建設(shè)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的廠商共同完成該系統(tǒng)的推廣和功能擴(kuò)充。 在電話、傳真渠道之上，增加呼叫中心對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、短信的支持，使之成為支持多媒體渠道的客戶聯(lián)絡(luò)中心。 除一期和二期外的其他27個(gè)省、市呼叫中心的推廣建設(shè)和開通。本項(xiàng)目的目標(biāo)是為中國(guó)人壽建立全國(guó)范圍內(nèi)的分布式客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。 提供安全可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境，增強(qiáng)客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的信心 項(xiàng)目6：實(shí)施全國(guó)客戶服務(wù)系統(tǒng) 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容目前中國(guó)人壽已經(jīng)完成了呼叫中心項(xiàng)目第一期和第二期的部分建設(shè)工作。 加快處理突發(fā)事件的反應(yīng)時(shí)間 獲得信息安全的國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)界通行方法 IT層面 支持信息的安全性、完整性和可用性 審核安全體系和解決方案18總計(jì)42表 315 制定和實(shí)施IT安全策略－人員投入 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 跟蹤項(xiàng)目的全程，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、制定和實(shí)施安全策略、審核安全體系架構(gòu)和解決方案12IT技術(shù)人員167。 配合安全咨詢顧問進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估167。 管理項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量167。 組織項(xiàng)目資源167。 領(lǐng)導(dǎo)和控制整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施167。 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明安全咨詢服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理安全咨詢顧問首席設(shè)計(jì)師安全產(chǎn)品專家360根據(jù)供應(yīng)商不同和安全咨詢服務(wù)的范圍不同，所獲取的折扣可能不同購(gòu)買安全軟件13500～37000 按35個(gè)省級(jí)中心、1個(gè)數(shù)據(jù)中心和1個(gè)災(zāi)備中心，每個(gè)點(diǎn)1000萬(wàn)～2000萬(wàn)計(jì)算，共需 37000～74000萬(wàn)，考慮50％的折扣，共需13500～37000萬(wàn)合計(jì)13500～37000表 314 制定和實(shí)施IT安全策略－外部采購(gòu) 內(nèi)部投入人員類型職責(zé)投入 (人月)IT部門負(fù)責(zé)人任安全策略創(chuàng)建小組組長(zhǎng)，配合安全策略的審批、貫徹和實(shí)施1甲方項(xiàng)目經(jīng)理167。建立的安全策略作為中國(guó)人壽所有安全行為的指導(dǎo)方針，為中國(guó)人壽建立完整的安全管理體系。 安全策略創(chuàng)建：采用國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)方法，對(duì)信息資產(chǎn)進(jìn)行安全保護(hù)。 安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：展開安全現(xiàn)狀調(diào)研，進(jìn)行信息系統(tǒng)的資產(chǎn)評(píng)估，并針對(duì)重要的信息資產(chǎn)進(jìn)行安全影響、威脅、漏洞可能性分析，從而估計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，最終可以選擇適當(dāng)?shù)姆椒ㄟ_(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、接受剩余風(fēng)險(xiǎn)的目的。安全策略的成功實(shí)施將輔助中國(guó)人壽滿足眼前和長(zhǎng)期的安全性需求，并保護(hù)公司的信息資產(chǎn)。 實(shí)現(xiàn)對(duì)多種前端設(shè)備的支持。 初步建立電子商務(wù)系統(tǒng)的安全及安全管理系統(tǒng)； IT效益 為銷售人員和銷售機(jī)構(gòu)提供信息支持，從而大大提高業(yè)務(wù)人員的工作效率； 內(nèi)部投入一期人員投入： 人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理15業(yè)務(wù)專家需求3應(yīng)用編程人員應(yīng)用開發(fā)16應(yīng)用測(cè)試人員驗(yàn)收測(cè)試6內(nèi)容管理員維護(hù)門戶內(nèi)容6權(quán)限管理員管理用戶認(rèn)證、權(quán)限4合計(jì)50表 311 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)－人員投入估計(jì)（一期）二期人員投入： 人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)甲方項(xiàng)目經(jīng)理9應(yīng)用編程人員應(yīng)用開發(fā)12應(yīng)用測(cè)試人員驗(yàn)收測(cè)試6合計(jì)27表 312 電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)－人員投入估計(jì)（二期） 項(xiàng)目結(jié)果預(yù)估 業(yè)務(wù)層面 項(xiàng)目4：電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè) 項(xiàng)目說(shuō)明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容電子商務(wù)平臺(tái)是中國(guó)人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃中的第一個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)中國(guó)人壽整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施有著起步、支撐、指導(dǎo)的重要作用。 幫助應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)建立和提高規(guī)范化水平； IT層面 減少了業(yè)務(wù)處理中的出錯(cuò)機(jī)會(huì)； 投資估計(jì) 外部采購(gòu)?fù)顿Y項(xiàng)目?jī)?nèi)容估算說(shuō)明服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方法咨詢30外聘咨詢顧問幫助建立和標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范；并提供行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)咨詢數(shù)據(jù)建模和軟件生命周期管理等相關(guān)培訓(xùn)30合計(jì)60表 36 實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化－外部采購(gòu) 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責(zé)投入時(shí)間(人月)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的建立和外部協(xié)調(diào)7數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化小組負(fù)責(zé)數(shù)