【正文】 像系統(tǒng)－人員投入（二期） 62表 343 客戶信息中心－外部采購 65表 344 客戶信息中心－人員投入 65表 345 EAI平臺的建立－外部采購（一期） 68表 346 EAI平臺的建立－外部采購（二期） 68表 347 EAI平臺的建立－人員投入（一期） 69表 348 EAI平臺的建立－人員投入（二期） 69表 349 核心應用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進項目－外部采購 70表 350 核心應用數(shù)據(jù)質(zhì)量改進項目－人員投入 71表 351 網(wǎng)絡－外部采購 73表 352 網(wǎng)絡－人員投入 74表 353 數(shù)據(jù)中心－外部采購（一期） 77表 354 數(shù)據(jù)中心－外部采購（二期） 78表 355 數(shù)據(jù)中心－外部采購（預算總結） 79表 356 數(shù)據(jù)中心－人員投入（一期） 79表 357 數(shù)據(jù)中心－人員投入（二期） 80表 358 替換現(xiàn)有財務系統(tǒng)－外部采購 81表 359 替換現(xiàn)有財務系統(tǒng)－人員投入 82表 360 災備中心－外部采購（一期） 84表 361 災備中心－外部采購（二期） 85表 362 災備中心－外部采購（預算總結） 85表 363 災備中心－人員投入（一期） 86表 364 災備中心－人員投入（二期） 861 概述 介紹根據(jù)第二階段的規(guī)劃結果，為實現(xiàn)目標IT架構，IT規(guī)劃項目組總共規(guī)劃了21個項目。中國人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目實施效果預估版本號 起草人:中國人壽IT規(guī)劃項目組北京市朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈（100022）電話：01065643888傳真：0106566827881 / 82版權說明本文件中出現(xiàn)的任何文字敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內(nèi)容，除另有特別注明，版權均屬中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同所有，受到有關產(chǎn)權及版權法保護。任何個人、機構未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同的書面授權許可，不得復制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。在與公司領導和IT各具體部門充分討論的基礎上，在《中國人壽IT戰(zhàn)略規(guī)劃實施計劃》中我們確定了全部21個項目的優(yōu)先級和實施時間表。 本文中除特別說明，所有的預算單位均為萬元； 外部應用開發(fā)人員（國際化大公司）平均成本USD7K/月；2 項目投入及效果 項目總體投入一覽表編號項目總體外部投入內(nèi)部投入1IT 組織架構重組83～95612建立PMO500~600263數(shù)據(jù)標準化60434電子商務2400～3100575安全13800～37300306全國客戶服務系統(tǒng)3000～3600767辦公自動化640～860678單證管理576～768319IT服務管理1998～238612810商業(yè)智能7000～99002911保險核心應用22000～2750050712銷售管理與支持10600～1140017613精算與風險管理4400～48007014實施影像系統(tǒng)4300～480017315客戶信息中心3900～450011716企業(yè)應用集成5000～540013817數(shù)據(jù)質(zhì)量提升700818網(wǎng)絡20000～273003219數(shù)據(jù)中心50000～620006320財務系統(tǒng)7500～1000011021容災中心30100～3710052總計188,069～253,7691994 表 21項目總體投入一覽表說明：上述價格為基于項目的軟件、硬件、服務和培訓等投資估算匯總成的總預算，根據(jù)我們的經(jīng)驗，建議中國人壽設立總投資的15%作為這些項目的風險基金。 投入比例示意圖 圖 21 項目總體投入比例示意圖 階段投入一覽表根據(jù)上述21各項目的實施周期，對未來5年的項目實施預算估計如下：年份外部采購（億元）內(nèi)部投入（人月）第1年537第2年816第3年374第4年172第5年195合計1994表 22項目分階段體投入一覽表 實施效果預估在未來的5年內(nèi)，通過上述21個項目的實施，可以建立起集成、高效、適應性的IT架構，提高IT對于業(yè)務的靈活性，使得中國人壽的IT能夠真正滿足業(yè)務不斷變化的需要，從而提高中國人壽在國內(nèi)市場乃至國際市場的競爭力，提升企業(yè)的總體價值。 達到國際水平的業(yè)務管理和銷售管理能力：o 通過建立基于國際保險行業(yè)先進業(yè)務思想的核心業(yè)務應用和銷售管理應用，提高中國人壽的業(yè)務管理和銷售管理水平；o 通過建立“分組集中”模式的適應性架構，使得未來中國人壽的應用系統(tǒng)和業(yè)務操作相分離、數(shù)據(jù)和業(yè)務邏輯相分離，以能夠適應不同業(yè)務模式的需要和不同業(yè)務集中程度的需要； 滿足國際資本市場要求的經(jīng)營管理和風險管理系統(tǒng)：o 通過建立行業(yè)普遍認可的財務系統(tǒng)和精算系統(tǒng)，使得中國人壽在經(jīng)營管理和風險管理方面的流程和報告能夠得到國際資本市場的認可；o 通過商業(yè)智能系統(tǒng)，提高對業(yè)務數(shù)據(jù)的事后處理和檢測能力，從而進一步提高中國人壽對風險的分析和防范能力； 提高了員工的個人生產(chǎn)率：o 通過建立企業(yè)級的辦公自動化和面向員工的門戶系統(tǒng)，為中國人壽的所有員工提供一個集成、方便、高效的個人工作輔助系統(tǒng)，提高個人生產(chǎn)率；o 通過擴展對移動設備（如筆記本電腦、PDA、手機等）的支持，使得員工能夠在需要時方便地執(zhí)行業(yè)務操作，擴展了員工工作的環(huán)境范圍，也使得為客戶服務的范圍得到延伸； IT系統(tǒng)具有國內(nèi)一流的安全、高可靠性和容災能力o 通過數(shù)據(jù)中心和容災中心的建設，使中國人壽不僅擁有一個集中、安全、高可靠性的數(shù)據(jù)中心，還具有較強的容災能力，保障了中國人壽的業(yè)務連續(xù)性；3 項目投入具體估算 項目1：IT組織架構重組 項目說明 項目內(nèi)容IT組織架構重組是通過改變IT部門的匯報關系，重新設置IT部門的崗位和角色，并從IT人員的職業(yè)發(fā)展、培訓體系、績效考核、薪酬體系等幾個方面建立IT人員的人力資源體系，來達到IT部門的資源整合、垂直管理、資產(chǎn)剝離的目的，實現(xiàn)IT組織對業(yè)務變化的靈活應對。 投資估計 外部采購投資項目內(nèi)容估算說明服務配合中國人壽完成IT組織架構重組83～95外部咨詢顧問配合5人月表 31 IT組織架構重組外部采購投資估計上述預算的浮動主要基于以下考慮因素： 減少協(xié)議范圍，精簡某些不重要的內(nèi)容； 業(yè)務部門可以更好地與IT部門進行溝通； 通過規(guī)范的管理流程降低IT部門管理費用； 提高IT部門的運作效率； 提高了IT人員技能水平； 項目2：項目管理辦公室（PMO） 項目說明 項目內(nèi)容建立多項目管理辦公室，負責各項目間的統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)控。 假設中國人壽采用一套應用系統(tǒng)來支持PMO的日常多項目管理； 沒有考慮新招募員工的費用。 有一個集中的組織進行大量項目的統(tǒng)一調(diào)度和內(nèi)外部協(xié)調(diào)； 保證項目的狀態(tài)和質(zhì)量被很好地集中監(jiān)控； 在中國人壽內(nèi)部進行了規(guī)范化的項目管理方法普及； 項目3：實施數(shù)據(jù)標準化 項目說明 項目內(nèi)容建立數(shù)據(jù)標準化組織，制定數(shù)據(jù)標準的管理、推行和審計規(guī)范，并領導建立中國人壽的數(shù)據(jù)標準。 中國人壽在外聘專業(yè)咨詢顧問的指導下，自行實施本項目； 數(shù)據(jù)模型的建立工作由應用系統(tǒng)實施項目完成。 促進業(yè)務部門制定規(guī)范的業(yè)務流程和業(yè)務信息定義； 通過遵循統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，使得IT部門和業(yè)務部門之間的溝通更加準確和通暢。 統(tǒng)一了中國人壽數(shù)據(jù)標準； 節(jié)約了應用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)集成的數(shù)據(jù)轉換的工作量。 投資相關條件和假設項目的實施以中國人壽和外部供應商聯(lián)合開發(fā)的方式進行； 投資估計 外部采購一期：建立電子商務技術平臺及基本應用投資項目內(nèi)容估算說明軟件Portal軟件認證系統(tǒng)軟件目錄服務軟件800~1200portal產(chǎn)品估價基于Oracle 9i Application server；目錄服務器軟件、認證系統(tǒng)軟件的產(chǎn)品報價是基于iPlanet產(chǎn)品的；服務項目管理系統(tǒng)設計及開發(fā)技術顧問800～900合計1600～2100表 39 電子商務系統(tǒng)平臺建設－外部采購估計（一期）二期：（實現(xiàn)對手機的支持）投資項目內(nèi)容估算說明軟件PDA支持軟件100~150服務項目管理系統(tǒng)設計及開發(fā)技術顧問100合計200～250表 310 電子商務系統(tǒng)平臺建設－外部采購估計（二期）為實現(xiàn)對電話、傳真， GPRS協(xié)議、社區(qū)網(wǎng)站等的支持，類似二期的項目還會有3個，在此，不再詳細估算，估計對前端設備的支持總共需要外部投入為二期投入的4倍，即：800～1000萬元。 統(tǒng)一并有效提升中國人壽的企業(yè)形象； 為客戶提供方便的電子商務服務，提高客戶滿意度。 為建立統(tǒng)一、集中的電子商務系統(tǒng)建立好基礎； 統(tǒng)一管理用戶認證和授權； 項目5：制定和實施IT安全策略 項目說明 項目內(nèi)容本項目的目標是制定和實施IT安全策略。項目的范圍包括如下方面：該方法考慮中國人壽的業(yè)務需求、安全規(guī)則、風險評估、法律以及中國人壽特有的安全需求，保證與商業(yè)目標和法律要求相一致的安全策略。 安全策略實施：將安全策略進行細化，成為可實際操作內(nèi)容，保證中國人壽所有的行為與制定的安全策略一致。這些安全策略必須得到中國人壽高級決策人的認可，并在中國人壽內(nèi)強制實施。 安全技術體系設計：從技術角度實現(xiàn)安全策略的要求，定義IT安全性架構，選擇需要的技術、產(chǎn)品和解決方案。 安全組織架構，企業(yè)和安全標準等的定義包含在本項目中。 與安全相關的軟、硬件系統(tǒng)實施分散在其他項目中：任務項目路由器，交換機，硬件防火墻的安全VPN的實施，LDAP服務的配置在網(wǎng)絡項目中實施，本項目僅提供設計策略應用程序內(nèi)部的安全控制數(shù)據(jù)庫的安全控制在每個應用開發(fā)項目中實施，本項目僅提供設計策略病毒檢測系統(tǒng)，軟件防火墻，日志管理系統(tǒng)，入侵檢測系統(tǒng)，證書管理系統(tǒng)，硬件加密機的部署，單點登陸系統(tǒng)等在數(shù)據(jù)中心項目和災備中心項目中實施，本項目僅提供設計策略表 313 制定和實施IT安全策略－相關軟硬件實施分布表 投資相關條件和假設項目的實施以外包為主，內(nèi)部人員配合為輔的方式進行。 定義項目范圍和標準167。 制定項目計劃167。 控制項目進度167。 向項目管理委員會報告項目狀態(tài)6業(yè)務部門代表167。 配合審核、實施安全策略6安全咨詢顧問167。 配合風險評估和策略制定167。 支持未來網(wǎng)上業(yè)務的增長 為每個員工提供一致的規(guī)則，以便他們高效率地有效地遵守 透徹了解全公司的安全性需求 減少系統(tǒng)安全漏洞，提高系統(tǒng)可用性其中江蘇、上海、深圳、四川、北京、新疆和廣西7個省市的呼叫中心已經(jīng)開通。它的范圍包括兩個方面： 投資相關條件和假設該項目需要聯(lián)合有豐富保險呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗及對IP呼叫中心建設有相當經(jīng)驗的廠商共同完成該系統(tǒng)的推廣和功能擴充。由于中國人壽呼叫中心的一期項目已在進行推廣，其項目計劃、投資、開發(fā)資源投入等比較明確，因此，只對二期項目進行規(guī)劃。表 316 實施全國客戶服務系統(tǒng)－外部采購 內(nèi)部投入人員投入：人員類型職責投入時間(人月)甲方項目經(jīng)理項目管理協(xié)調(diào)9業(yè)務部門人員需求、測試12設計人員設計8應用開發(fā)人員開發(fā)、測試20系統(tǒng)管理人員系統(tǒng)管理3合計52表 317 實施全國客戶服務系統(tǒng)－人員投入 項目結果預估 業(yè)務層面 通過多渠道的客戶聯(lián)絡和業(yè)務資源聯(lián)絡，可以有效擴展對業(yè)務運營的支持能力，提升核心競爭力。 提高了客戶服務系統(tǒng)、電子化渠道系統(tǒng)設計開發(fā)能力 項目7：實施OA系統(tǒng)框架和基本功能 項目說明 項目內(nèi)容OA系統(tǒng)建設的目的是利用網(wǎng)絡通訊基礎及先進的網(wǎng)絡應用平臺，建設一個安全、可靠、開放、高效的辦公自動化、信息管理電子化系統(tǒng)，為管理部門提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務，實現(xiàn)檔案管理自動化和辦公事務處理自動化，以提高辦公效率和管理水平，實現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務工作的規(guī)范化、電子化、標準化，增強檔案部門文書檔案的可管理性，實現(xiàn)信息的在線查詢、借閱。 購買市場上已有的基于Domino的OA系統(tǒng)和加密系統(tǒng)，進行一定改造的方式進行實施 規(guī)范化辦公流程提高安全性 通過內(nèi)部門戶，更方便地處理各種事務，鏈接其它系統(tǒng)（人力資源系統(tǒng)等），及時獲取各種信息資源。 靈活自定義和配置的流程，適應管理的變化 IT層面 基于統(tǒng)一框架的開發(fā)，提高標準化，降低重復工作 項目8：實施單證管理系統(tǒng) 項目說明 項目內(nèi)容建立獨立和集中的單證管理系統(tǒng)，覆蓋行政和業(yè)務的單證管理，實現(xiàn)單證管理的系統(tǒng)化、遠程化和規(guī)范化。 投資相關條件和假設 由于省級以及總公司的硬件費用已經(jīng)在數(shù)據(jù)中心項目中計算，對于地市的硬件設備可以使用當前的設備，不再為此項目購買新的硬件，因此此項目不產(chǎn)生新的硬件費用 投資估計 外部采購投資項目內(nèi)容估算說明軟件應用服務器576~768以WebLogic中間件計算數(shù)據(jù)庫0數(shù)據(jù)庫采取統(tǒng)一采購的方式，成本放在核心系統(tǒng)中計算WEB服務器0建議使用I