【正文】 以明確IT所支持的對(duì)象，幫助在日后在實(shí)施IT策略的過(guò)程中進(jìn)行投資回報(bào)分析；另外IT策略需要定義在將來(lái)一定的時(shí)間跨度內(nèi)階段性的目標(biāo)和步驟，這也要和業(yè)務(wù)的階段性目標(biāo)和步驟保持一致，而基于現(xiàn)在獲取的業(yè)務(wù)信息缺乏這方面的參考，這將給第二階段的工作帶來(lái)較大的困難。 遠(yuǎn)景目標(biāo)：在未來(lái)6年中中國(guó)人壽在壽險(xiǎn)/養(yǎng)老/健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)等所有主要客戶群占主導(dǎo)地位的壽險(xiǎn)公司，并因此成為中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)中最能創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)。 為實(shí)現(xiàn)上述遠(yuǎn)景目標(biāo)，逐層定義了客戶主導(dǎo)，職能卓越以及業(yè)績(jī)至上三個(gè)的目標(biāo)，并針對(duì)每個(gè)目標(biāo)按照不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職能定義了具體策略。 中國(guó)人壽當(dāng)前的IT目標(biāo)和戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)策略對(duì)IT的要求總結(jié)在麥肯錫的業(yè)務(wù)報(bào)告中根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提出了對(duì)IT的支持要求，分別按照其3大業(yè)務(wù)目標(biāo)總結(jié)如下：需要開(kāi)發(fā)一個(gè)提供客戶保單信息以及相應(yīng)背景信息集成視圖的通用數(shù)據(jù)庫(kù)從而實(shí)現(xiàn)有效的銷(xiāo)售管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 客戶主導(dǎo)，IT的支持要求在兩方面進(jìn)行描述，一是在業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)細(xì)分客戶群（包括團(tuán)險(xiǎn)和個(gè)險(xiǎn)）的銷(xiāo)售革新需要IT系統(tǒng)的支持，包括提供銷(xiāo)售支持工具，改變或者建立銷(xiāo)售人員管理系統(tǒng)以適應(yīng)業(yè)務(wù)管理辦法和流程的變化，建設(shè)系統(tǒng)幫助業(yè)務(wù)擴(kuò)展已有的，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售與服務(wù)渠道；二是提供先進(jìn)的系統(tǒng)支持風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)管理，以為保戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。 職能卓越，IT不單要幫助其他業(yè)務(wù)部門(mén)提高關(guān)鍵職能水平，要求包括：為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供“產(chǎn)品引擎”系統(tǒng)；提供風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)幫助提高公司的資產(chǎn)負(fù)債，現(xiàn)金流等風(fēng)險(xiǎn)管理水平，保證在可承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上為投資人和客戶提供最佳回報(bào)，開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)支持新的前臺(tái)以及后臺(tái)核心運(yùn)營(yíng)流程。 IT遠(yuǎn)景，目標(biāo)以及策略定義麥肯錫業(yè)務(wù)報(bào)告在以上要求的基礎(chǔ)上，總結(jié)了中國(guó)人壽IT部門(mén)的遠(yuǎn)景，目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，列舉如下：l 前端系統(tǒng)：支持重新設(shè)計(jì)了的銷(xiāo)售以及客戶服務(wù)流程，如面對(duì)不同客戶群的銷(xiāo)售管理以及多渠道的客戶支持。l 產(chǎn)品系統(tǒng)：支持核心的個(gè)險(xiǎn)以及團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品，并定制新的產(chǎn)品，通過(guò)參數(shù)化的系統(tǒng)支持高速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。o 目標(biāo)2：從技術(shù)角度，在國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)中心的支持下，整體結(jié)構(gòu)經(jīng)過(guò)良好設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的可伸縮性。l 物理結(jié)構(gòu)保證可伸縮性，將來(lái)整合到國(guó)家級(jí)數(shù)據(jù)中心。l 通過(guò)良好設(shè)計(jì)的IT管理流程改善IT治理狀況。l 建立有力，穩(wěn)定的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 在各省市推廣現(xiàn)有銀保試點(diǎn)方案 完成呼叫中心試點(diǎn)，并將系統(tǒng)推廣到各個(gè)省份 對(duì)圍繞CBPS建立的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和更換(開(kāi)發(fā)系統(tǒng)支持99年前老保單管理) 根據(jù)定義的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實(shí)施新產(chǎn)品系統(tǒng) 根據(jù)新架構(gòu)和新業(yè)務(wù)需求實(shí)施/修改系統(tǒng)（包括新產(chǎn)品，銷(xiāo)售、渠道，核心系統(tǒng)）數(shù)據(jù) 確定用戶信息需求，采用SAS制作報(bào)告基礎(chǔ)架構(gòu) 將省級(jí)數(shù)據(jù)中心整合為2 3個(gè)全國(guó)數(shù)據(jù)中心整合基礎(chǔ)架構(gòu)，提高可管理性和運(yùn)行效率。 短期內(nèi)集中上市公司的IT組織，長(zhǎng)期成立獨(dú)立的IT公司 在總公司、省公司和市分公司實(shí)施新的IT管控和管理流程（如：預(yù)算和項(xiàng)目投資評(píng)估） 實(shí)施有效的供應(yīng)商管理戰(zhàn)略優(yōu)化IT組織以及IT內(nèi)部流程，提高對(duì)IT績(jī)效評(píng)估以及投資回報(bào)的分析能力，改善對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶的服務(wù)水平。 開(kāi)展業(yè)務(wù)流程再造項(xiàng)目重新設(shè)計(jì)前端銷(xiāo)售流程。 為在各省實(shí)現(xiàn)一體化客戶關(guān)系管理能力制定方法 為資產(chǎn)管理公司的資產(chǎn)管理工作（如：組合管理）安排基礎(chǔ)設(shè)施 在上市公司采用基本風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，包括資產(chǎn)基礎(chǔ)/盈利報(bào)告并在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施 建立管理信息和制作運(yùn)營(yíng)與財(cái)務(wù)報(bào)告的流程這些舉措實(shí)際是業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)采取的舉措，在報(bào)告中和IT舉措混雜在一起進(jìn)行說(shuō)明 IT戰(zhàn)略的總體狀況本節(jié)分為幾個(gè)方面就麥肯錫的IT戰(zhàn)略狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)麥肯錫的IT策略對(duì)于其所定義的業(yè)務(wù)策略具有良好的支持程度，不過(guò)在時(shí)間和實(shí)現(xiàn)階段上不能保持一致，另外IT策略主要是一些實(shí)施舉措清單缺乏框架性的概括和歸納，不益于有效的控制和實(shí)施。分析業(yè)務(wù)策略對(duì)于IT的支持要求（啟示）224。根據(jù)差距的分類(lèi)定義舉措，從范圍上IT策略對(duì)于業(yè)務(wù)策略有良好的支持。 IT策略的范圍對(duì)業(yè)務(wù)策略的覆蓋程度覆蓋程度較好，在定義IT舉措時(shí)按照業(yè)務(wù)的三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行分析,得到IT的關(guān)鍵支持點(diǎn)，之后以這些關(guān)鍵支持點(diǎn)為基礎(chǔ)分析中國(guó)人壽的IT的當(dāng)前的基礎(chǔ)和差距，最后仍然基于這些關(guān)鍵支持點(diǎn)定義實(shí)施的舉措。 應(yīng)用：IT策略建議使用3層架構(gòu)，即界面，邏輯和數(shù)據(jù)分開(kāi)。 數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)中心整合，為決策支持建立公用數(shù)據(jù)庫(kù) 是否包括企業(yè)架構(gòu)的原則在描述IT戰(zhàn)略時(shí)從三個(gè)不同的層面進(jìn)行描述：業(yè)務(wù)功能支持，技術(shù)架構(gòu)，以及IT組織建設(shè)，但沒(méi)有定義一個(gè)企業(yè)架構(gòu)的模型從而進(jìn)行比較完整的描述。 業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)IT的期望的綜述本節(jié)根據(jù)省公司以及總公司的訪談結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)并以IT的角度做總結(jié)分析，結(jié)果如下： 決策層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問(wèn)題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析IT建議IT的支持貫穿從銷(xiāo)售動(dòng)機(jī)到銷(xiāo)售結(jié)束的全過(guò)程：外部：強(qiáng)大統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)平臺(tái)：Call center的逐步完善；區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立網(wǎng)上銷(xiāo)售、服務(wù)等電子商務(wù)相關(guān)查詢。從經(jīng)營(yíng)管理角度：需要業(yè)務(wù)流程管理，契約維護(hù)等高效的實(shí)務(wù)處理系統(tǒng)公務(wù)管理：提高辦公自動(dòng)化程度，提高效率，節(jié)約成本3系統(tǒng)規(guī)劃的整體考慮，從企業(yè)外部到內(nèi)部，從決策到操作層進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。IT建議IT建設(shè)的目的 － 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力：提高經(jīng)營(yíng)水平提高工作效率降低運(yùn)營(yíng)成本提高決策能力—作為IT戰(zhàn)略定義的參考IT建議IT最有效的交付是提供有效的數(shù)據(jù)支持決策保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，將決策數(shù)據(jù)的要求逐層實(shí)施，從而保證數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，提供分析以及報(bào)表工具 總公司管理層期望及IT支持分析流程/職能期望以及問(wèn)題描述次數(shù)IT支持點(diǎn)，原因分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需的客戶、市場(chǎng)以及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義統(tǒng)一規(guī)劃，在最基礎(chǔ)的系統(tǒng)層面體現(xiàn)最上層的要求，即在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中包含支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)個(gè)險(xiǎn)決策分析得不到基層的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在手工上報(bào)，數(shù)據(jù)不及時(shí)，需要掌握客戶情況，可以按險(xiǎn)種、經(jīng)濟(jì)區(qū)域等方法分析數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)分散，數(shù)據(jù)模型沒(méi)有考慮到?jīng)Q策的支持要求個(gè)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量差，不統(tǒng)一。IT系統(tǒng)對(duì)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)最大的幫助是建立管理式醫(yī)療支持系統(tǒng)。為渠道建立展業(yè)支持系統(tǒng)，在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中需要建立渠道關(guān)心的數(shù)據(jù)的獲取渠道渠道目前與工行已經(jīng)聯(lián)合實(shí)現(xiàn)即時(shí)出單，以后要在代理上走更廣泛的路，如網(wǎng)上銷(xiāo)售、中介代理出單等提供能夠迅速實(shí)施的中介接口人力資源員工的培訓(xùn)需要IT的技術(shù)支持， 把培訓(xùn)內(nèi)容迅速地原汁原味地推廣下去，同時(shí)降低成本沒(méi)有相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)人力資源普通的IT員工的培訓(xùn)主要依托業(yè)務(wù)部門(mén)；總體講培訓(xùn)不到位； 靠個(gè)人到社會(huì)上學(xué)習(xí)沒(méi)有IT人員的職業(yè)計(jì)劃以及系統(tǒng)的技能提高和培訓(xùn)策略團(tuán)險(xiǎn)需要完整的客戶資料，包括客戶以及準(zhǔn)客戶信息，需要同業(yè)公司在大客戶管理上的信息；需要跟蹤國(guó)有的大型企業(yè)的變化；需要目前所管的客戶信息，結(jié)合行業(yè)的分析數(shù)據(jù)，在全國(guó)范圍內(nèi)按照地域進(jìn)行管理和分析，為決策指導(dǎo)提供支持沒(méi)有針對(duì)團(tuán)險(xiǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)大客戶需要得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如，團(tuán)險(xiǎn)客戶應(yīng)該能夠及時(shí)、以自助的方式查詢到自己在人壽的信息；另外企業(yè)客戶是跨地域的，需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求沒(méi)有團(tuán)險(xiǎn)客戶的使用接口，數(shù)據(jù)分散團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)信息無(wú)法進(jìn)行收集分析，而且薪酬體系需要以此分析作為基礎(chǔ)建立團(tuán)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，管理團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)需要個(gè)性化的管理，在業(yè)務(wù)操作時(shí)應(yīng)符合團(tuán)險(xiǎn)的個(gè)性化要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)沒(méi)有考慮團(tuán)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷(xiāo)售支持需要個(gè)性化的服務(wù)，提高團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售的展業(yè)以及銷(xiāo)售的效率沒(méi)有團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售支持系統(tǒng)業(yè)管各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立，客戶不能垮網(wǎng)點(diǎn)辦理，這樣才能發(fā)揮人壽網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)數(shù)據(jù)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；沒(méi)有集中；風(fēng)險(xiǎn)管理需要了解即時(shí)保費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)情況，可以對(duì)保單質(zhì)量進(jìn)行管理，控制不良保單。管理不斷變化的單證：?jiǎn)巫C消耗多少，作廢多少等等。提高集中程度，做好規(guī)劃業(yè)務(wù)處理不同的部門(mén)對(duì)于同一名詞的數(shù)據(jù)含義理解不一致，導(dǎo)致混淆出錯(cuò)，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一6沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義，IT和業(yè)務(wù)溝通流程不通暢，IT內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有總體規(guī)劃IT建議集中的目的主要是控制風(fēng)險(xiǎn)，但還需要保證效率（客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時(shí)間、物流速度）6使用先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)保證效率IT建議總公司對(duì)于地方系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題以及功能擴(kuò)充反應(yīng)慢，不能滿足地方業(yè)務(wù)的要求，而且臨時(shí)任務(wù)多，沒(méi)有計(jì)劃，總公司的計(jì)劃只有目標(biāo)沒(méi)有實(shí)施計(jì)劃，包括成本，技術(shù)可行性分析等。4需求中需要有性能指標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)時(shí)性能作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)IT建議IT垂直管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是正確的，不過(guò)需要對(duì)于小的東西適當(dāng)放權(quán)，可以響應(yīng)本地業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求4在集中后也需要建立流程和人員滿足本地業(yè)務(wù)的支持IT建議對(duì)于業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度慢4需求缺乏規(guī)劃，IT策略和業(yè)務(wù)策略的一致性IT建議總公司的IT人員在省公司實(shí)習(xí)較短經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)有基層的管理經(jīng)驗(yàn)3需要良好的IT人力資源管理以及職責(zé)定位IT建議業(yè)務(wù)人員需要提高應(yīng)用和電腦的操作水平以提高效率3IT部門(mén)向業(yè)務(wù)部門(mén)提供應(yīng)用電腦操作的培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)于應(yīng)用需要提供完整的操作手冊(cè)業(yè)務(wù)處理需要能夠跟蹤保單所處的狀態(tài)，保證客戶服務(wù)和管理的需要2業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)入系統(tǒng)，對(duì)于保單的生命周期對(duì)保單進(jìn)行監(jiān)控銷(xiāo)售渠道從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，增加電子商務(wù)、電話銷(xiāo)售等服務(wù)內(nèi)容2總體規(guī)劃核心系統(tǒng)，提高靈活性，快速支持渠道的添加團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)的銷(xiāo)售員的人數(shù)，素質(zhì)，產(chǎn)能以及骨干力量比例的數(shù)據(jù)無(wú)法得到2沒(méi)有團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售員管理系統(tǒng)渠道銀保通在推廣時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)大的交易和數(shù)據(jù)量支持不好2系統(tǒng)需求不完善，對(duì)于非功能要求不明確，軟件開(kāi)發(fā)管理流程沒(méi)有被遵守財(cái)務(wù)精算和財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)有控制功能，需要通過(guò)財(cái)務(wù)來(lái)有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)2統(tǒng)一規(guī)劃系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則建立應(yīng)用系統(tǒng)間的接口IT建議IT部門(mén)即要完成上級(jí)IT部門(mén)的任務(wù)，又要完成當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)部門(mén)的要求，沒(méi)有統(tǒng)一協(xié)調(diào)，工作被動(dòng)2沒(méi)有定義IT的服務(wù)接口和流程，包括對(duì)于不同級(jí)別，不同地域提出的業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)流程，而且IT內(nèi)部的管理流程不清晰，IT建議IT人員的培訓(xùn)和技能要求不明確，不能通過(guò)培訓(xùn)幫助及時(shí)有效的完成任務(wù)2沒(méi)有清晰的IT發(fā)展策略，人員角色和職責(zé)定義，以及IT人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃IT建議業(yè)務(wù)部門(mén)在出現(xiàn)問(wèn)題和提出需求時(shí)，感覺(jué)IT責(zé)任不清，出口多2沒(méi)有定義IT的服務(wù)接口和流程IT建議在談需求時(shí)與IT人員溝通困難，IT人員對(duì)于業(yè)務(wù)了解不夠2缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一定義，業(yè)務(wù)流程不標(biāo)準(zhǔn)，IT人員業(yè)務(wù)技能不足IT建議IT人員權(quán)限過(guò)大，可以操作和看到關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)于業(yè)務(wù)很危險(xiǎn)2定義數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中包含權(quán)限定義，制定安全策略業(yè)務(wù)處理希望保單能夠“通存通兌”，異地投保，本地享受服務(wù)，增加客戶服務(wù)質(zhì)量全國(guó)系統(tǒng)集中或者統(tǒng)一，在不同的核心系統(tǒng)間建立接口業(yè)務(wù)處理不同的險(xiǎn)種數(shù)據(jù)在處理時(shí)發(fā)生沖突，如意外險(xiǎn)和壽險(xiǎn)使用相同的保單號(hào)導(dǎo)致保單跳號(hào)，另外對(duì)于健康險(xiǎn)支持不好所有險(xiǎn)種的流程支持都是從個(gè)險(xiǎn)演化而來(lái)，沒(méi)有統(tǒng)一考慮各個(gè)險(xiǎn)種的系統(tǒng)規(guī)劃，健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)則沒(méi)有建立業(yè)務(wù)處理在處理代理機(jī)構(gòu)的保單功能不準(zhǔn)確，加保必須先退保再重新保險(xiǎn)造成麻煩和客戶損失在系統(tǒng)建設(shè)時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，需求的實(shí)現(xiàn)靠事件驅(qū)動(dòng)，沒(méi)有建立良好業(yè)務(wù)IT需求溝通渠道業(yè)務(wù)處理統(tǒng)擴(kuò)業(yè)務(wù)中查詢客戶信息困難，大客戶支持不足，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需要人工合并容易出錯(cuò)在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)只考慮處理的功能，沒(méi)有考慮客戶以及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，需求不完善，使用者沒(méi)有參與需求業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)需求中異常的處理不被支持，如緊急改單的要求，需要靈活，安全的支持業(yè)務(wù)要求，團(tuán)險(xiǎn)大的保單的支持也不靈活缺乏規(guī)范的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方法，和業(yè)務(wù)的需求不規(guī)范業(yè)務(wù)處理需要自動(dòng)進(jìn)行單證管理應(yīng)用系統(tǒng)沒(méi)有單證自動(dòng)核銷(xiāo)功能精算關(guān)于精算，發(fā)現(xiàn)同樣的條款，不同的省精算的結(jié)果也應(yīng)不同，如果相同則可能會(huì)造成分公司的虧損數(shù)據(jù)分散導(dǎo)致處理結(jié)果不一致精算現(xiàn)在不能分析收益，包括利源分析和利潤(rùn)分析，而且個(gè)險(xiǎn)團(tuán)險(xiǎn)不分根據(jù)業(yè)務(wù)需求的精算分析指標(biāo)開(kāi)發(fā)精算系統(tǒng)精算精算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，需要人工修改在開(kāi)發(fā)時(shí)沒(méi)有統(tǒng)一考慮精算和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)算需要自動(dòng)化，現(xiàn)在只有記帳做到了自動(dòng)化建立財(cái)務(wù)預(yù)算支持系統(tǒng) IT支持分析總結(jié)根據(jù)上表的分析，按照IT支持的不同層面總結(jié)IT對(duì)于業(yè)務(wù)期望的支持點(diǎn)如下：o 數(shù)據(jù)集中，減少中間環(huán)節(jié)，提高統(tǒng)計(jì)分析的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。o 改變以個(gè)人壽險(xiǎn)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)擴(kuò)展?fàn)顩r，不同險(xiǎn)種分別考慮，單獨(dú)設(shè)計(jì)，最后整合集成。o 需要新的系統(tǒng)彌補(bǔ)現(xiàn)在IT支持的空白，包括：各個(gè)渠道的展業(yè)支持，團(tuán)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的管理，單證管理，門(mén)診健康險(xiǎn)，財(cái)務(wù)預(yù)算，資金流向管理支持，HR的培訓(xùn)支持。o 設(shè)計(jì)統(tǒng)一高效的外部接口，支持渠道的擴(kuò)展以及外部單位互聯(lián)的要求。o 應(yīng)用系統(tǒng)間共享統(tǒng)一的客戶資料庫(kù)。o 提供客戶自助查詢系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)大客戶的支持力度。o 統(tǒng)一系統(tǒng)，支持客戶跨地域的服務(wù)。 改善IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的支持力度o IT策略與業(yè)務(wù)策略保持一致。o 遵守規(guī)范的軟件工程和軟件設(shè)計(jì)以及開(kāi)發(fā)方法保證應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量。o 加強(qiáng)總公司IT部門(mén)的建設(shè)，響應(yīng)總公司的業(yè)務(wù)需求，增強(qiáng)對(duì)下級(jí)IT部門(mén)的管理能力以及計(jì)劃能力。 上述支持點(diǎn)需要建立在良好的基礎(chǔ)之上，總結(jié)如下：o 建立企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括數(shù)據(jù)的定義，屬性，數(shù)據(jù)的關(guān)系描述，權(quán)限要求，數(shù)據(jù)流以及數(shù)據(jù)的生命周期，數(shù)據(jù)的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等，以保證數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門(mén)和應(yīng)用系統(tǒng)間一致。o 規(guī)劃IT內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和流程，保證服務(wù)質(zhì)量，降低總擁有成本。 IT對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過(guò)程的參與情況：基本沒(méi)有參與，但業(yè)務(wù)部門(mén)期望有IT部門(mén)的參與，從IT支持和創(chuàng)新的角度提出建議和意見(jiàn)，使得業(yè)務(wù)部門(mén)的計(jì)劃更加完